Facebook jest liderem ROI, podczas gdy każda inna firma ma chatbota. Trendy marketingowe 2021 od HubSpot

Spis treści:

• Musisz sprawić, by ludzie mówili
• Budżety na media społecznościowe
• Skup się na treściach wideo
• W S&P Arms
• Marketing e-mailowy ma się dobrze
• Skup się na atrybucji
• Boty, do dzieła

• Dlaczego warto zwiększać rozpoznawalność marki?
• Dlaczego media społecznościowe są niezbędne w 2021 roku?
• Jakich treści potrzebuje Twoja grupa docelowa?
• Jak zmieniło się SEO? I co jest dziś priorytetem?
• Dlaczego newslettery e-mailowe są nadal skuteczne?
• Dlaczego musisz przygotować raport atrybucji już teraz?
• Dlaczego warto korzystać z chatbotów i jak mogą one pomóc w sprzedaży?

HubSpot przeprowadził ankietę wśród ponad 1500 marketerów na całym świecie, aby dowiedzieć się, jak zmieniły się podejścia marketingowe po roku pracy zdalnej. Pytania dotyczyły kampanii marketingowych, komunikacji z klientami oraz sprzedaży towarów i usług. Podkreśliliśmy kluczowe wnioski z badania i zebraliśmy opinie ekspertów, w tym marketerów i specjalistów SMM. Te spostrzeżenia pomogą Ci lepiej zrozumieć obecne trendy i dostosować strategie do nowej rzeczywistości.

Powinni o Tobie mówić

W 2021 roku priorytety strategii marketingowych uległy znaczącej zmianie. Dla większości specjalistów nacisk przesunął się na generowanie leadów, co oznacza generowanie zainteresowania lub zapytań od potencjalnych klientów. Ta zmiana priorytetów doprowadziła do nasilenia trendu budowania świadomości marki. Firmy zdały sobie sprawę ze znaczenia przyciągania uwagi do swoich produktów lub usług, co nie tylko pomaga poszerzyć bazę klientów, ale także poprawia wizerunek marki na rynku. Dlatego skuteczne strategie marketingowe koncentrują się obecnie na budowaniu zaufania odbiorców i zwiększaniu lojalności wobec marki.

W dzisiejszym świecie firmy coraz częściej kojarzą się ze swoją obecnością w mediach społecznościowych i interakcją z influencerami. Zwiększanie świadomości marki staje się kluczowym celem kampanii marketingowych, a nie tylko zwiększanie sprzedaży. Skuteczne strategie w mediach społecznościowych odgrywają kluczową rolę w kształtowaniu wizerunku firmy i budowaniu relacji z jej grupą docelową.

Budżety na media społecznościowe

W 2021 roku media społecznościowe stały się kluczowym narzędziem marketingowym dla firm. Osiem na dziesięć firm aktywnie inwestuje w promocję swoich kont, co potwierdza rosnące zainteresowanie kanałami marketingu cyfrowego. Co więcej, 39% firm planuje uwzględnić wydatki na media społecznościowe w swoim budżecie na przyszły rok, co pokazuje znaczenie tych platform dla osiągania celów biznesowych i utrzymania przewagi konkurencyjnej. Inwestowanie w media społecznościowe pomaga markom wzmocnić zaangażowanie klientów, zwiększyć świadomość marki i zwiększyć sprzedaż, dzięki czemu stają się integralną częścią nowoczesnych strategii promocyjnych.

Większość firm aktywnie rozwija swoje strony na Instagramie i Facebooku, które stanowią około 80% całości. Twitter i YouTube pozostają mniej popularnymi platformami, z aktywnością na poziomie około 60%. Ponad 40% marketerów podkreśla znaczenie obecności marki na LinkedIn, co pokazuje wagę tej sieci dla networkingu zawodowego i kontaktów biznesowych. Nowoczesne marki nie mogą ignorować tych platform, biorąc pod uwagę ich wpływ na strategie marketingowe i zaangażowanie grupy docelowej.

