Prawo reklamy: Jak dzwonić, wysyłać e-maile i SMS-y bez spamu

Spis treści:

• Czym jest reklama i jakie są jej wymagania
• Jak prawidłowo uzyskać zgodę subskrybentów i co z nią zrobić później
• Co się stanie, jeśli złamiesz prawo i wyślesz reklamę bez zgody subskrybenta

Dyrektor Działu Prawnego i Starszy Doradca Prawny w RTM Group. Pracuje w branży prawniczej od 2003 roku, co pozwala mu skutecznie rozwiązywać szeroki zakres problemów prawnych i zapewniać wysoki poziom wsparcia prawnego dla przedsiębiorstw.

Przez pięć lat zajmowałem się badaniem aktów prawnych z zakresu usług komunalnych. Ponadto przez dwanaście lat zarządzałem działami prawnymi w przedsiębiorstwach przemysłowych. Moje doświadczenie obejmuje dogłębną znajomość przepisów i praktyczne zastosowanie norm prawnych w przemyśle.

RTM Group oferuje szeroki zakres usług w dziedzinie IT i technologii cyfrowych. Nasz zespół ekspertów zapewnia wysokiej jakości rozwiązania biznesowe, w tym tworzenie oprogramowania, projektowanie stron internetowych, marketing cyfrowy i zarządzanie projektami. Dokładamy wszelkich starań, aby pomóc naszym klientom w osiąganiu ich celów, wykorzystując nowoczesne technologie i innowacyjne podejście. Naszą misją jest tworzenie skutecznych i niezawodnych rozwiązań, które wspierają rozwój i wzrost Twojej firmy. Skontaktuj się z RTM Group, aby uzyskać konsultację i dowiedzieć się, jak możemy pomóc Ci zoptymalizować Twoje procesy i zwiększyć zyski.

Nielegalne wysyłanie wiadomości SMS wiąże się z karą grzywny do 500 000 rubli za każdą wysłaną wiadomość. Listy mailingowe, takie jak listy, SMS-y i połączenia telefoniczne, są uznawane za reklamę, a ich używanie musi być zgodne z prawem. Ważne jest, aby zrozumieć przepisy, aby uniknąć poważnych konsekwencji i grzywien. Przepisy dotyczące reklamy wymagają zgody odbiorcy na otrzymywanie wiadomości, a także przestrzegania innych przepisów regulujących komunikację reklamową. Przestrzeganie tych zasad pomoże chronić Twoją firmę przed ryzykiem prawnym i negatywnymi konsekwencjami.

• Czym jest reklama i czym powinna być z prawnego punktu widzenia;
• Jaka powinna być zgoda subskrybenta na otrzymywanie reklam;
• Co się stanie, jeśli reklama zostanie wysłana bez uprzedniej zgody?

Czym jest reklama i jakie są jej wymagania?

Zgodnie z ustawą federalną nr 38-FZ reklamę definiuje się jako informację rozpowszechnianą w dowolny sposób i w dowolnej formie, za pomocą różnych środków. Jest ona skierowana do nieograniczonej liczby osób i ma na celu zwrócenie uwagi na reklamowany obiekt. Głównym celem reklamy jest wzbudzenie lub utrzymanie zainteresowania produktem lub usługą, a także promocja na rynku. Właściwe zrozumienie tej definicji pozwala na efektywne wykorzystanie narzędzi reklamowych do osiągania celów biznesowych i zwiększania konkurencyjności.

Zgodnie z prawem reklama musi być uczciwa i prawdziwa. Porównywanie produktów z produktami konkurencji lub oferowanie 50% rabatu, gdy taki rabat w rzeczywistości nie istnieje, jest zabronione. Przestrzeganie tych standardów zapewnia ochronę konsumenta i promuje uczciwą konkurencję na rynku.

Reklama jest obecna we wszystkich formach konsumpcji mediów: można ją usłyszeć w radiu, oglądać w telewizji i na YouTube, a także znaleźć w mediach społecznościowych i na banerach zewnętrznych. Połączenia telefoniczne i SMS-y również stanowią część strategii reklamowej, ponieważ są skierowane do nieokreślonej grupy odbiorców i pomagają zwrócić uwagę na promowany produkt lub usługę. Zgodnie z prawem, newslettery e-mailowe, połączenia telefoniczne i SMS-y są klasyfikowane jako „reklama rozpowszechniana za pośrednictwem sieci telekomunikacyjnych”, co podkreśla ich znaczenie we współczesnym marketingu.

