Napiwki bezgotówkowe: Jak Jegor Wysocki stworzył Netmonet

Spis treści:

• Dlaczego warto przenieść się z dużej firmy konsultingowej do startupu: osobiste doświadczenia
• Jak wybrać nazwę dla startupu, aby przyciągnąć uwagę Monetoczki
• Mechanika usługi Netmonet: kto otrzymuje pieniądze?
• Jak pozyskaliśmy inwestycje dla startupu?
• Jak znaleźliśmy pierwszych klientów dla Netmonet?
• Analiza napiwków: „Hojne” piątki i „chciwe” poniedziałki
• Strategia sprzedaży: jak utrzymać się na rynku na powierzchni
• Strategia zdobywania rynku napiwków

Dlaczego warto przenieść się z dużej firmy konsultingowej do startupu: osobiste doświadczenia

W 2018 roku, pracując w McKinsey & Company na White Square, napotkałem problem, który stał się podstawą do stworzenia mojego startupu, Netmonet. Częste lunche z kolegami w restauracjach często kończyły się tym, że zapominaliśmy o gotówce, uniemożliwiając nam pozostawienie napiwku. Sytuacja ta dotknęła nie tylko nas, ale także kelnerów, którzy pomimo poświęcenia dużej ilości czasu i wysiłku na obsługę, nie otrzymywali należnego wynagrodzenia. Zrozumieliśmy potrzebę uproszczenia procesu płatności i nagradzania, co stało się głównym celem mojego startupu, mającego na celu rozwiązanie problemu bezkontaktowego dawania napiwków.

Pomysł na bezgotówkowe dawanie napiwków zrodził się w mojej głowie podczas wakacji po zakończeniu złożonego projektu. Po omówieniu tego z przyjacielem, zdecydowaliśmy, że warto spróbować wdrożyć tę koncepcję. Inspiracja pojawiła się, gdy zaczęliśmy myśleć o tym, jak uprościć proces dla wszystkich zaangażowanych. Bezgotówkowe napiwki mogą znacznie uprościć proces nagradzania za usługi, zapewniając wygodę klientom i pracownikom obsługi. Ta inicjatywa może nie tylko zwiększyć satysfakcję, ale także uczynić proces bardziej przejrzystym i bezpiecznym.

Początki naszego startupu były ostrożne. Zarejestrowaliśmy firmę dopiero pod koniec 2018 roku i zaczęliśmy budować zespół. Proces ten okazał się trudny, a nasza główna praca w McKinsey często odciągała nas od rozwoju startupu.

Kwestia odejścia z McKinsey stała się dla mnie istotna w połowie 2019 roku, gdy nasz produkt osiągnął już etap gotowości. Przez długi czas łączyłem pracę w firmie konsultingowej z rozwojem własnego projektu, dzieląc obowiązki między partnerów. Jeden z nich pomógł w zbudowaniu zespołu deweloperskiego, a my zaoferowaliśmy uczestnikom udziały w firmie, co znacząco zwiększyło ich zainteresowanie i zaangażowanie w projekt.

Najpierw wziąłem dłuższy urlop, aby opracować minimalny produkt z widoczną funkcjonalnością (MVP), a następnie wróciłem do McKinsey, aby dokończyć ostatnie kroki przed odejściem. Na początku 2020 roku poświęciłem się całkowicie swojemu startupowi, pracując nad jego wdrożeniem w pełnym wymiarze godzin.