Media społecznościowe to niezbędne narzędzie w strategii marketingowej. Obejmują one główne etapy lejka pozyskiwania klientów: tutaj budujemy grupę docelową, kierujemy ich na nasz profil i poprzez interakcję z subskrybentami przekształcamy ich w klientów. Anna Odintsova, dyrektor ds. komunikacji zewnętrznej w Factory5, podkreśliła znaczenie tego kanału dla skutecznego marketingu. Właściwe wykorzystanie mediów społecznościowych nie tylko zwiększa zasięg, ale także umożliwia wysokiej jakości komunikację z grupą docelową, co ostatecznie prowadzi do wzrostu liczby konwersji i rozwoju firmy.

Pod względem zwrotu z inwestycji (ROI), wiodące sieci społecznościowe wykazują wysoką skuteczność. 42% marketerów wskazuje Facebooka jako najbardziej dochodowy kanał promocji. Około 30% specjalistów ds. marketingu uważa również Instagram za skuteczne narzędzie. Dane te podkreślają znaczenie korzystania z mediów społecznościowych w osiąganiu celów biznesowych i maksymalizacji zwrotu z inwestycji.

W 2021 roku marketerzy zalecają skupienie się na trzech kluczowych narzędziach skutecznej promocji w mediach społecznościowych: social listeningu, hashtagach i transmisjach na żywo. Social listening analizuje opinie i dyskusje użytkowników, co pomaga lepiej zrozumieć grupę docelową. Hashtagi odgrywają kluczową rolę w zwiększaniu zasięgu i widoczności treści, umożliwiając użytkownikom znajdowanie publikacji na interesujące ich tematy. Transmisje na żywo stwarzają możliwość bezpośredniej interakcji z odbiorcami, co pomaga budować zaufanie i lojalność wobec marki. Narzędzia te pomogą firmom wzmocnić swoją obecność w mediach społecznościowych i osiągnąć swoje cele.

Social listening to proces monitorowania wzmianek o marce w mediach społecznościowych. Analizując dyskusje użytkowników, można zidentyfikować ich rzeczywiste potrzeby i preferencje oraz określić skuteczne sposoby nawiązania z nimi kontaktu. To nie tylko usprawnia komunikację, ale także sprawia, że ​​użytkownicy stają się lojalnymi ambasadorami marki, co przyczynia się do pozytywnego wizerunku marki i wzrostu sprzedaży. Wykorzystanie social listeningu jest niezbędnym narzędziem do opracowania skutecznej strategii marketingowej i utrzymania konkurencyjności na rynku.

Skup się na treściach wideo

W 2021 roku firmy znacznie zwiększyły inwestycje w content marketing. W ciągu ostatniego roku liczba marek aktywnie tworzących i rozpowszechniających przydatne i interesujące informacje wzrosła o 12%, osiągając poziom 82%. Świadczy to o rosnącej świadomości znaczenia wysokiej jakości treści dla angażowania odbiorców i budowania lojalności klientów. Firmy rozumieją, że skuteczny content marketing nie tylko wzmacnia ich markę, ale także poprawia pozycje w wynikach wyszukiwania, co z kolei prowadzi do wzrostu ruchu i konwersji.

W wyniku „wirtualnego” roku, w którym wszystkie procesy, w tym szkolenia i wywiady, odbywały się zdalnie, wideo stało się priorytetowym rodzajem treści. Obecnie około 65% ankietowanych marketerów koncentruje się na jego tworzeniu. Ta zmiana podkreśla znaczenie treści wideo w nowoczesnych strategiach marketingowych, umożliwiając markom skuteczne angażowanie odbiorców i zwiększanie zaangażowania.

W 2020 roku łączna liczba minut oglądanych przez użytkowników wzrosła o 85%. W rezultacie w zeszłym roku obejrzano 12,2 miliarda minut filmów, co odpowiada 23 211 latom konsumpcji treści. Ten znaczący wzrost podkreśla rosnącą popularność formatów wideo i ich wpływ na nawyki konsumentów.

W 2020 roku online opublikowano ponad 4,8 miliona filmów o długości od 0 do 30 sekund, co stanowi wzrost o 62% w porównaniu z 2019 rokiem. Liczba filmów o długości od 30 do 60 minut wzrosła o 140% w porównaniu z rokiem poprzednim. Dane te pokazują rosnącą popularność treści długometrażowych, które stają się niezbędnym narzędziem dla firm. Opracowanie wysokiej jakości formatu wideo pozwala firmom skutecznie przyciągnąć uwagę odbiorców i zwiększyć zaangażowanie konsumentów.

