Strategie pokonywania wyzwań w medycynie w 2025 roku

Spis treści:

• Koszty importu sprzętu znacznie wzrosły
• Problemy z rekrutacją i utrzymaniem personelu w kontekście niedoboru specjalistów
• Znaczenie reputacji przewyższyło znaczenie jakości usług
• Bariery marketingowe utrudniają promocję placówki medycznej

Anton Kazantsev, okulista i kierownik centrum okulistycznego VISTA, podzielił się swoją wiedzą i doświadczeniem.

Zarządzanie firmą medyczną w 2025 roku oznacza przezwyciężenie niedoboru specjalistów, problemów z dostawami sprzętu medycznego, rygorystycznych standardów regulacyjnych i pacjentów, którzy analizują recenzje z większą uwagą niż zalecenia dotyczące stosowania. leki.

W tym artykule dla redakcji Skillbox Media „Biznes” podzielę się głównymi wyzwaniami stojącymi przed branżą, a także omówię sposoby ich pokonania, bazując na doświadczeniu mojego centrum.

• Ceny zakupu sprzętu za granicą znacznie wzrosły.
• Z powodu niedoboru specjalistów, przyciąganie i utrzymywanie pracowników staje się coraz trudniejsze.
• Znaczenie reputacji znacznie wzrosło w porównaniu z jakością świadczonych usług.
• Problemy z promocją kliniki wynikają z ograniczeń marketingowych.

Anton Kazantsev, okulista i dyrektor generalny centrum okulistycznego VISTA, podzielił się swoją wiedzą i doświadczeniem.

Koszty importu sprzętu znacznie wzrosły

Jednym z kluczowych wyzwań stojących przed prywatną medycyną w Rosji jest uzależnienie od importu. Od 2022 roku obserwuje się spowolnienie dostaw sprzętu diagnostycznego i chirurgicznego, któremu towarzyszą rosnące ceny. Co więcej, krajowe odpowiedniki nie zawsze spełniają wymagane standardy jakości.

Import równoległy jest pomocny, ale wiąże się również z pewnymi trudnościami, takimi jak wydłużony czas dostawy i wzrost kosztów sprzętu. W rezultacie placówki medyczne zmuszone są do ponownego rozważenia swoich modeli biznesowych: korygują kalkulacje zwrotu z inwestycji, odkładają przejęcia i szukają kompromisu między jakością usług a ograniczeniami budżetowymi. Często stają przed wyborem: wysoka jakość w wysokiej cenie lub bardziej przystępne cenowo opcje, które mogą stanowić zagrożenie dla zdrowia pacjentów.

Wybraliśmy pierwszą opcję – zakupiliśmy sprzęt, który już znaliśmy i który zapewnia wymagane rezultaty. To nieznacznie wydłużyło okres zwrotu z inwestycji, ale znacząco wzmocniło naszą reputację: pacjenci wysoko cenią jakość naszych usług.

Wyzwania związane z rekrutacją i utrzymaniem personelu w obliczu niedoboru specjalistów

Rosja zmaga się obecnie z niedoborem personelu medycznego. Według Ministerstwa Zdrowia w kraju brakuje około 63 000 specjalistów. Jeśli chodzi nie tylko o lekarza, ale o specjalistę o specjalistycznej wiedzy, proces poszukiwania staje się prawdziwą selekcją.

Aby poradzić sobie z tym problemem, stopniowo się rozrastaliśmy i podejmowaliśmy wszelkie możliwe działania, aby zatrzymać pracowników.

Początkowo pracowaliśmy w niewielkim zespole. Na wczesnym etapie funkcjonowanie kliniki zależało wyłącznie ode mnie i mojej rodziny: zajmowaliśmy się przyjmowaniem pacjentów, organizowaniem procesów wewnętrznych i monitorowaniem jakości świadczonych usług. Nasza rodzina ma długą tradycję w dziedzinie okulistyki, co pozwoliło nam na samodzielne prowadzenie wizyt. Jeśli sam jesteś lekarzem lub masz w swojej sieci specjalistów, otwiera to dodatkowe możliwości i pomaga obniżyć koszty początkowe.

Zatrudniano ekspertów do rozwiązywania konkretnych problemów. W złożonych sytuacjach, wymagających na przykład operacji z użyciem zaawansowanych technologii, odpowiedzialność była przekazywana doświadczonym chirurgom na podstawie umowy. Takie podejście przekłada się na niższe koszty w porównaniu z utrzymaniem wysoko opłacanego specjalisty na pełen etat.