Ta decyzja nie była dla mnie łatwa. Odszedłem z McKinsey ze smutkiem, mając nadzieję, że jeśli coś się nie powiedzie, będę mógł wrócić. Moja kariera w firmie rozwijała się pomyślnie: dołączyłem jako student i osiągnąłem stanowisko starszego analityka biznesowego. Stabilny grafik i znane zadania zapewniły komfortowe środowisko pracy, ale przejście do startupu przyniosło wiele emocji i niepewności. Ten krok był dla mnie dużym wyzwaniem, otwierającym nowe horyzonty i możliwości rozwoju. Przejście ze stabilnej, dużej firmy do startupu to nie tylko zmiana pracy; to ważny krok w nowe życie, pełne ryzyka i możliwości. Konsultanci często skłaniają się ku startupom, ponieważ oferują one możliwość realizacji pomysłów i zdobycia unikalnego doświadczenia w dynamicznym i elastycznym środowisku. Praca w startupie nie tylko rozwija umiejętności kreatywne, ale także uczy adaptacji do zmian, co jest cennym atutem we współczesnym biznesie. Udział w startupie otwiera nowe horyzonty, sprzyja rozwojowi zawodowemu i pomaga odnaleźć się w szybko zmieniającym się świecie.

Jak wybrać nazwę startupu, aby przyciągnąć uwagę Monetoczki

Wybór nazwy dla startupu, która przyciągnie znanego artystę, stał się szczególnie ważny, odkąd Monetoczka została w 2023 roku mianowana agentem zagranicznym w Rosji. Pracując nad budową świadomości naszego projektu, zaczęliśmy zastanawiać się, czy sama Monetoczka wiedziała o naszym istnieniu i w jaki sposób nasza nazwa mogłaby odzwierciedlać istotę naszej działalności, przyciągając zainteresowanie takich artystów. Odpowiednia nazwa nie tylko pomoże nam wyróżnić się na tle konkurencji, ale także stworzy skojarzenia z wartościami kulturowymi, z którymi utożsamiana jest nasza grupa docelowa.

Początkowo rozważaliśmy różne opcje nazwy, w tym słowo „tip”. Jedną z pierwszych propozycji było „Tipsy”, co po angielsku oznacza „pijany”. Jednak po wnikliwej analizie i dyskusji doszliśmy do wniosku, że nazwa ta nie pasuje do koncepcji naszego projektu.

Inspiracja przyszła w 2018 roku, kiedy ukazał się debiutancki album Monetoczki. Słuchałem go aktywnie, a piosenka „No Coins” stała się naszym punktem wyjścia. Pewnego dnia, będąc w kuchni z zespołem, ktoś zasugerował użycie tej nazwy. Nie jestem pewien, czy to był mój pomysł, ale nie mogę też powiedzieć na pewno, że tylko ja.

Próbowaliśmy skontaktować się z menedżerem Monetoczki, aby omówić możliwą współpracę, ale niestety nie przyniosło to żadnych rezultatów. Lisa jednak kiedyś oznaczyła naszą usługę w swoich relacjach, podkreślając, że bardzo jej się spodobała nazwa. To wskazuje, że Monetoczka z pewnością zna nasz projekt.

Jak działa usługa Netmonet: kto otrzymuje wynagrodzenie?

Usługa Netmonet oferuje innowacyjne rozwiązanie dla kelnerów i klientów restauracji, upraszczając proces dawania napiwków. Jak działa ten system? Napiwki zbierane za pośrednictwem Netmonet są wysyłane bezpośrednio do kelnerów, co zapewnia przejrzystość i wygodę dla wszystkich zaangażowanych. Dzięki temu każdy kelner otrzymuje dokładną kwotę pozostawioną przez gości, unikając potencjalnych nieporozumień z restauracją.

Gdy klient poprosi o rachunek, otrzymuje paragon z unikalnym, dynamicznym kodem QR. Kod ten jest generowany dla każdego nowego paragonu i umożliwia automatyczne pobranie kwoty rachunku po zeskanowaniu. Takie podejście upraszcza proces płatności i minimalizuje liczbę błędów, zapewniając wygodniejsze doświadczenie klienta.

Po zeskanowaniu kodu QR goście są przenoszeni na unikalną stronę z informacjami o kelnerze. Mogą tam zobaczyć imię i nazwisko oraz zdjęcie kelnera, a także cele, na które planują przeznaczyć otrzymany napiwek. Możliwość określenia swoich celów pozwala kelnerowi nawiązać bardziej osobistą relację z klientami i podnieść poziom obsługi.