W 2021 roku eksperci zalecają aktywne wykorzystywanie różnorodnych formatów do angażowania odbiorców za pomocą wideo. Ważne jest wdrożenie transmisji na żywo i transmisji online, aby zwiększyć zaangażowanie i usprawnić komunikację z subskrybentami. Korzystanie z tych metod pozwala nawiązać bliższy kontakt z grupą docelową i skutecznie przekazać informacje.

Treści wideo znacznie przewyższają pod względem skuteczności obrazy statyczne. Pozwalają wyróżnić się na tle konkurencji, ponieważ nie wszystkie firmy są skłonne inwestować czas i zasoby w ich tworzenie. Wideo to doskonałe narzędzie do przekazywania emocji i atmosfery, co pomaga zwiększyć lojalność odbiorców i zaufanie do marki. Eksperci ds. marketingu cyfrowego, tacy jak Anastasia Naimushinova z NAVIAN.studio, podkreślają znaczenie treści wideo w nowoczesnych strategiach promocyjnych. Integracja wideo z planem content marketingu może znacząco poprawić zaangażowanie grupy docelowej i zwiększyć ogólną skuteczność kampanii marketingowych.

W rękach SEO

Wielu marketerów uważa, że ​​optymalizacja witryny jest kluczem do osiągnięcia celów biznesowych. Według niedawnego badania, 69% działów marketingu inwestuje w optymalizację pod kątem wyszukiwarek (SEO), co podkreśla znaczenie tej strategii dla skutecznej promocji online. Skuteczna optymalizacja SEO pomaga poprawić widoczność witryny w wyszukiwarkach, przyciągnąć grupę docelową i zwiększyć konwersję. To sprawia, że ​​SEO jest niezbędnym narzędziem w arsenale współczesnych marketerów.

Do najskuteczniejszych taktyk SEO należą: użycie słów kluczowych, wskazane przez 71% marketerów, lokalizacja treści (50%) oraz optymalizacja mobilna (48%). Optymalizacja mobilna staje się szczególnie ważna dla skutecznej sprzedaży i osiągania wysokich pozycji w wynikach wyszukiwania. Strategie te pomagają poprawić widoczność witryny i zwiększyć jej atrakcyjność dla użytkowników.

Optymalizacja pod kątem wyszukiwarek (SEO) coraz bardziej koncentruje się na tworzeniu przyjaznego interfejsu dla użytkowników witryn internetowych. Kluczowym aspektem jest zmniejszenie liczby kliknięć potrzebnych do osiągnięcia zamierzonego celu. Dzięki temu nawigacja staje się bardziej intuicyjna i poprawia zadowolenie użytkowników. Przyjazny interfejs nie tylko poprawia komfort użytkowania, ale także przyczynia się do pozycji witryny w wynikach wyszukiwania. Specjaliści SEO biorą pod uwagę zachowania użytkowników, aby optymalizować strony i zwiększać ich dostępność. Efektywna struktura witryny i logiczna hierarchia treści odgrywają kluczową rolę w osiągnięciu tych celów.

Marketerzy oceniają sukces optymalizacji witryny na podstawie kilku kryteriów, takich jak liczba słów kluczowych i fraz, liczba odwiedzin organicznych oraz czas spędzony na stronie. Te wskaźniki odgrywają kluczową rolę w określaniu skuteczności strategii SEO. Duża liczba odwiedzin słów kluczowych przyczynia się do poprawy pozycji w wynikach wyszukiwania, co z kolei zwiększa ruch organiczny. Dłuższy czas spędzony na stronie świadczy o zainteresowaniu użytkownika treścią i może pozytywnie wpłynąć na pozycję witryny w wynikach wyszukiwania.

Marketing e-mailowy ma się dobrze

Co roku marketerzy przewidują, że e-mail straci na znaczeniu, podobnie jak płyty CD. Statystyki pokazują jednak, że kanał ten pozostaje bardzo skuteczny i nie stracił swojej pozycji. W ostatnich latach 77% firm zwiększyło swoje działania w zakresie marketingu e-mailowego. Potwierdza to, że e-mail pozostaje ważnym narzędziem pozyskiwania i utrzymywania klientów, a także zwiększania zaangażowania odbiorców.