Reklama umieszczana w sieciach telekomunikacyjnych podlega ogólnym zasadom dobrej wiary i rzetelności. Oprócz tych zasad obowiązują szczególne wymogi określone w ustawach federalnych nr 38-FZ i nr 126-FZ. Przepisy te regulują dystrybucję informacji reklamowych i zapewniają ochronę konsumentów, a także gwarantują, że reklama jest rzetelna i nie wprowadza w błąd.

• Reklama musi być dostarczana z udziałem człowieka – automatyczne mailingi i połączenia telefoniczne są zabronione.
• Produkty mogą być reklamowane wyłącznie za uprzednią zgodą subskrybenta na otrzymywanie reklam.
• Wykorzystywanie numerów telefonów lub adresów e-mail klientów jest dozwolone tylko po uzyskaniu ich zgody na przetwarzanie danych osobowych.

Praca z danymi klientów wymaga przygotowania dodatkowych dokumentów i powiadomienia Roskomnadzoru. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat tego procesu, zapoznaj się z naszym przewodnikiem dotyczącym przetwarzania danych osobowych.

Aby skutecznie dostarczać reklamy, ważne jest przestrzeganie zasad ochrony prywatności i danych. Wykorzystywanie danych użytkowników z sieci społecznościowych, zakup baz danych numerów telefonów oraz pozyskiwanie informacji z systemów CRM jest zabronione. Zasada ta obowiązuje nawet w przypadkach, gdy numery telefonów lub adresy e-mail są publicznie dostępne lub zostały podane w określonych celach, takich jak zakup towarów online. Przestrzeganie tych standardów nie tylko chroni prawa użytkowników, ale także pomaga budować zaufanie klientów, co z kolei ma pozytywny wpływ na reputację firmy i skuteczność kampanii reklamowych.

Jeśli klient złożył zamówienie i podał numer telefonu, należy uzyskać jego zgodę przed skontaktowaniem się z nim w sprawie ofert towarów i usług. Wysyłanie wiadomości promocyjnych bez uprzedniej zgody jest zabronione. Przestrzeganie norm etycznych i wymogów prawnych jest ważne, aby uniknąć negatywnych konsekwencji i utrzymać zaufanie klientów.

Zakaz zautomatyzowanej wysyłki mailingu obowiązuje w przypadku, gdy firma wysyła spam. Korzystanie z łańcuchów wyzwalaczy w usługach marketingu e-mailowego, takich jak SendPulse, jest możliwe wyłącznie za zgodą użytkownika na otrzymywanie takich wiadomości. E-mail wyzwalający jest tworzony automatycznie, ale adresowany do konkretnego odbiorcy i wysyłany w odpowiedzi na jego działania. Pozwala nam to zachować trafność treści i zwiększyć zaangażowanie użytkowników, zapewniając jednocześnie zgodność z przepisami o ochronie danych osobowych.

Jak prawidłowo uzyskać zgodę subskrybentów i co z nią później zrobić

Zgoda na przetwarzanie danych osobowych i forma jej udzielenia są regulowane przez ustawę federalną nr 152-FZ „O danych osobowych”. Aby zachować zgodność z prawem, należy:

• sporządzić dokumenty – politykę prywatności, zasady przetwarzania danych osobowych, zgodę na przetwarzanie;
• poinformować Roskomnadzor o zamiarze przetwarzania danych osobowych;
• uzyskać pisemną zgodę użytkowników, klikając pole wyboru lub przycisk, którym wyrażają zgodę na przetwarzanie danych.

Zgoda na otrzymywanie materiałów reklamowych jest złożonym zagadnieniem, ponieważ przepisy nie określają szczegółowych wymagań co do jej formy. Oznacza to, że zgoda może być wyrażona na różne sposoby. Ważne jest, aby móc zidentyfikować subskrybenta i potwierdzić, że dobrowolnie wyraził zgodę na otrzymywanie reklam od Twojej firmy. Należy pamiętać, że zawarcie zgody w umowie cywilnej jest niedopuszczalne; należy ją uzyskać osobno. Prawidłowe sformalizowanie zgody pomoże uniknąć problemów prawnych i zwiększy zaufanie klientów do Twojej marki.