Na tej stronie odwiedzający mają możliwość pozostawienia napiwku, wybierając procent całkowitego rachunku lub podając stałą kwotę. Dodatkowo użytkownicy mogą ocenić jakość obsługi. Informacje zwrotne są przekazywane zarówno kelnerowi, jak i kierownikowi restauracji, co pozwala kierownictwu na efektywne monitorowanie poziomu obsługi. Przyczynia się to do ciągłego doskonalenia jakości usług i wzrostu satysfakcji gości.

Po dokonaniu płatności środki są automatycznie dopisywane do osobistego konta kelnera. Kelner może połączyć swoje konto z kartą bankową, aby wygodnie i szybko wypłacać pieniądze. Usprawnia to transakcje finansowe i zapewnia łatwy dostęp do zarobionych pieniędzy.

Restauracja nie ponosi żadnych kosztów korzystania z usługi, ponieważ główny ciężar finansowy spoczywa na kelnerach, którzy dają 5% napiwków. Wprowadziliśmy jednak opcję, która pozwala gościom pokryć tę prowizję. Dzięki temu usługa jest praktycznie bezpłatna dla pracowników, co przyczynia się do sprawniejszej i wyższej jakości obsługi klienta.

Jak pozyskaliśmy inwestycje dla startupu?

Na początkowym etapie wiele startupów w Rosji zwraca się o finansowanie do przyjaciół i znajomych. Nasza historia również potwierdza ten trend: inwestycja przyszła poprzez znajomego poznanego podczas jednego uścisku dłoni. Takie podejście jest często pierwszym krokiem dla startupów, które chcą pozyskać kapitał i rozwijać swoje pomysły.

Wcześni inwestorzy są często postrzegani jako „przyjaciele, rodzina i głupcy”. Kiedy moje oszczędności się skończyły, zacząłem zwracać się do znajomych z ofertą inwestycji w mój startup. Po kilku spotkaniach i dyskusjach o możliwościach, inwestorzy zgodzili się wesprzeć mój projekt. To doświadczenie potwierdziło, że zaufanie i jasne zrozumienie idei biznesowej są ważnymi czynnikami przyciągającymi inwestycje.

Jak pozyskałeś pierwszych klientów dla Netmonet?

Poszukując pierwszych klientów, pracowałem niezależnie, mimo braku kontaktów w moskiewskiej branży restauracyjnej. Moja metoda polegała na aktywnym dzwonieniu do restauracji i odwiedzaniu ich osobiście. To podejście pozwoliło mi nawiązać wstępne kontakty i zdobyć cenne doświadczenie w kontaktach z potencjalnymi klientami.

Naszym zadaniem było połączenie kilkudziesięciu lokali w celu przetestowania usługi. Zrozumieliśmy, że duże sieci, takie jak White Rabbit Family czy Novikov Group, prawdopodobnie nie będą zainteresowane współpracą na początkowym etapie. Dlatego początkowo skupiliśmy się na małych lokalach i niezależnych restauracjach. Pozwoliło nam to zdobyć cenne doświadczenie i udoskonalić funkcjonalność usługi, zanim nawiązaliśmy kontakt z większymi graczami na rynku.

Przeszkoliliśmy zespoły w naszych pierwszych 500 lokalizacjach, co pomogło nam zdobyć doświadczenie i zwiększyć pewność siebie w zarządzaniu różnymi formatami restauracji, w tym budżetowymi i premium. Dzięki temu podejściu mogliśmy skutecznie dopasować nasze rozwiązania do potrzeb każdej lokalizacji, co pozytywnie wpłynęło na jej sukces i reputację.

Analiza napiwków: „Hojne” piątki i „Skąpe” poniedziałki

Obserwujemy interesujący trend w zachowaniach konsumentów: oszczędność wzrasta w poniedziałek, a stopniowo zanika w piątek. Po weekendzie, gdy budżety są na wyczerpaniu, ludzie znów zaczynają uważnie monitorować swoje wydatki i liczyć każdy grosz. To pokazuje cykliczność zachowań finansowych związanych z tygodniem pracy i finansami osobistymi. Zrozumienie tego trendu może pomóc firmom dostosować strategie marketingowe i oferować bardziej ukierunkowane promocje w dni, w których klienci są bardziej skłonni do oszczędzania.

