Cyberzakupy: Jak boty podbijają rynek sprzedaży detalicznej online

Spis treści:

• Algorytmy odsprzedaży: zasady działania i wpływ na rynek
• Jak Hypebeasts konfrontują się z Hype Botami: nowe realia rynkowe
• Jak boty przejmują rynek PlayStation 5
• Różnice w przepisach: USA kontra Rosja

Algorytmy odsprzedaży: zasady działania i wpływ na rynek

Według badań firmy, Imperva, specjalista ds. cyberbezpieczeństwa, „złe” boty odpowiadały za aż 25,6% całkowitego ruchu internetowego w 2020 roku. Ten wzrost, w porównaniu z 24,1% w 2019 roku i 20,4% w 2018 roku, wskazuje na rosnącą aktywność botów skalpingowych. Programy te mają na celu masowy zakup rzadkich i wysoce płynnych dóbr, takich jak bilety na popularne wydarzenia i najnowsze konsole do gier. Rosnące zagrożenie ze strony botów skalpingowych wymaga uwagi zarówno użytkowników, jak i właścicieli sklepów internetowych, ponieważ mogą one znacząco wpłynąć na rynek i dostępność produktów.

Mikhail Korneev, programista i kierownik zespołu w BestDoctor oraz autor kanału YouTube „Sly Python”, twierdzi, że zautomatyzowane skrypty istnieją od samego początku istnienia internetu. Narzędzia te nie tylko generują spam w komentarzach, ale także manipulują kontekstową reklamą konkurencji i rozwiązują szereg innych problemów online. Warto zwrócić uwagę na pozytywną stronę takich technologii – automatyzację procesów robotycznych (RPA), która automatyzuje rutynowe zadania, uwalniając pracowników do bardziej kreatywnej i produktywnej pracy. Technologia ta zwiększa efektywność biznesową i obniża koszty, co czyni ją istotną we współczesnym świecie.

Korneev podkreśla, że ​​zautomatyzowany zakup niedostępnych produktów to tylko jedno z wielu zastosowań nowoczesnych technologii. Wraz z postępem technologii rośnie jej dostępność, co niestety stwarza nowe zagrożenia i możliwości oszustw. Ekspert powołuje się na analogię z dostępnością call center i masowych połączeń telefonicznych, na przykład od rzekomej „służby bezpieczeństwa Sbierbanku”, co podkreśla pilność problemu. Ważne jest, aby zachować czujność i świadomość potencjalnych zagrożeń związanych z wykorzystaniem technologii oraz podjąć środki ostrożności. Algorytmy odsprzedaży stają się coraz bardziej powszechne, znacząco wpływając na zachowania konsumentów i tworząc sztuczne niedobory na rynku. Marki i detaliści muszą dostosować się do tej nowej rzeczywistości, opracowując skuteczne strategie ochrony przed zautomatyzowanymi zakupami. W kontekście rosnącej konkurencji kluczowe jest nie tylko zrozumienie zagrożeń, jakie stwarzają takie algorytmy, ale także wdrożenie innowacyjnych rozwiązań w celu zminimalizowania ich wpływu. Dostosowywanie się do zmian rynkowych i proaktywne podejście do ochrony produktów pomogą Ci utrzymać konkurencyjność i zaspokoić potrzeby klientów.

Jak Hypebeasts walczą z Hypebotami: Nowe realia rynkowe

W dobie cyfryzacji metody sprzedaży odzieży i obuwia uległy znaczącym zmianom. Wcześniej jedynym sposobem na zakup nowych kolekcji były sklepy stacjonarne, gdzie toczyły się prawdziwe boje o rzadkie sneakersy. Dziś te „boje” przeniosły się do sieci. Sklepy internetowe oferują szeroki wybór, gdzie klienci mogą łatwo znaleźć i zamówić poszukiwane produkty, unikając kolejek i stresu związanego z tradycyjnymi sklepami. Platformy internetowe umożliwiają porównywanie cen, śledzenie nowości i udział w wyprzedażach. Takie podejście nie tylko upraszcza proces zakupów, ale także czyni go bardziej dostępnym dla klientów na całym świecie.

Przykładem ciekawego podejścia do rozwiązywania problemów jest historia hakerki o pseudonimie finalphoenix. Jak wiele miłośniczek mody, aktywnie śledzi aktualne trendy i lubi robić zakupy online. Kiedy stanęła przed problemem szybkiego wyprzedania się kolekcji limitowanych, postanowiła stworzyć własnego bota. Korzystając z JavaScript Jest i modułu parsującego BeautifulSoup w Pythonie, opracowała narzędzie, które znacznie uprościło proces zakupu wymarzonej sukienki. Ten przypadek pokazuje, jak technologia może być wykorzystana do poprawy jakości zakupów online i osiągnięcia celów w wysoce konkurencyjnym środowisku.