Zaczęliśmy zatrudniać nowych pracowników wraz z rozwojem firmy. Powiększenie zespołu stało się możliwe, gdy uzyskaliśmy stały napływ klientów. Zatrudniliśmy menedżera ds. kadr i stworzyliśmy program wdrażania i szkoleń wewnętrznych dla nowych pracowników.

Inspirujemy naszych pracowników do rozwoju, dając im możliwość udziału w specjalistycznych konferencjach, finansując szkolenia i angażując ich w proces doskonalenia kliniki. Takie podejście okazuje się skuteczniejsze niż prosty system premiowy.

Tworzenie otwartej komunikacji stało się fundamentem naszej pracy. Jasne zasady, szacunek dla doświadczenia zawodowego i jasne oczekiwania to zasady, które ułatwiają budowanie zespołu.

Znaczenie reputacji przewyższyło znaczenie jakości usług

Wybór kliniki i lekarza nie jest przypadkowy: ludzie uważnie czytają recenzje, odwiedzają fora i pytają o zdanie specjalistów na domowych czatach. Nawet jeśli placówka medyczna dysponuje nowoczesnym sprzętem, przystępnymi cenami i doświadczonymi lekarzami, konieczne jest przekonanie potencjalnych pacjentów o jej rzetelności i wiarygodności.

Dlatego budowanie reputacji powinno zaczynać się od samego początku. Pozytywny wizerunek to siła napędowa marketingu szeptanego. Zadowolony klient nie tylko wraca do kliniki, ale także chętnie poleca ją rodzinie i znajomym.

Oto kroki, które podjęliśmy, aby zbudować naszą reputację.

Oferowaliśmy usługi bezpieczne dla pacjentów. W pierwszych miesiącach działalności udzielaliśmy konsultacji i przeprowadzaliśmy podstawową diagnostykę. Dzięki temu pacjenci mogli nas lepiej poznać.

Aktywnie współpracowaliśmy z lokalnymi społecznościami. Na początku naszej drogi nie inwestowaliśmy w kampanie reklamowe, ale starannie odpowiadaliśmy na każdą otrzymaną opinię. Współpracowaliśmy z platformami recenzji, forami sąsiedzkimi i lokalnymi czatami na Telegramie. Te kanały nie tylko przyczyniły się do budowania naszej reputacji, ale także przyciągnęły nowych klientów.

Dopiero wraz ze wzrostem liczby pacjentów wdrożyliśmy system CRM, automatyczne przypomnienia, mechanizmy zbierania opinii i spersonalizowane oferty. Te działania znacząco zwiększyły lojalność i poprawiły jakość interakcji.

Bariery marketingowe utrudniają promocję placówki medycznej

W Federacji Rosyjskiej obowiązuje federalna ustawa nr 38-FZ „O reklamie”, której artykuł 24 dotyczy reklamy usług medycznych. W tym rozdziale ustanowiono szereg surowych ograniczeń. Najważniejsze z nich to:

• Nie należy składać obietnic gwarantowanego rezultatu, takich jak „na pewno pomożemy” lub „przywrócimy wzrok po jednej wizycie”.
• Porównywanie swojej kliniki z innymi jest niewłaściwe. Nawet jeśli Twoja klinika jest lepsza od innych, powinni to powiedzieć sami pacjenci, a nie Ty.
• Nie należy stwarzać iluzji bezpieczeństwa. Zabrania się używania sformułowań takich jak „zabieg jest bezbolesny”, „całkowicie bezpieczny” lub „szybki i skuteczny”.
• Ignorowanie ryzyka jest niedopuszczalne. Każda reklama usług medycznych musi zawierać przeciwwskazania.

Przeczytaj także:

Stosowanie porównań w materiałach reklamowych może być potężnym narzędziem, ale należy z niego korzystać ostrożnie, aby uniknąć strat finansowych. straty, takie jak 500 tysięcy rubli. Ważne jest, aby pamiętać o kilku kluczowych aspektach.

Po pierwsze, porównania muszą być rozsądne i poprawne. Jeśli Twoja oferta jest nieprawdziwa lub wprowadzająca w błąd, może to prowadzić do konsekwencji prawnych i grzywien. Dlatego zawsze weryfikuj fakty i dane, które planujesz wykorzystać w reklamie.