Eksperci zauważyli wzrost interakcji za pośrednictwem poczty e-mail. W dziedzinie marketingu e-mailowego nacisk przesunął się na jakość kontaktów z klientami, a nie na liczbę wysyłanych co tydzień wiadomości e-mail. Pozwala to na skuteczniejsze budowanie relacji z odbiorcami i zwiększanie ich zaangażowania. Wysokiej jakości interakcje sprzyjają lepszemu zrozumieniu potrzeb klientów i zwiększają prawdopodobieństwo konwersji.

Aby zwiększyć interakcje z klientami, ważne jest skupienie się na celach e-mail marketingu. Współcześni użytkownicy poświęcają nie więcej niż 12 sekund na przeczytanie wiadomości e-mail, dlatego marketerka Irina Martos zaleca przestrzeganie zasady „jeden e-mail, jeden cel”. Pomoże to uniknąć przeciążenia informacyjnego i zwiększy prawdopodobieństwo, że klient zwróci uwagę na główny przekaz. Prawidłowa struktura wiadomości e-mail i jasno określone cele mogą znacznie poprawić skuteczność e-mail marketingu.

Jakość interakcji z odbiorcami zależy nie tylko od skuteczności projektu czy oryginalności tekstu, ale także od terminowości komunikacji. Należy pamiętać, że trafność i szybkość przekazu informacji odgrywają kluczową rolę w kształtowaniu pozytywnego wizerunku marki i zwiększaniu zaufania klientów. Regularna aktualizacja treści i aktywna interakcja z grupą docelową pomagają wzmacniać więzi i zwiększać lojalność, co z kolei wpływa na sukces firmy.

Bycie we właściwym miejscu o właściwym czasie to klucz do sukcesu w e-mail marketingu. Nawet najbardziej atrakcyjny projekt wiadomości e-mail nie przyniesie rezultatów, jeśli użytkownik jej nie otworzy. Skuteczna strategia e-mail marketingu obejmuje nie tylko wysokiej jakości projekt, ale także odpowiedni moment, który zwiększa prawdopodobieństwo otwarcia. Weź pod uwagę zachowania odbiorców i zoptymalizuj czas wysyłki, aby uzyskać maksymalny efekt.

Według badania HubSpot, w e-mail marketingu coraz większy nacisk kładzie się na personalizację wiadomości e-mail, na co wskazało 27% specjalistów. Optymalizacja treści pod kątem urządzeń mobilnych była ważna dla 24% specjalistów, a 20% podkreśliło potrzebę segmentacji odbiorców. Osiemnaście procent respondentów podkreśliło również automatyzację i projektowanie wiadomości e-mail. Trendy te podkreślają znaczenie dostosowywania strategii e-mail marketingu w celu poprawy efektywności komunikacji z klientami.

W 2021 roku warto rozważyć testowanie interaktywnych wiadomości e-mail z wykorzystaniem technologii AMP. Na przykład, można animować przyciski lub osadzać elementy grywalizacji bezpośrednio w treści wiadomości e-mail. Obecnie takie podejście wykorzystują głównie duże firmy, a rynek nie jest jeszcze nasycony tego typu rozwiązaniami. Maria Gabunia, dyrektor ds. marketingu w Alfa Leasing Group, podzieliła się swoją opinią z Skillbox Media, podkreślając znaczenie innowacji w e-mail marketingu.

Skup się na atrybucji

Według ekspertów HubSpot, w 2021 roku atrybucja stała się kluczowym narzędziem dla marketerów. Pozwala ona analizować skuteczność różnych działań marketingowych i jasno określić, które z nich przynoszą najlepsze rezultaty. Czterech na dziesięciu marketerów twierdzi, że zrozumienie rentowności kampanii marketingowych jest „niezwykle ważne” lub „bardzo ważne”. Skuteczna atrybucja pomaga optymalizować wydatki na reklamę i ulepszać strategie promocyjne, co ostatecznie przekłada się na ogólne wyniki firmy.