Istnieją liczne badania dotyczące statystyk napiwków w różnych lokalach. Średni napiwek może się różnić w zależności od rodzaju lokalu, regionu i poziomu obsługi. Zazwyczaj napiwki w restauracjach wynoszą od 15% do 20% rachunku, ale w niektórych miejscach, takich jak bary czy kawiarnie, kwota ta może być niższa. W dużych miastach i ośrodkach turystycznych napiwki mogą być znacznie wyższe, ponieważ klienci często zostawiają więcej, aby nagrodzić dobrą obsługę. Analizując dane, można zauważyć, że lokale oferujące wysoką jakość obsługi i wyjątkowe doświadczenia oferują wyższe napiwki niż zwykłe restauracje czy bary szybkiej obsługi.

Obecnie współpracujemy z ponad 4500 lokalami, w tym z restauracjami i salonami kosmetycznymi, co pozwala nam dotrzeć do 35 000 aktywnych pracowników, takich jak kelnerzy i styliści. Na podstawie przeanalizowanych danych doszliśmy do szeregu interesujących wniosków, które podkreślają aktualne trendy w branży.

• Niektóre branże, o których wcześniej nie wiedziałam, aktywnie przyjmują napiwki. Należą do nich na przykład salony kosmetyczne i stacje benzynowe. Salony kosmetyczne w naszym systemie otrzymują napiwki jeszcze hojniej niż przeciętna restauracja.
• Jeśli gość zostawia napiwek w gotówce, średni procent wynosi 7% rachunku. Wynika to z nawyku zaokrąglania w górę, pomimo standardu 10%. Jednak korzystając z usługi Netmonet, klienci zostawiają średnio 12%, ponieważ nie muszą liczyć – po prostu wybierają procent.
• Klienci stosują się do zaleceń. Na naszej stronie internetowej można wybrać kwotę napiwku z sugerowanej listy: 7%, 10%, 15%, 20%. W święta często dodajemy serduszka, aby uzyskać 20% napiwku, co zwiększa średni napiwek do 14%.
• Ponad połowa współpracujących z nami placówek znajduje się w Moskwie – około 2500. Kolejne 500 placówek znajduje się w Petersburgu, a reszta jest rozproszona po całym kraju. Obliczyliśmy, że średni napiwek na stolik w Moskwie jest znacznie wyższy niż w innych miastach: 400 rubli w porównaniu z 275 rublami na platformie. Wynika to z faktu, że w lokalach premium, takich jak Novikov Group i White Rabbit Family, średni rachunek przekracza 2500 rubli bez napojów. Co ciekawe, w poniedziałki goście zostawiają 9% rachunku jako napiwek, podczas gdy w piątki i soboty ta wartość wzrasta do 14%. Oczywiście na początku tygodnia jesteśmy bardziej powściągliwi, ale w piątek hojność wzrasta. Kelnerzy często polegają na napiwkach, które mogą stanowić znaczną część ich dochodów. W niektórych przypadkach napiwki mogą przekroczyć 50% całkowitego wynagrodzenia kelnera. Ta praktyka jest powszechna w restauracjach i kawiarniach, gdzie klienci zostawiają dodatkowe pieniądze za wysoką jakość obsługi. Wysokość napiwku może się różnić w zależności od poziomu obsługi i przedziału cenowego lokalu. Napiwki odgrywają zatem kluczową rolę w dobrostanie finansowym kelnerów i znacząco wpływają na ich całkowite dochody.

Dochód kelnera w restauracji zależy od rangi lokalu. W segmencie premium napiwki mogą stanowić nawet 80% całkowitego dochodu, podczas gdy stała pensja jest zazwyczaj minimalna i stanowi zaledwie 20%. W lokalach niższej klasy napiwki stanowią mniejszą część, a stałe płatności stają się bardziej znaczące. Ten stosunek podkreśla znaczenie jakości obsługi i jej wpływ na dochody kelnerów.

