Antyprzykłady UX/UI: analiza błędów w znanych usługach

Zawartość:

• Nieruchomości i hotele
• Banki
• Sklepy odzieżowe
• Kliniki

Nieruchomości i hotele

Kiedy użytkownik odwiedza stronę internetową poświęconą nieruchomościom, niezależnie od tego, czy szuka mieszkania do wynajęcia, czy rezerwuje dom na wakacje w regionie moskiewskim, bierze pod uwagę wiele czynników: lokalizację, cenę, widok, bezpieczeństwo i szybkość znalezienia odpowiedniej opcji – wszystkie te czynniki wpływają na projekt. Dlatego kluczowe jest dokładne rozważenie każdego scenariusza: kto odwiedził stronę, w jakim celu, na jakim urządzeniu i w jakim stanie emocjonalnym. W takich interfejsach ważny jest nie tylko aspekt wizualny, ale także logiczna struktura, szybkie i wygodne filtry, interaktywna mapa oraz informacyjne karty nieruchomości, które komunikują się z użytkownikiem w jego ojczystym języku. Skuteczny projekt strony internetowej poświęconej nieruchomościom powinien zapewniać wygodny i szybki proces wyszukiwania, spełniając potrzeby i oczekiwania użytkowników.

Ostrovok oferuje unikalną możliwość porównywania hoteli bez rejestracji, co jest rzadką i przydatną zaletą. Podczas korzystania z platformy mogą jednak wystąpić nieoczekiwane sytuacje.

Dlaczego cena nie jest wyświetlana w porównaniu? To ważny aspekt przy wyborze produktu. Z jednej strony brak ceny sprawia, że ​​interfejs jest bardziej przejrzysty i łatwiejszy w odbiorze. Z drugiej jednak strony karta nadal pozostawia wystarczająco dużo miejsca na informacje o cenie. Dla większości użytkowników cena jest kluczowym kryterium, a jej brak komplikuje proces wyboru, wymuszając dodatkowe kroki w celu uzyskania pożądanych informacji.

Przycisk „Kopiuj” obok hotelu budzi wątpliwości: nie jest jasne, co dokładnie jest kopiowane i w jakim celu. Jeśli funkcja ma na celu skopiowanie kolekcji w celu wysłania jej znajomemu, to jest to rozsądny pomysł. Jednak sformułowanie może być mylące. Bardziej przejrzystym rozwiązaniem byłoby użycie znanego zwrotu „Udostępnij kolekcję”, który od razu wyjaśniłby użytkownikowi, co stanie się po kliknięciu przycisku. Poprawi to komfort użytkowania i sprawi, że interfejs będzie bardziej intuicyjny.

Czytanie jest ważną częścią naszego życia. Pomaga rozwijać myślenie, poszerzać horyzonty i zdobywać nową wiedzę. Regularne czytanie książek, artykułów i innych materiałów pomaga poprawić koncentrację i pamięć. Ponadto czytanie wzbogaca słownictwo i poprawia umiejętności komunikacyjne. Ważne jest, aby wybierać różnorodne gatunki i tematy, aby za każdym razem czerpać nowe wrażenia i przydatne informacje. Pamiętaj, że czytanie to nie tylko rozrywka, ale także potężne narzędzie rozwoju osobistego. Utrzymuj nawyk codziennego czytania, a zauważysz pozytywne zmiany w swoim życiu.

Eksperci omówili zmiany w designie takich znanych marek, jak Yandex Market, Lamborghini, Ostrovok i Podruzhka. Przeanalizowali zmiany w percepcji wizualnej i funkcjonalności tych platform, a także ich wpływ na doświadczenia użytkownika. Nowy design Yandex Market kładzie nacisk na łatwość nawigacji i ulepszony interfejs użytkownika. Lamborghini odświeżyło swój styl, zachowując jednocześnie unikalny i sportowy charakter marki, podkreślając jej status premium. Ostrovok zaprezentował nowoczesny i intuicyjny design, mający na celu uproszczenie procesu rezerwacji. Podruzhka natomiast położyła nacisk na komponent emocjonalny, wzmacniając relacje z klientami poprzez odświeżony styl wizualny. Wszystkie te zmiany mają na celu poprawę interakcji z klientami i zwiększenie konkurencyjności na rynku.

W 2025 roku pojawiła się nieoczekiwana sytuacja: logowanie za pośrednictwem mediów społecznościowych jest dostępne wyłącznie za pośrednictwem serwisu Odnoklassniki. Stwarza to wrażenie, że ta funkcja jest rozwiązaniem tymczasowym lub wadą. Nawet jeśli opcja logowania tylko za pośrednictwem serwisu Odnoklassniki nie jest stała, ważne jest, aby poinformować użytkowników o tym ograniczeniu. Przejrzystość w kwestiach autoryzacji zwiększy zaufanie do usługi i poprawi doświadczenia użytkowników.