Finalphoenix odkrył istnienie całego ekosystemu botów generujących reklamy, zaprojektowanych do automatycznego zakupu odzieży z limitowanych edycji w celu odsprzedaży po zawyżonych cenach. Skrypty te znacznie upraszczają proces zakupów online, umożliwiając użytkownikom automatyczne składanie zamówień z jednoczesnym zapisywaniem ich preferencji i danych dotyczących płatności. Hype boty stają się niezbędnym narzędziem dla kolekcjonerów i sprzedawców, którzy chcą szybko i skutecznie pozyskiwać limitowane kolekcje modowe.

Boty są dostępne na rynku w cenach od 10 do 500 dolarów, a ich wartość odsprzedaży może sięgać znacznych kwot. Na przykład koszulki z kolekcji Supreme, sprzedawane w cenach detalicznych od 30 do 50 dolarów, mogą zostać sprzedane na eBayu za ponad 200 dolarów. Świadczy to o dużym zapotrzebowaniu na limitowane kolekcje i znaczeniu skutecznych narzędzi do ich pozyskiwania.

Aby zwalczyć problem botów, duże marki, takie jak Adidas i Nike, zaczęły opracowywać aplikacje mobilne, które umożliwiają zadawanie kupującym dodatkowych pytań. Utrudnia to zautomatyzowanym systemom znalezienie odpowiedniego produktu. Marki organizują również konkursy z unikalnymi linkami do produktów z limitowanych edycji, tworząc dodatkowe bariery dla ataków. Jednak pomimo podjętych środków, istnieje wiele sposobów na obejście tych zabezpieczeń, a użytkownicy dyskutują o nich na forach.

Ekspertka mody i autorka kanału MUR w Telegramie, Madonna Moore, zauważa, że ​​problem botów dotyczy tylko niektórych segmentów rynku. W segmencie odzieży codziennej i luksusowej nie ma pośpiechu, ponieważ podaż znacznie przewyższa popyt. Kontrastuje to z obserwowanymi wcześniej niedoborami, gdy konkurencja o ograniczone produkty była znacznie większa.

Boty odsprzedażowe stają się coraz bardziej popularne zarówno wśród doświadczonych programistów, jak i amatorów. Przykładem udanego projektu jest Splashforce, który obsługuje prawie cztery tysiące klientów i został stworzony przez młodego Brytyjczyka. Według Insidera, tym samoukom udało się zarobić ponad 380 000 dolarów na sprzedaży swoich botów. Potwierdza to, że nawet początkujący programiści mogą osiągnąć znaczący sukces na rynku automatyzacji odsprzedaży.

Na rynku działają również duże firmy skalpingowe dysponujące znacznymi zasobami finansowymi. Oferują one swoje boty handlowe początkującym, którzy chcą zarobić na odsprzedaży. Według ekspertów, koszt jednego profesjonalnego bota handlowego może sięgać 27 500 dolarów. Inwestowanie w takie rozwiązania może być atrakcyjne dla osób, które chcą zwiększyć swoje szanse na sukces w handlu, ale ważne jest, aby dokładnie ocenić ryzyko i szanse przed podjęciem decyzji o zakupie.

Producenci butów sportowych, pomimo braku bezpośrednich przychodów z odsprzedaży, pośrednio korzystają ze zwiększonego popytu na edycje limitowane. W lipcu 2020 roku rynek rzadkich butów sportowych był wyceniany na 2 miliardy dolarów i nadal rośnie. Rosnące zainteresowanie edycjami limitowanymi nie tylko napędza sprzedaż, ale także wzmacnia wizerunek marki, tworząc ekskluzywność i zwiększając wartość produktu. Ten trend otwiera nowe możliwości dla producentów, pozwalając im wykorzystać popyt na modele w edycjach limitowanych do promocji swojej głównej linii produktów i zwiększenia lojalności konsumentów.

Jak boty przejmują rynek PlayStation 5

Od premiery PlayStation 5 i Xbox Series X pod koniec 2020 roku, zakup nowych konsol do gier stał się prawdziwym wyzwaniem dla graczy. Kluczową rolę w tym procesie odegrały botnety – sieci zhakowanych urządzeń aktywnie wykorzystywanych do zautomatyzowanych zakupów. Na przykład, w pierwszych godzinach sprzedaży jeden botnet wykonał ponad milion prób zakupu PS5, powodując długie kolejki i rozczarowanie kupujących. Ta sytuacja podkreśla potrzebę skuteczniejszych środków bezpieczeństwa i ochrony konsumentów w internetowej sprzedaży konsol do gier.

