Strategia komunikacji: wywiad z Lilią Glazovą

Spis treści:

• Dzyuba, Louboutins i PR w świecie show-biznesu
• Aeroflot i Aviasales: analiza kar i strategii komunikacyjnych
• "Tesla jako standard w branży reklamowej"

Dzyuba, Louboutins i PR w świecie show-biznesu

Najczęściej zadawane nam pytania dotyczą różnych aspektów naszej działalności. Klienci interesują się czasem realizacji zamówień, procesem zwrotów, warunkami dostawy i metodami płatności. Często otrzymujemy również zapytania dotyczące dostępności niektórych produktów i ich specyfikacji. Dokładamy wszelkich starań, aby dostarczać kompletne i aktualne informacje, aby sprostać zainteresowaniom naszych klientów i zapewnić wysoki poziom obsługi. W razie jakichkolwiek pytań prosimy o kontakt.

Rozpoczęliśmy działalność jako agencja skoncentrowana na monitoringu i do dziś klasyczny monitoring mediów i mediów społecznościowych pozostaje naszym głównym obszarem zainteresowania, stanowiąc 70% wszystkich zamówień. To narzędzie jest niezbędne do codziennej analizy informacji, a formaty dostarczania danych mogą się różnić. Niektórzy klienci wolą otrzymywać dane za pośrednictwem czatu na Telegramie w czasie rzeczywistym, podczas gdy inni wybierają cotygodniowe podsumowanie prezentowane zarządowi. Dostosowujemy nasze usługi do potrzeb każdego klienta, dostarczając mu aktualne informacje, które pozwalają mu podejmować świadome decyzje.

Naszym drugim produktem jest opracowanie systemów KPI, które obejmują podsumowania roczne i korekty planów na kolejny rok. Jest to szczególnie istotne w przypadku dużych i złożonych projektów. Trzecim naszym produktem jest przeprowadzanie ankiet wśród odbiorców. Przeprowadzamy badania nie tylko wśród konsumentów, ale także wśród ekspertów, dziennikarzy, przedstawicieli organizacji pozarządowych i agencji rządowych, co pozwala nam budować kompleksowy wizerunek naszych firm. Takie podejście pomaga naszym klientom lepiej zrozumieć rynek i dostosować strategie, aby zapewnić ich maksymalną skuteczność.

Osoby publiczne, w tym celebryci i politycy, często szukają profesjonalnego wsparcia. Interesuje je nie tylko wsparcie wizerunkowe, ale także konsultacje dotyczące strategii komunikacji, zarządzania reputacją i zarządzania kryzysowego. Ci profesjonaliści cenią sobie możliwość współpracy z doświadczonymi ekspertami, którzy mogą zaoferować skuteczne rozwiązania i metody dopasowane do ich potrzeb. Zwracając się do profesjonalistów, osoby publiczne dążą do utrzymania pozytywnego wizerunku i skutecznego radzenia sobie z wyzwaniami, jakie pojawiają się w ich karierze.

Tradycyjnie nie zajmujemy się PR-em politycznym, ponieważ jest to odrębna dziedzina. Naszą główną specjalizacją jest praca z gwiazdami show-biznesu. Wśród naszych klientów znajdują się tak znani artyści, jak Swietłana Łoboda. Koncentrujemy się na tworzeniu skutecznych strategii promocji i wzmacniania wizerunku naszych klientów w branży rozrywkowej.

Ważne jest, aby celebryci rozumieli, jak zmienił się ich wizerunek i czy te zmiany spełniają ich oczekiwania. Ta analiza pozwala im skutecznie komunikować się z odbiorcami i partnerami. Agencje rekrutacyjne influencerów często zwracają się do nas z prośbą o analizę różnych celebrytów, aby określić, którzy z nich najlepiej pasują do ich projektów. Pomaga im to wybrać najodpowiedniejszych kandydatów w oparciu o aktualne trendy i preferencje grupy docelowej.