Zgodę na przetwarzanie danych można uzyskać, inicjując kontakt subskrybenta z firmą. Może to nastąpić poprzez kontakt z obsługą klienta, wypełnienie formularza w punkcie sprzedaży lub odwiedzenie strony internetowej. Na przykład, na stronie internetowej można umieścić wyskakujące okienko zachęcające subskrybenta do subskrypcji newslettera. Okno to powinno zawierać link do formularza zgody oraz pole wyboru potwierdzające chęć subskrybenta do otrzymywania informacji. Takie podejście nie tylko jest zgodne z wymogami prawnymi, ale także pomaga zwiększyć zaufanie klientów do firmy.

Formularz zgody musi zawierać następujące kluczowe elementy:

1. Pełna nazwa organizacji lub osoby udzielającej zgody.
2. Cele, w jakich będą wykorzystywane podane informacje.
3. Konkretne dane, które będą gromadzone i przetwarzane.
4. Prawa osoby udzielającej zgody, w tym prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie.
5. Czas trwania zgody i warunki jej odnawiania.
6. Informacje o możliwych osobach trzecich, którym mogą być przekazywane dane.
7. Dane kontaktowe w celu uzyskania dodatkowych informacji i odpowiedzi na pytania.

Przestrzeganie tych wymagań pomoże zapewnić przejrzystość i ochronę praw osób, których dane dotyczą, co jest ważnym aspektem zgodnie z obowiązującymi standardami przepisów o ochronie danych osobowych.

• wyjaśnienie, że jest ona udzielana konkretnej osobie - błędem byłoby napisanie „i innych osób trzecich” lub „Grupy RTM”;
• opis, jak później można wypisać się z listy mailingowej: na przykład skontaktować się z firmą lub biurem sprzedaży telefonicznie lub e-mailem i Odwołać zgoda.

Informacje te powinny być zawarte bezpośrednio w kwestionariuszach i formularzach powiązanych z polem wyboru. Jeśli zgoda została uzyskana podczas rozmowy telefonicznej, należy ją wyrazić ustnie.

Zgody klientów muszą być przechowywane przez co najmniej rok. Można to zrobić na różne sposoby: na papierze, w firmowej chmurze lub w systemie CRM. Ważne jest, aby móc potwierdzić zgodę w przypadku sporu. Konieczne jest zapewnienie jasnego zapisu: treści zgody oraz danych osobowych podanych dobrowolnie przez klienta. Takie podejście pomoże chronić Twoją firmę i przestrzegać przepisów o ochronie danych.

Jak przyciągnąć klientów, którzy jeszcze nie wyrazili zgody na otrzymywanie reklam? Możesz wysłać im wiadomość z prośbą o zgodę na otrzymywanie informacji o Twoich usługach. W treści wiadomości postaraj się jasno wyjaśnić, jaką wartość uzyskają dzięki subskrypcji i jak często będą otrzymywać aktualizacje. Możesz na przykład wskazać oferty specjalne, promocje lub przydatne wskazówki, które pomogą im w podjęciu decyzji. Ważne jest, aby podkreślić, że szanujesz ich czas i preferencje oraz że mogą zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Takie podejście zwiększy szanse na pozytywną odpowiedź i pomoże Ci zbudować zaufanie potencjalnych klientów.

Witaj! Witamy w sklepie RTM, który jest otwarty 24/7 dla Twojej wygody. Oferujemy szeroki wybór produktów w atrakcyjnych cenach. Regularnie oferujemy zniżki i oferty specjalne, które pomogą Ci zaoszczędzić. Jeśli chcesz być na bieżąco z naszymi promocjami i wyrazić zgodę na przetwarzanie Twoich danych osobowych, wyślij wiadomość o treści „Zgadzam się”.

Wysyłanie takiej wiadomości jest niezgodne z prawem. Nie ma gwarancji, że odbiorca nie złoży przeciwko Tobie skargi. Jednak nawet jeśli tak się stanie, zawsze będziesz mieć możliwość wyjaśnienia, że ​​wysłanie powiadomienia ma na celu uzyskanie zgody. W większości przypadków skutkuje to jedynie ostrzeżeniem.