Podczas Czarnego Piątku Walmart, największy amerykański sprzedawca detaliczny, zablokował ponad 20 milionów prób zakupu konsol PS5, przeprowadzanych przez boty, w zaledwie 30 minut. Strona Walmart.com doświadczyła znacznych przerw w działaniu podczas aktualizacji zapasów, przytłoczona napływem zautomatyzowanych żądań. Ta sytuacja uwydatnia powagę problemu gromadzenia konsol, który stał się prawdziwym wyzwaniem dla sprzedawców detalicznych i kupujących. Wraz ze wzrostem zainteresowania PS5, potrzeba skutecznej ochrony przed botami ma kluczowe znaczenie dla zapewnienia sprawiedliwego dostępu do produktów.

Szacuje się, że spekulanci zarobili oszałamiające 19 milionów dolarów zysku na odsprzedaży konsol PS5. Niektórzy sprzedawcy korzystający z botów, tacy jak Carnage Bot na Twitterze, twierdzą, że kupili ponad 2000 sztuk. Jeśli te liczby się potwierdzą, inwestycja w tę działalność wyniosła około 1 miliona funtów, a szacowany zysk spekulantów może być dwukrotnie wyższy. Podkreśla to wysoki popyt na PS5 i rosnący rynek odsprzedaży konsol do gier.

Kevin Hirchi, programista z Austrii, stworzył bota na Twitterze @iloveps_5, który monitoruje dostępność PlayStation 5 w sklepach internetowych. Bot ten automatycznie powiadamia użytkowników o dostępności konsoli, znacznie upraszczając proces zakupu. Dzięki pomocy Hirchiego wielu osobom udało się z powodzeniem kupić PS5 i wyrazić mu swoją wdzięczność. Bot stał się prawdziwym pomocnikiem dla tych, którzy chcą wykorzystać okazję do zakupu popularnej konsoli do gier.

Harry Nagarajan, programista w Amazon Web Services, stworzył bota po nieudanej próbie ręcznego zakupu karty graficznej NVIDIA GeForce RTX. Opublikował kod swojego bota na GitHubie, aby inni mogli go użyć do zautomatyzowania zakupu nie tylko kart graficznych, ale także konsol do gier, takich jak PS5. To narzędzie znacznie upraszcza proces zakupu popularnych przedmiotów w warunkach silnej konkurencji i ograniczonej podaży.

Skalping stał się powszechną praktyką, która doprowadziła do gwałtownego wzrostu cen kart graficznych na platformach takich jak eBay. Wielu użytkowników odsprzedawało karty graficzne po cenach nawet dwukrotnie wyższych od ceny rynkowej. Jeden z kupujących, który wydał 120 dolarów na zaawansowanego bota automatyzującego proces zakupu, nie był w stanie nabyć pożądanej karty graficznej ze względu na silną konkurencję na rynku. Ta sytuacja podkreśla istotność i trudność skalpingu w kontekście niedoboru popularnych przedmiotów.

Według informacji dostarczonych przez inżyniera Michaela Driscolla, spekulanci zarobili ponad 10 milionów dolarów na odsprzedaży konsoli Xbox i 16 milionów dolarów na odsprzedaży konsoli PlayStation na eBayu. Na rynku wtórnym ceny tych konsol do gier czasami przekraczały cenę detaliczną o 300%. Świadczy to o dużym popycie na te urządzenia i problemach z ich dostępnością w sprzedaży detalicznej.

Thomas Platt, dyrektor ds. handlu elektronicznego w firmie Netacea, wyróżnia trzy kategorie botów. Pierwszy typ to boty AIO, które mogą automatycznie skanować wiele stron internetowych i finalizować zakupy szybciej niż człowiek. Drugi typ botów powiadamia właściciela o dostępności produktu, umożliwiając mu szybszą reakcję na zmiany w stanie magazynowym. Trzeci typ oferuje użytkownikowi możliwość zarezerwowania produktu i oczekiwania na jego dostępność. Technologie te znacząco wpływają na proces zakupów online, ułatwiając użytkownikom wyszukiwanie i kupowanie produktów.

Podobne praktyki obserwuje się w branży lotniczej, gdzie użytkownicy mogą zarezerwować bilet, a następnie wystawić go na sprzedaż, zauważa Platt. Świadczy to o znaczącym postępie technologicznym w zakresie automatyzacji procesów zakupowych i sprzedażowych. Dzięki rozwojowi takich rozwiązań, zakup i odsprzedaż biletów staje się coraz bardziej dostępna i wygodna dla użytkowników, co przyczynia się do poprawy ogólnego komfortu podróży.