Po drugie, wybierz odpowiednich konkurentów do porównania. Porównania z firmami, które znacząco różnią się jakością lub ceną, mogą spowodować niezadowolenie konsumentów i negatywne opinie. Najlepiej porównać swoje produkty lub usługi z podobnymi ofertami na rynku, aby zwiększyć wiarygodność reklamy.

Warto również zastanowić się, jak takie porównania są odbierane przez grupę docelową. Porównuj nie tylko cechy, ale także aspekty emocjonalne – to, co jest naprawdę ważne dla Twoich klientów. Jeśli potrafisz przekazać konsumentom, w jaki sposób Twoja oferta poprawia ich życie w porównaniu z konkurencją, wywrze to silniejszy efekt.

Na koniec nie zapomnij o przepisach prawnych. W niektórych krajach obowiązują surowe przepisy dotyczące reklamy porównawczej, dlatego przed rozpoczęciem kampanii należy zapoznać się z przepisami.

Postępując zgodnie z tymi wytycznymi, można skutecznie wykorzystywać porównania w reklamie i unikać strat.

Te okoliczności wyznaczają pewne granice w interakcjach z pacjentami. Lekarz nie ma obowiązku nalegać na zakup konkretnego leku ani skorzystanie z konkretnej usługi. Jego zadaniem jest wyjaśnienie sytuacji: opisanie procesu leczenia, wskazanie, kiedy jest ono zalecane i przedstawienie możliwych alternatyw. Decyzja powinna należeć do pacjenta.

Dlatego marketing w branży medycznej musi charakteryzować się wysokim stopniem otwartości i uczciwości, wykluczając wszelkie zwodnicze obietnice. To nie tylko modne zjawisko, ale niezbędna konieczność.

Aby zapewnić zgodność z prawem, skupiliśmy się na przeglądzie wszystkich materiałów marketingowych, od profili specjalistów po opisy usług na naszej stronie internetowej. Wyeliminowaliśmy takie terminy jak „najlepszy”, „bezpieczny” i „gwarantowane rezultaty”. Na przykład, zamiast polecać produkt z frazą „pomaga w leczeniu zaćmy”, wolimy cytować dane z badania klinicznego nr …

Szczegółowo i jasno wyjaśniliśmy również wszystkie etapy procedury, dodając linki do odpowiednich badań, protokołów i standardów. Na przykład, jeśli chodzi o korekcję laserową, wyjaśniamy, dla kogo jest ona odpowiednia, jakie wiąże się z nią ryzyko i dlaczego ta metoda może nie być optymalna dla niektórych pacjentów.

W ten sposób przestrzegamy prawa, utrzymujemy poziom zaufania i demonstrujemy nasze kompetencje zawodowe. Oczywiście wymaga to większego wysiłku niż sprzedaż bezpośrednia, ale w branży medycznej takie podejście jest niezbędne.

Chcesz poznać trendy biznesowe w Rosji? Zapoznaj się z materiałami redakcji Skillbox Media Business:

• Pięć błędnych przekonań na temat planowania finansowego, które hamują rozwój Twojej firmy.
• Wsparcie dla małych firm w 2025 roku będzie zapewniane za pośrednictwem różnych programów na szczeblu federalnym, regionalnym i branżowym. Na szczeblu federalnym przewiduje się inicjatywy mające na celu stymulowanie aktywności gospodarczej małych firm, w tym pomoc finansową, ulgi podatkowe i dostęp do zasobów edukacyjnych.

  Na szczeblu regionalnym również zostaną wdrożone specjalne środki wsparcia dostosowane do lokalnych warunków i potrzeb. Mogą one obejmować granty, dotacje i programy mające na celu rozwój infrastruktury biznesowej, a także usługi doradcze dla początkujących przedsiębiorców.

  Ponadto programy branżowe będą koncentrować się na wspieraniu konkretnych sektorów gospodarki, takich jak rolnictwo, IT czy produkcja. Inicjatywy te pomogą małym przedsiębiorstwom dostosować się do zmian rynkowych i wprowadzać innowacje, co z kolei przyczyni się do ich zrównoważonego rozwoju i konkurencyjności.

• Kluczowe zmiany w przepisach prawnych, z którymi powinni zapoznać się właściciele firm.
• Umowa społeczna: jak sformalizować otrzymanie 350 000 rubli od państwa na rozpoczęcie działalności gospodarczej.
• Czy klient ma rację w każdej sytuacji? Omówmy zjawisko znane jako terroryzm konsumencki.