Zaproszenie do otrzymania czegoś za darmo może być niezgodne z prawem. Jeśli wiadomość jest wysyłana do nieokreślonej grupy osób, jest klasyfikowana jako reklama, ponieważ nie można zidentyfikować ani ustalić odbiorców. W przypadku mailingów targetowanych, w których możliwe jest ustalenie tożsamości odbiorców, oferowanie bezpłatnych ofert jest dopuszczalne, ale wyłącznie za ich zgodą na przetwarzanie danych osobowych. Jest to istotne dla przestrzegania przepisów o ochronie danych osobowych i zapobiegania naruszeniom związanym z nieodpowiednią reklamą.

Co się stanie, jeśli złamiesz prawo i wyślesz reklamę bez zgody abonenta?

Federalna Służba Antymonopolowa (FAS) i Roskomnadzor (Federalna Służba Nadzoru Łączności, Technologii Informacyjnych i Mediów Masowych) nadzorują przestrzeganie przepisów dotyczących reklamy i komunikacji. Jeśli klient, który otrzymał mailing reklamowy, złoży skargę, FAS ma prawo wydać nakaz zaprzestania bezprawnej działalności i nałożyć grzywny. Należy pamiętać, że przestrzeganie przepisów dotyczących reklamy nie tylko chroni przed karami, ale także pomaga budować pozytywny wizerunek firmy.

• Za naruszenie przepisów dotyczących danych osobowych – do 20 000 rubli dla przedsiębiorców indywidualnych i do 18 milionów rubli dla osób prawnych;
• Za naruszenie przepisów dotyczących reklamy – do 20 000 rubli dla urzędników i do 500 000 rubli dla osób prawnych.

W przypadku sporu będziesz musiał udowodnić, że otrzymałeś zgodę subskrybenta na wysyłanie materiałów reklamowych. Jeśli uda Ci się to udowodnić, unikniesz nakazów i kar. To podkreśla wagę przestrzegania przepisów dotyczących reklamy i ochrony danych. Upewnij się, że posiadasz jasną dokumentację potwierdzającą zgodę klientów, aby zminimalizować ryzyko i chronić swoją firmę.

W 2016 roku Federalna Służba Antymonopolowa (FAS) nałożyła grzywnę w wysokości 1 miliona rubli na operatorów telekomunikacyjnych MegaFon za dwa przypadki nielegalnej dystrybucji SMS-ów. We wrześniu 2021 roku Federalna Służba Antymonopolowa (FAS) rozpatrzyła skargę użytkownika, który po złożeniu zamówienia na stronie internetowej nie wyraził zgody na otrzymywanie materiałów reklamowych, ale mimo to otrzymywał wiadomości reklamujące kosmetyki Clinique. W tej sytuacji firmie grozi grzywna w wysokości do 500 000 rubli. Te precedensy podkreślają wagę przestrzegania przepisów o ochronie konsumentów i danych osobowych w reklamie.

Agencje reklamowe nie monitorują niezależnie przestrzegania przepisów dotyczących reklamy. Grzywny mogą zostać nałożone tylko w przypadku złożenia skargi przez niezadowolonego klienta. Od decyzji Federalnej Służby Antymonopolowej (FAS) można się odwołać do sądu; jednak jeśli nie uzyskasz zgody abonenta na wysyłanie materiałów reklamowych, grzywna pozostanie w mocy. Podkreśla to wagę uzyskania zgody przed przeprowadzeniem kampanii reklamowych. Przestrzeganie prawa pomoże uniknąć negatywnych konsekwencji i chronić reputację firmy. Aby uniknąć kar, ważne jest uzyskanie zgody subskrybentów na wysyłanie materiałów reklamowych i przetwarzanie ich danych osobowych. Należy pamiętać, że formularze zgody muszą być zgodne z określonymi zasadami. Kluczowe jest zapewnienie przejrzystości i jasne poinformowanie użytkowników o celach przetwarzania ich danych, a także o okresie ich przechowywania. Użytkownicy muszą mieć możliwość swobodnego odwołania zgody w dowolnym momencie. Należy również pamiętać, że zgoda musi być uzyskana aktywnie, a nie dorozumiana. Przestrzeganie tych zasad nie tylko pomoże uniknąć konsekwencji prawnych, ale także zwiększy zaufanie klientów do Twojej marki.

• Można zidentyfikować odbiorcę.
• Formularz potwierdza wolę klienta dotyczącą otrzymywania reklam i innych informacji od konkretnego dystrybutora.
• Odbiorca ma możliwość wypisania się z takich mailingów.