Raport atrybucji oparty na danych ujawnia „ścieżkę klienta”: pokazuje, dlaczego kupujący wybrał dany produkt, kiedy nastąpił pierwszy kontakt z marką i ile czasu upłynęło od tego momentu do zakupu. Dane te pozwalają na głębszą analizę strategii marketingowej i optymalizację działań. Eliminując nieskuteczne działania, które nie generują przychodów ani nie angażują klientów, możesz sprawić, że kampanie marketingowe będą bardziej rentowne, skuteczne i skoncentrowane na potrzebach klientów. Prawidłowa atrybucja nie tylko pomaga zrozumieć zachowania konsumentów, ale także tworzy spersonalizowane oferty, co ostatecznie zwiększa sprzedaż i lojalność klientów.

Boty, do dzieła

Chatboty to dziś popularne narzędzie marketingowe. 47% respondentów zadeklarowało wdrożenie chatbotów do komunikacji z klientami na swoich stronach internetowych, w komunikatorach i innych kanałach komunikacji. Korzystanie z chatbotów pozwala firmom usprawnić obsługę klienta, zwiększyć zaangażowanie użytkowników i zoptymalizować przetwarzanie zgłoszeń. Ich popularność rośnie z roku na rok, co czyni je niezbędnym elementem nowoczesnej strategii marketingu cyfrowego.

Chatboty skutecznie odciążają pracowników, zapewniając jednocześnie stałą interakcję z klientami. Wirtualny asystent pracuje bez przerwy i może komunikować się z klientami przez całą dobę, znacząco poprawiając jakość obsługi i zwiększając ich zadowolenie.

Boty mogą skutecznie odpowiadać na szeroki zakres pytań użytkowników, udzielając szybkich i trafnych odpowiedzi. To nie tylko zwiększa zadowolenie klientów, ale także pozwala firmom zautomatyzować szereg procesów. Oszczędności kosztów są również istotną korzyścią. Automatyzacja to kluczowy krok w usprawnianiu operacji, ale utrzymanie punktów kontrolnych jest niezbędne do zapewnienia jakości usług. Maria Eliseeva, dyrektor ds. marketingu w mediach społecznościowych (SMM) w AGM Group, podkreśliła znaczenie tego podejścia w wywiadzie dla Skilbox Media.

Eksperci Skillbox Media zidentyfikowali nowy trend: wykorzystanie chatbotów na Instagramie. Chatboty stają się integralną częścią interakcji z użytkownikami, umożliwiając markom poprawę obsługi klienta i automatyzację komunikacji. Pomagają szybko odpowiadać na pytania, dostarczają informacji o produktach i usługach oraz zwiększają zaangażowanie odbiorców. Wdrożenie chatbotów na Instagramie może zwiększyć skuteczność strategii marketingowych i poprawić doświadczenia użytkowników. Chatbot to skuteczne narzędzie do redukcji kosztów pozyskiwania obserwujących. Pozwala nawiązać kontakt z użytkownikami za pośrednictwem reklamy bezpośredniej na Instagramie i automatycznie generować zainteresowanie produktem lub usługą za pomocą automatycznego lejka sprzedażowego. To rozwiązanie jest szczególnie istotne dla tych, którzy wprowadzają swoje produkty na rynek za pośrednictwem Instagrama, ponieważ znacznie upraszcza proces sprzedaży i zwiększa konwersję. Według Anny Odintsovej, dyrektor ds. komunikacji zewnętrznej w Factory5, wykorzystanie chatbota może znacząco zoptymalizować działania marketingowe i poprawić wyniki biznesowe w mediach społecznościowych. Wykorzystanie sztucznej inteligencji w marketingu wzrosło o 190% w latach 2018-2020. Według badań HubSpot, w najbliższej przyszłości technologie AI mają zostać wdrożone w innych obszarach. Świadczy to o rosnącym wpływie sztucznej inteligencji na różne aspekty biznesu i marketingu, otwierając nowe możliwości optymalizacji procesów, poprawy doświadczeń klientów i zwiększenia skuteczności kampanii reklamowych. Technologie AI mogą analizować ogromne ilości danych, przewidywać trendy konsumenckie i automatyzować rutynowe zadania, dzięki czemu stają się integralną częścią nowoczesnego marketingu.

• Personalizacja i targetowanie reklam;
• Automatyzacja i konwersja;
• Powtarzająca się sprzedaż;
• Zwiększona efektywność;
• Obsługa klienta i sprzedaż dodatkowa;
• Zarządzanie kampaniami;
• Optymalizacja;
• Tworzenie treści.