Spis treści:
Podstawy Pythona: Bezpłatny kurs dla wszystkich poziomów umiejętności ➞ Opanuj 4 angażujące projekty i skontaktuj się z ekspertem. Dowiedz się więcej o treści kursu.
Dowiedz się więcejCo sprawia, że ludzie spędzają godziny w niektórych aplikacjach, a inne szybko zapominają i usuwają, gdy tylko potrzebują zwolnić pamięć urządzenia? Jak stworzyć aplikację, która przyciągnie uwagę użytkownika i zachęci do aktywnej interakcji? Aby znaleźć odpowiedzi na te pytania, warto sięgnąć do podstaw behawioryzmu i psychologii poznawczej.
Związek między gamifikacją, behawioryzmem a psychologią poznawczą: kontekst ogólny.
Idea gamifikacji narodziła się wśród twórców gier online, którzy chcieli zaangażować użytkowników w rozgrywkę poprzez wykorzystanie różnych elementów scenariusza. W połowie pierwszej dekady XXI wieku termin ten zaczął być aktywnie używany w zastosowaniach niezwiązanych z grami, a następnie przeniósł się do sfery biznesu. Obecnie mechanizmy gamifikacji są wykorzystywane w takich obszarach jak marketing, edukacja, zarządzanie zasobami ludzkimi i wielu innych, gdzie ważne jest szybkie nawiązywanie relacji z ludźmi i motywowanie ich do wykonywania rutynowych zadań, które zazwyczaj nie są przyjemne w życiu codziennym. Behawioryści i psychologowie, którzy mogli nie zdawać sobie z tego sprawy, wnieśli znaczący wkład w rozwój gamifikacji ponad sto lat temu, próbując zgłębić mechanizmy rządzące ludzkim zachowaniem. Behawioryzm to metoda eksperymentalna skupiająca się na analizie ludzkich zachowań przez pryzmat związków przyczynowo-skutkowych, podczas gdy psychologia poznawcza koncentruje się na procesie myślenia i sposobie podejmowania decyzji przez jednostki.
W oparciu o te naukowe podejścia sformułowano sześć zasad psychologii behawioralnej, które umożliwiają twórcom aplikacji mobilnych skuteczne angażowanie użytkowników w ciągłą interakcję.
Odruch warunkowy
Od urodzenia człowiek posiada zestaw wrodzonych odruchów, które są aktywowane bez konieczności spełnienia określonych warunków. Na przykład czynności takie jak kichanie czy mruganie pojawiają się automatycznie i nie wymagają świadomego wysiłku. Odruchy te nazywane są odruchami bezwarunkowymi. Natomiast odruchy warunkowe kształtują się przez całe życie. Mogą one obejmować zarówno proste czynności, takie jak patrzenie w lewo podczas przechodzenia przez ulicę czy przesuwanie w prawo profilu na Tinderze, jak i bardziej złożone umiejętności, takie jak prowadzenie samochodu czy czytanie wiadomości przy porannej kawie. Zatem wszelkie umiejętności lub nawyki, które powstają w wyniku interakcji ze środowiskiem lub ukierunkowanego uczenia się, można sklasyfikować jako odruchy warunkowe.
Co grywalizacja ma wspólnego z omawianym tematem?
Głównym celem elementów grywalizacji jest rozwinięcie u użytkownika pewnego odruchu warunkowego. Pozwoli mu to częściej korzystać z aplikacji i wchodzić z nią w interakcje.
Media społecznościowe wykorzystują powiadomienia push o ważnych wydarzeniach, aby wyrobić nawyk częstego sprawdzania prywatnych wiadomości lub aktualizowania kanałów informacyjnych. W większości przypadków niewiele osób zdaje sobie sprawę, że zadają sobie pytanie: „Co nowego u moich znajomych?” – takie działania stają się dla nas czymś automatycznym.
Bodziec – Reakcja
Akademik Pawłow, znany każdemu właścicielowi psa, odkrył zasady odruchów. Jego model teoretyczny składa się z dwóch kluczowych komponentów: bodźca i reakcji. Bodziec może przybierać różne formy – dźwięk, zapach, wibracje, ruch, migające światło lub zmiany kolorów na ekranie. Układ nerwowy reaguje na ten zewnętrzny sygnał specyficzną reakcją, która jest odruchowa. Na przykład, gdy jesteś głodny, a ktoś w pobliżu zaczyna otwierać paczkę z pysznym jedzeniem, Twoje ciało reaguje wydzielaniem śliny i charakterystycznym burczeniem w brzuchu. Podobnie, gdy Twój smartfon wibruje i świeci, instynktownie go podnosisz, aby odebrać połączenie lub przeczytać wiadomość.