Różnice regulacyjne: USA kontra Rosja

Automatyczne programy do zakupu biletów, czyli boty, od lat stanowią poważny problem zarówno dla branży koncertowej, jak i dla fanów. Problem ten zyskał uwagę opinii publicznej po tym, jak artykuł w „New York Timesie” z 2013 roku opisał, jak boty zawłaszczają bilety, wywołując niezadowolenie wśród publiczności. Boty są w stanie natychmiast zarezerwować ogromne ilości biletów, pozbawiając prawdziwych fanów możliwości zapewnienia sobie upragnionych miejsc. To z kolei podnosi ceny na rynku wtórnym i wywołuje niezadowolenie, ponieważ wielu fanów nie może uczestniczyć w wydarzeniach, na których im zależy. Zwalczanie tej praktyki wymaga skoordynowanego wysiłku organizatorów wydarzeń i organów regulacyjnych, aby chronić konsumentów i przywrócić uczciwość procesu zakupu biletów.

W 2016 roku Kongres USA jednogłośnie uchwalił ustawę Better Online Ticketing (BOTS), mającą na celu ochronę konsumentów. Ustawa ta zabrania wykorzystywania technologii do omijania systemów bezpieczeństwa ograniczających sprzedaż biletów na wydarzenia z udziałem ponad 200 osób. Naruszenia tej ustawy są klasyfikowane jako „nieuczciwe praktyki”, co daje Federalnej Komisji Handlu uprawnienia do interwencji i ochrony interesów obywateli. Ustawa BOTS była ważnym krokiem w walce z oszustwami w branży biletowej, zapewniając kupującym bardziej przejrzyste i uczciwe środowisko.

W Rosji prawo zabrania wykorzystywania botów do zakupu biletów, ale to ograniczenie dotyczy tylko określonych przypadków. Jekaterina Orłowa, szefowa działu prawnego w kancelarii CM Grace Consulting Ltd, wyjaśniła, że ​​wykorzystywanie botów można uznać za przestępstwo tylko w kontekście spisku mającego na celu maksymalizację zysków i wyeliminowanie konkurencji na rynku. Podkreśla to potrzebę przestrzegania przepisów prawnych i etycznych w sprzedaży biletów, aby zapewnić uczciwe warunki dla wszystkich uczestników rynku.

W praktyce, z wyjątkiem jawnej zmowy, rosyjscy konsumenci nie są chronieni przed działalnością botów. Michaił Stetsenko, wspólnik kancelarii prawnej Legit, zauważa, że ​​samo korzystanie z botów nie narusza prawa. Jest to raczej kwestia etyki niż prawa. Ważne jest, aby zrozumieć, że brak ochrony prawnej naraża konsumentów na manipulację ze strony zautomatyzowanych systemów. Dlatego konieczna jest bardziej dogłębna dyskusja na temat prawnych i etycznych aspektów korzystania z botów w różnych sektorach.

Stetsenko podkreśla, że ​​ograniczanie klientów jest możliwe jedynie w przypadku oszustw. Przywołuje analogię do kolejek w radzieckich sklepach, gdzie tylko ci, którzy dowiedzieli się o nowym kliencie, jako pierwsi kupowali produkt, pozbawiając innych takiej możliwości. Kwestia regulacji korzystania z botów na rynkach konsumenckich pozostaje aktualna i wymaga dalszej dyskusji.

Wykorzystywanie botów do zakupu towarów i usług może w pewnych przypadkach stać się nielegalne. Na przykład podczas Euro 2020 bilety były personalizowane, a ich odsprzedaż bez zgody organizatora była surowo zabroniona. Sprawa ta podkreśla wagę przestrzegania ustalonych zasad i przepisów w branży sprzedaży. Należy pamiętać, że naruszenie takich przepisów może prowadzić do konsekwencji prawnych i negatywnych konsekwencji dla użytkowników. Jekaterina Orłowa podkreśliła, że ​​kary za korzystanie z botów są aktywnie omawiane w obszarze regulacji antymonopolowych. W 2019 r. Federalna Służba Antymonopolowa (FAS) zaproponowała zmiany legislacyjne mające na celu zaostrzenie przepisów dotyczących cyfrowych naruszeń konkurencji. Jednak aspekty związane z ochroną konsumentów nadal wymagają bardziej szczegółowego rozważenia i dopracowania. Różnice w regulacjach dotyczących korzystania z botów w sprzedaży biletów w USA i Rosji podkreślają znaczenie ściślejszego nadzoru nad praktykami, które mogą naruszać prawa konsumentów i prowadzić do nierównych szans na rynku. Konieczne są środki mające na celu ochronę interesów kupujących i zapewnienie przejrzystości sprzedaży biletów. Skuteczne regulacje pomogą stworzyć uczciwe środowisko konkurencyjne i zapobiegać nadużyciom związanym z wykorzystaniem zautomatyzowanych systemów.