Sytuacja z Dzyubą rodzi wiele pytań. Można ją postrzegać jako zaplanowaną chwyt PR lub nieoczekiwany zwrot akcji. Z jednej strony tak drastyczne działania mogą być częścią przemyślanej strategii mającej na celu zwrócenie uwagi na piłkarza i jego karierę. Z drugiej strony, to, co się dzieje, może być wynikiem przypadkowych okoliczności, które niespodziewanie stają się centrum medialnej dyskusji. Ważne jest, aby przeanalizować kontekst i konsekwencje tej sytuacji, aby zrozumieć, jak wpłynie ona na wizerunek Dzyuby i jego przyszłą karierę piłkarską.

To było prawdopodobnie prawdziwym zaskoczeniem. Niedawno przeczytałem fascynującą książkę „10 przykazań wojny komunikacyjnej”, która dogłębnie analizuje kryzysy publiczne i ich spontaniczny charakter. Książka oferuje sugestywne przykłady, które pomogą lepiej zrozumieć mechanizmy zarządzania kryzysowego. Polecam ją każdemu zainteresowanemu PR i marketingiem, ponieważ oferuje cenne wskazówki na temat skutecznego zarządzania kryzysami komunikacyjnymi.

W rosyjskim show-biznesie wielu artystów aktywnie wykorzystuje zaplanowane chwyty PR do promocji swoich projektów. Strategie te pomagają im utrzymać zainteresowanie opinii publicznej i zwiększyć popularność. Wśród tych artystów znajdują się zarówno znani artyści, jak i wschodzące talenty, które rozumieją wagę obecności w mediach. Stosowanie chwytów PR pozwala im generować dyskusje wokół swojej twórczości, a także kształtować swój wizerunek i reputację w oczach fanów. Zjawisko to staje się coraz powszechniejsze, ponieważ artyści starają się maksymalnie wykorzystać możliwości oferowane przez nowoczesne media.

Na przykład rozważmy mem „Louboutins” zespołu „Leningrad”. Na pierwszy rzut oka ten mem wydaje się być spontaniczną reakcją, ale po bliższej analizie w kontekście naszych badań nad memami, staje się jasne, że kryje się za nim celowa strategia.

Drugim przykładem jest Philipp Kirkorov i jego teledysk „Ibiza”. Projekt ten stanowił wyzwanie dla odbiorców, ponieważ wymagał zupełnie nowego podejścia. Sposób, w jaki zrealizował ten pomysł, zasługuje na szacunek — artysta jest skłonny podejmować ryzyko i eksperymentować.

Aeroflot i Aviasales: Analiza grzywien i strategii komunikacyjnych

Linie lotnicze muszą ściśle monitorować przestrzeganie zasad przez klientów i podejmować odpowiednie działania w przypadku ich naruszenia. Przykładem jest sytuacja Aeroflotu, który anulował mile właścicielowi kota. Sprawa ta wywołała szeroki rezonans w mediach i stała się przedmiotem dyskusji pasażerów i ekspertów. Firmy muszą opracować jasne zasady zarządzania naruszeniami, aby chronić interesy wszystkich klientów i dbać o swoją reputację. Regularne informowanie pasażerów o zasadach i możliwych konsekwencjach ich naruszenia pomoże uniknąć nieporozumień i poprawić ogólną jakość usług.

W ciągu ostatnich dwóch lub trzech lat uważnie śledziłem działania Aeroflotu. Reakcja firmy na incydent z kotem wyraźnie wskazuje na przemyślaną strategię. Aeroflot aktywnie monitoruje liczbę i rozmiar bagażu podręcznego swoich pasażerów, wprowadzając nowe zasady. Zmiany te mają na celu poprawę wygody i bezpieczeństwa podczas lotu, a także usprawnienie obsługi klienta.

Incydent z kotem stał się katalizatorem wprowadzenia nowych zasad dotyczących przewozu zwierząt i bagażu w Aeroflocie. W odpowiedzi na pojawiające się pytania i sytuacje, firma stopniowo dostosowywała swoją politykę, aby zapewnić bezpieczeństwo i komfort zarówno pasażerom, jak i ich zwierzętom domowym. Zmiany te mają na celu poprawę jakości usług i spełnienie nowoczesnych wymagań dotyczących przewozu zwierząt.