Co gamifikacja ma wspólnego z tym tematem?
Czynniki motywujące mogą angażować użytkowników i zachęcać ich do interakcji z aplikacją. Wykorzystaj je jako wskazówki, aby przeprowadzić użytkownika przez wszystkie etapy gamifikacji.
Na przykład, wypełnianie profilu w mediach społecznościowych zachęca użytkowników do udostępniania dużej ilości danych osobowych.
Wzmocnienie
Zasada bodziec-reakcja pomaga nam zrozumieć, jak działają odruchy, ale aby lepiej zrozumieć ich powstawanie, musimy wprowadzić kolejny element: wzmocnienie. Ludzie rodzą się z wrodzonymi odruchami bezwarunkowymi, podczas gdy odruchy warunkowe rozwijają się przez całe życie. Odruchy warunkowe powstają w wyniku dodania trzeciego elementu do łańcucha bodziec-reakcja: informacji zwrotnej lub wzmocnienia. Na przykład, gdy rodzice nagradzają dziecko słodyczami za umycie własnego talerza, wzmacniają pożądane zachowanie.
Co grywalizacja ma wspólnego z tym problemem?
Aby przyzwyczaić użytkownika do interakcji z aplikacją, konieczne jest wprowadzenie elementów wzmocnienia. Elementy te mogą obejmować przyznawanie punktów za pomyślnie wykonane czynności lub otrzymywanie odznak za wykonanie serii kolejnych kroków.
Na przykład TripAdvisor stosuje system ocen, aby zachęcić turystów do dzielenia się swoimi wrażeniami i częstszego wystawiania recenzji odwiedzanych miejsc.
Motywacja
W rzeczywistości, gdyby nagrody stanowiły jedynie słodycze i bonusy, życie byłoby niezwykle monotonne. Dlatego warto rozważyć różne formy motywacji. W ramach psychofizjologii termin ten obejmuje cały szereg procesów psychologicznych, które wpływają na ludzkie zachowanie. Rodzaj motywacji zależy od dwóch głównych aspektów: rodzaju wzmocnienia, czy to pozytywnego, czy negatywnego, oraz jego źródła – wewnętrznego lub zewnętrznego.
Wzmocnienie negatywne to coś nieprzyjemnego, irytującego lub bolesnego. Natomiast wzmocnienie pozytywne kojarzy się z chwilami przyjemnymi, relaksującymi i przyjemnymi. Wzmocnienie zewnętrzne wiąże się z reakcjami zachodzącymi w środowisku, natomiast wzmocnienie wewnętrzne dotyczy odpowiedzi psychofizjologicznych.
Jaki jest związek z grywalizacją?
Tworząc system nagród i zachęt dla swojej aplikacji, ważne jest, aby stosować różnorodne podejścia do motywowania. W przeciwnym razie użytkownicy mogą szybko stracić zainteresowanie.
Na przykład aplikacja Yandex.Taxi korzysta z systemu ocen, który obejmuje zarówno zachęty, jak i kary oparte na działaniach użytkowników. Kierowcy z najwyższymi ocenami otrzymują jako pierwsi nowe zlecenia i mają możliwość pracy za wyższe stawki. Jeśli jednak ocena spadnie poniżej 4,5 punktu, system całkowicie blokuje dostęp do zleceń do czasu skorygowania naruszeń.
Struktura potrzeb człowieka
Aby zrozumieć, jakie czynniki motywują ludzi do podejmowania różnych działań, warto zwrócić uwagę na zasadę potrzeb. Amerykański psycholog Abraham Maslow opracował model potrzeb człowieka, przedstawiony w formie piramidy. Chodzi o to, że jeśli podstawowe potrzeby nie zostaną zaspokojone, wyższe potrzeby nie mogą się urzeczywistnić.
Innymi słowy, nie ma sensu dawać osobie bezdomnej możliwości samorozwoju, skoro nie rozwiązuje to jej podstawowych problemów. Jednocześnie, jeśli dana osoba czuje się już bezpiecznie, oferty w formie zniżek i bonusów raczej nie wzbudzą jej zainteresowania.
Co grywalizacja ma wspólnego z tym tematem?
Elementy grywalizacji powinny być ukierunkowane na zaspokajanie potrzeb, które jak najpełniej odzwierciedlają rzeczywiste okoliczności życiowe danej osoby.
Na przykład użytkownicy mediów społecznościowych najczęściej odczuwają potrzebę miłości i akceptacji, co wyjaśnia obecność systemów reakcji i narzędzi do edycji zdjęć w takich aplikacjach.