W średniej klasy branży restauracyjnej dochody kelnerów są dzielone po równo: połowa pochodzi z napiwków, a druga połowa to stała pensja. W segmencie niższej klasy, na przykład w restauracjach sieciowych, gdzie głównym celem jest przyciąganie klientów, napiwki odgrywają znikomą rolę. W takich placówkach większość dochodów pochodzi ze stabilnego wynagrodzenia.

Strategia sprzedaży: jak utrzymać się na powierzchni

Sześć miesięcy po uruchomieniu naszego projektu zdaliśmy sobie sprawę, że nasza początkowa ocena rynku e-napiwków była znacząco niedoszacowana. Opierając się na oficjalnych danych o przychodach, niedoszacowaliśmy jego potencjału dziesięciokrotnie. Ten błąd doprowadził do ponownego przemyślenia naszych strategii i podejścia do rozwoju biznesu, co z kolei otwiera nowe możliwości wzrostu i ekspansji na rynku. Teraz możemy dokładniej oceniać perspektywy i dostosowywać nasze usługi do wysokich wymagań naszych użytkowników.

Niedawno sprzedaliście Państwo Netmonet Alfa-Bankowi, którego wartość Forbes wycenia na 4 miliony dolarów. Proszę opowiedzieć o procesie sprzedaży: czy początkowo planowaliście sprzedaż firmy, czy ten ruch był nieoczekiwany?

Podczas opracowywania projektu przeprowadziłem szczegółowe obliczenia i doszedłem do wniosku, że osiągając 25% udziału w rynku, moglibyśmy zarabiać około miliona rubli na napiwkach dziennie. Jednak ten model pokazał, że realny dochód wyniesie zaledwie 600-700 tysięcy rubli miesięcznie. Taka kwota zdecydowanie nie wystarcza na utrzymanie zespołu.

W 2020 roku stało się jasne, że Netmonet jest w stanie zająć znaczącą niszę rynkową, przekształcając się z małego projektu w poważnego gracza. Na początkowym etapie nie mieliśmy zamiaru rozwijać firmy z myślą o jej sprzedaży; nie wyobrażaliśmy sobie nawet, że ktoś mógłby być zainteresowany jej przejęciem.

W miarę jak nasza usługa zaczęła się dynamicznie rozwijać, skupiliśmy się nie na poszukiwaniu nabywców, ale na pozyskiwaniu inwestorów korporacyjnych. Naszym głównym obszarem zainteresowania były banki i firmy z branży restauracyjnej.

Nasi inwestorzy konsultowali się z Alfa-Bankiem, podczas których zdaliśmy sobie sprawę, że efektywniejsze zarządzanie firmą jest możliwe przy jednym właścicielu. Nasza firma miała pięciu akcjonariuszy, w tym mnie. Po negocjacjach bank przejął Netmonet, jednocześnie utrzymując nasz zespół na dotychczasowych stanowiskach i podtrzymując naszą motywację. Nie mamy już udziałów, ale będziemy otrzymywać procent od zysków, co zapewni nam stabilny dochód i pozwoli nam skupić się na rozwoju biznesu.

Negocjowaliśmy z kilkoma potencjalnymi nabywcami. Alfa-Bank zaproponował korzystną cenę i dogodną strukturę transakcji, która w pełni usatysfakcjonowała nasz zespół. Proces negocjacji przebiegł sprawnie — od pierwszego spotkania do podpisania dokumentów minęły niecałe trzy miesiące, co jest rekordowym wynikiem na rynku rosyjskim.

Co dalej? Czy będzie Pan nadal zarządzał projektem Netmonet?

Usługa Netmonet nie jest integrowana ze strukturą Alfa-Banku, lecz w pełni przekazywana pod jego kontrolę. Pozostaję prezesem firmy, a wszystkie aspekty zarządzania operacyjnego pozostają pod moim nadzorem. Kluczowe było dla nas zachowanie elastyczności i swobody, które zawsze były naszymi największymi atutami.