Powstaje pytanie: jak kara odpowiada poziomowi winy klienta? Jest to ważny aspekt, który wymaga starannej analizy. Aby zapewnić sprawiedliwą i adekwatną karę, należy wziąć pod uwagę wszystkie okoliczności sprawy. Ważne jest, aby sankcje odzwierciedlały stopień naruszenia i uwzględniały indywidualne okoliczności każdego konkretnego przypadku. Dlatego sprawiedliwość i proporcjonalność kary odgrywają kluczową rolę w egzekwowaniu prawa i ochronie praw klienta.

Istnieje kilka strategii zarządzania kryzysowego w PR. Jedną z nich jest wydanie oficjalnego oświadczenia i zignorowanie negatywnych konsekwencji. Innym podejściem jest brak reakcji, jeśli sytuacja nie stwarza znaczącego zagrożenia. Możliwa jest również pozytywna reakcja na kryzys, która może pomóc w poprawie wizerunku firmy. Wreszcie, możliwe jest przekierowanie uwagi opinii publicznej na inny temat, jak w przypadku afery antydopingowej. Metody te pozwalają na skuteczne zarządzanie reputacją i minimalizowanie negatywnego wpływu na markę.

Czasami wszelkie próby odwrócenia uwagi od negatywnych myśli okazują się bezowocne i w takich przypadkach warto skierować uwagę na inną, bardziej akceptowalną negatywną emocję. Można to zilustrować żartem: zamiast wielokrotnie powtarzać słowo „horror”, wystarczy po prostu powiedzieć „horror”. Takie podejście może być trafne w kontekście dyskusji o kocie, który stał się symbolem marki Aerofłot.

Firmy powinny opracować strategię komunikacji na wczesnym etapie działalności lub zaraz po tym, jak zostaną zgromadzone niezbędne zasoby. Opracowanie strategii może kosztować od stu tysięcy do dziesięciu milionów rubli, w zależności od zakresu i złożoności działań badawczych. Dobrze zaprojektowana strategia komunikacji pomoże skutecznie zaangażować grupę docelową i wzmocnić pozycję rynkową.

Skuteczna strategia komunikacji wymaga wstępnych badań. W PR News zawsze zlecamy przeprowadzenie odpowiednich badań przed rozpoczęciem opracowywania strategii. Jeśli dostępne dane są niewystarczające, inicjujemy projekt badawczy, który stanowi podstawę do dalszych prac. Rozumiemy, że wysokiej jakości badania pomagają nam lepiej zrozumieć odbiorców i sformułować skuteczny przekaz, co ostatecznie prowadzi do skuteczniejszej komunikacji.

Współpraca między agencją a klientem odgrywa kluczową rolę w skutecznym opracowaniu strategii. Po przeprowadzeniu badań konieczne jest zorganizowanie sesji strategicznych i burzy mózgów, aby szczegółowo określić cele biznesowe. Efektywna współpraca pozwala nam dokładniej określić potrzeby klienta i dostosować strategię, co ostatecznie przyczynia się do osiągnięcia wyznaczonych celów.

Określenie skuteczności strategii jest kluczowym aspektem udanego zarządzania firmą. Aby to osiągnąć, ważne jest zidentyfikowanie triady kluczowych wskaźników efektywności (KPI), które są bezpośrednio powiązane z celami komunikacyjnymi i odzwierciedlają ogólne cele biznesowe. Podczas wyznaczania celów ważne jest zastosowanie zasady SMART, która zapewnia przejrzystość i mierzalność oraz ułatwia późniejszy dobór odpowiednich KPI. Prawidłowo wdrożony system KPI pozwoli nie tylko ocenić bieżącą sytuację, ale także dostosować strategię w celu osiągnięcia pożądanych rezultatów.

Jednym z najciekawszych klientów, dla których opracowaliśmy strategię komunikacji, była firma Aviasales. Ten projekt, będący partnerstwem, rozpoczął się od badania skuteczności ich postów w czasie rzeczywistym. Podczas analizy odkryliśmy, że treści Aviasales są aktywnie republikowane w mediach tradycyjnych, co prowadzi do 10% wzrostu ruchu. Potwierdza to znaczenie wysokiej jakości treści i ich wpływu na zaangażowanie odbiorców. Opracowanie strategii komunikacji dla Aviasales pokazało, jak efektywne wykorzystanie mediów może znacząco zwiększyć widoczność marki i przyciągnąć nowych klientów.