Powołaliśmy zarząd, który podejmował kluczowe decyzje. Prezesem zarządu został przedstawiciel Alfa-Banku. Pierwsze spotkanie odbyło się dzisiaj i okazało się bardzo owocne.

Strategia zdobywania rynku napiwków

W ciągu najbliższych kilku lat spodziewana jest znacząca redystrybucja rynku napiwków. Nasza firma dąży do zajęcia pozycji lidera w tym dynamicznie rozwijającym się obszarze. Jesteśmy gotowi dostosowywać się do zmian i oferować unikalne rozwiązania, które spełnią potrzeby klientów i trendy rynkowe. Innowacyjne podejście i dbałość o jakość usług pozwolą nam stać się wiarygodnym partnerem dla użytkowników i zwiększyć ich zadowolenie.

Jakie są Państwa plany na 2021 rok? To pytanie nurtuje wielu ludzi, ponieważ nowy rok otwiera nowe możliwości i perspektywy. Ważne jest, aby myśleć z wyprzedzeniem o swoich celach zawodowych i osobistych. Określ kluczowe obszary, w których planujesz się rozwijać, niezależnie od tego, czy chodzi o awans zawodowy, naukę nowych umiejętności, czy poprawę stanu zdrowia. Rozważ możliwości podróżowania, poszerzania horyzontów i rozwoju osobistego. Wyznacz konkretne, mierzalne cele, które pomogą Ci utrzymać się na właściwej drodze przez cały rok. Przemyślane plany na 2021 rok pomogą Ci zmaksymalizować czas i zasoby, aby osiągnąć pożądane rezultaty. Dążymy do aktywnego wzrostu, zdając sobie sprawę, że rynek napiwków ulegnie znaczącym zmianom w nadchodzących latach. Obecnie co miesiąc otwieramy około tysiąca nowych lokali. Naszym ambitnym celem jest przyspieszenie penetracji rynku, szczególnie w regionach. We współpracy z Alfa-Bankiem planujemy wprowadzić na platformę Netmonet dwa do trzech nowych produktów, obejmujących zarówno sektor restauracyjny, jak i branże pokrewne. Jesteśmy przekonani, że te kroki pomogą wzmocnić naszą pozycję rynkową i zaoferować naszym klientom bardziej zróżnicowane rozwiązania.

Nasz zespół aktywnie rozwija się i umacnia swoją pozycję na rynku. W nadchodzących miesiącach planujemy rozszerzyć kadrę, co pozwoli nam zwiększyć wolumen pracy i poprawić jakość świadczonych usług. Zależy nam na pozyskiwaniu utalentowanych specjalistów, którzy pomogą nam wdrażać nowe projekty i zwiększać efektywność naszych działań.

Aktywnie poszukujemy nowych talentów, w tym programistów i specjalistów do naszego zespołu operacyjnego. Poszukujemy menedżerów ds. klientów, ekspertów IT ds. systemów zarządzania restauracjami oraz tzw. „łączników” do nowych lokalizacji. Łącznik to specjalista, który szkoli pracowników restauracji w zakresie obsługi naszej platformy i pomaga im opanować wszystkie dostępne funkcje. Jeśli chcesz dołączyć do naszego zespołu i przyczynić się do rozwoju branży restauracyjnej, dołącz do nas.

Nasz zespół specjalistów IT i „łączników” odgrywa kluczową rolę w przyspieszaniu procesu wdrażania nowych lokalizacji. Aktywnie poszukujemy również specjalistów, którzy pomogą nam przyciągnąć klientów do naszych usług. Aby skutecznie konkurować na rynku napiwków, ważne jest nie tylko zwiększenie liczby ofert, ale także stworzenie silnego popytu na nasze usługi. Pozwoli nam to wzmocnić pozycję firmy i zapewnić jej zrównoważony rozwój w konkurencyjnym otoczeniu.