Ankieta przeprowadzona wśród użytkowników wykazała, że ​​pozytywne opinie na temat postów znacznie przewyższają negatywne. W toku naszej pracy przeanalizowaliśmy dynamikę ruchu w połączeniu z aktywnością medialną, co potwierdziło obecność wysokiej korelacji między tymi wskaźnikami.

Chociaż nie polecam Aeroflot pójdzie w jego ślady. W oparciu o to podejście, Aviasales powinien kontynuować swoją obecną strategię. Z pewnością istnieją ryzyka, ale pozostają one możliwe do opanowania, jeśli firma zamierza utrzymać swoją pozycję w tej niszy.

"Tesla jako punkt odniesienia w branży reklamowej"

Na kursie „Dyrektor Marketingu” koncentrujemy się na kluczowych umiejętnościach niezbędnych do skutecznego zarządzania strategiami marketingowymi. Studenci zgłębiają podstawy planowania strategicznego, analizy rynku i zachowań konsumentów oraz metody opracowywania i wdrażania skutecznych kampanii marketingowych. Uczymy wykorzystania narzędzi i platform cyfrowych do promocji produktów, a także metod oceny skuteczności działań marketingowych. Szczególną uwagę poświęcamy rozwijaniu umiejętności przywódczych i zarządzania zespołem, które są istotnym elementem pracy dyrektora marketingu. Dzięki temu absolwenci kursu zdobywają wszechstronną wiedzę i praktyczne umiejętności, które pozwolą im z powodzeniem budować karierę w marketingu.

Uczę studentów podstaw tworzenia skutecznych strategii komunikacji. W ramach kursu omawiamy kluczowe elementy strategii, metody analizy danych, formułowanie wniosków i formułowanie idei przewodniej. Zwracamy również uwagę na dobór odpowiednich kanałów promocji. Zarządzanie kryzysowe i ocena ryzyka stanowią istotną część szkolenia, pozwalającą przygotować się na potencjalne wyzwania. Mój moduł kładzie nacisk na podstawy teoretyczne, które stanowią solidną podstawę do praktycznego zastosowania wiedzy. Formułowanie kluczowych komunikatów i rozwijanie przekonującej, wielkiej idei to jedne z najtrudniejszych etapów tworzenia skutecznej strategii komunikacji. Sukces zależy od tego, jak dobrze te idee wpisują się w potrzeby grupy docelowej. Ważne jest, aby uwzględnić interesy nie tylko konsumentów końcowych, ale także innych interesariuszy, takich jak partnerzy, inwestorzy i pracownicy. Mój moduł nazwałem „Strategia komunikacji”, aby podkreślić jego różnorodność i wszechstronność, które pozwalają dostosować podejście do różnych odbiorców i celów.

Ten kurs obejmuje część praktyczną. Uczestnicy będą mogli zastosować zdobytą wiedzę w praktyce, co pomoże im lepiej zrozumieć materiał i rozwinąć niezbędne umiejętności. Część praktyczna obejmuje różnorodne zadania i projekty, które pomogą w dogłębnym zrozumieniu tematu.

Wydarzenie obejmie warsztaty, podczas których uczestnicy wspólnie opracują kluczowe przesłania. To podejście, łączące wiedzę teoretyczną z umiejętnościami praktycznymi, jest najskuteczniejsze. Po wykładach studenci będą mieli okazję zastosować zdobytą wiedzę w praktyce, co znacząco poprawi ich zdolność radzenia sobie z przyszłymi wyzwaniami.

Przykład praktyczny: jeden z moich studentów zaproponował hasło dla agencji reklamowej: „Dążymy do tego, by stać się Teslą branży reklamowej”. To hasło wywołuje żywe skojarzenia i tworzy klarowny obraz. W tym warsztacie pokażę Ci, jak zastosować te proste, ale skuteczne mechanizmy w swojej pracy, aby przyciągnąć uwagę klientów i zwiększyć skuteczność kampanii reklamowych.