Filtrowanie według mapy to przydatne narzędzie, ale brakuje mu ważnej funkcji: wizualnego rozróżnienia hoteli które zostały już wyświetlone. W bieżącym widoku wszystkie obiekty wyglądają tak samo, co prowadzi do zamieszania i konieczności ponownego klikania wcześniej wyświetlonych opcji. Optymalnym rozwiązaniem byłoby wyróżnienie lokalizacji, które użytkownik już obejrzał, za pomocą kodowania kolorami, ikon lub zmiany linku. Znacznie uprościłoby to proces wyboru i poprawiło użyteczność.

To podejście jest z powodzeniem stosowane na platformach takich jak Avito i Cian. Skutecznie oszczędza czas użytkowników i minimalizuje zamieszanie przy wyborze towarów i usług.

Biuro podróży Coral Coral Travel oferuje unikalną funkcję dodawania hoteli do ulubionych i porównywania ich. Ta wygodna opcja pozwala użytkownikom łatwo zapisywać ulubione opcje i skutecznie je porównywać. W przeciwieństwie do wielu konkurentów, Coral Travel oferuje bardziej świadome podejście do wyboru hotelu, co znacznie poprawia jakość planowania podróży. Funkcja ta pozwala użytkownikom podejmować bardziej świadome decyzje dotyczące rezerwacji, dzięki czemu wybór hotelu staje się wygodniejszy i bardziej efektywny.

Wyświetlane ikony pokazują odległości w kilometrach, ale nie jest jasne, czy pierwsza ikona wskazuje odległość od hotelu do miasta, czy od lotniska do miasta.

Zaleca się wdrożenie podpowiedzi wyświetlanych po najechaniu kursorem, podobnie jak na stronie Anex Tour. Poprawi to komfort użytkowania, umożliwiając odwiedzającym szybką nawigację po funkcjach i znalezienie potrzebnych informacji. Podpowiedzi zapewniają dostęp do wskazówek i wyjaśnień, co znacznie upraszcza interakcję z interfejsem.

Banki

Odwiedzający banki szukają rozwiązań dla swoich potrzeb finansowych: przelewów pieniężnych, otwierania konta, zaciągania pożyczek czy sprawdzania, gdzie zniknęły ich środki. W takich momentach użytkownicy muszą szybko i łatwo znaleźć potrzebne informacje. Dlatego interfejs banku powinien być intuicyjny, redukując niepokój i eliminując przeciążenie. Przejrzysta typografia, przejrzysta hierarchia, zrozumiałe wezwania do działania i przystępny tekst skierowany do zwykłych użytkowników, a nie tylko do specjalistów finansowych, są niezbędne. Efektywny projekt interfejsu pomaga znacząco usprawnić interakcje klientów z bankiem, zwiększając ich zaufanie i satysfakcję.

Strona internetowa T-Banku wyświetla reklamy zamiast wygodnego dostępu do usług finansowych. To nie tylko zbędny element, ale czynnik odciągający użytkowników od ich głównych zadań. Kiedy klient odwiedza platformę z zamiarem przelania pieniędzy, opłacenia usług lub sprawdzenia salda, nie interesują go banery dotyczące pożyczek, inwestycji czy promocji. Jest to szczególnie irytujące, gdy reklamy maskują się jako elementy interfejsu, zakłócając normalny przepływ użytkownika. Ważne jest, aby zrozumieć, że banki powinny koncentrować się na funkcjonalności i zaufaniu klienta, a nie na agresywnym marketingu. Zoptymalizowane doświadczenie użytkownika to klucz do sukcesu instytucji finansowej.

Jeden blok reklamowy w zupełności wystarczy. Najlepiej najpierw zaprezentować najważniejsze informacje: przelewy, płatności i wyciągi. Poniżej starannie zintegruj oferty banku, aby nie odwracały uwagi od głównej treści.

W porównaniu z innymi instytucjami finansowymi, Sber ma bardziej przyjazny dla użytkownika interfejs. Najważniejsze funkcje są wyraźnie widoczne, a reklamy nie odciągają uwagi od korzystania z usługi. Takie podejście pomaga zwiększyć zaufanie użytkowników i szacunek dla ich czasu.

Czytaj również:

Superaplikacje stają się integralną częścią współczesnego świata cyfrowego. Projektanci dyskutują o ich roli w transformacji doświadczeń użytkownika i użyteczności. Aplikacje te łączą wiele funkcji, umożliwiając użytkownikom wykonywanie różnych zadań w jednym interfejsie, co znacznie upraszcza interakcję z usługami cyfrowymi.

Wzrost popularności superaplikacji wynika z zapotrzebowania użytkowników na integrację i dostępność. Dążą oni do minimalizacji liczby aplikacji na swoich urządzeniach, co czyni je idealnym rozwiązaniem. Projektanci zauważają, że kluczem do sukcesu superaplikacji jest intuicyjny interfejs i wysoki poziom personalizacji.

Superaplikacje nie tylko ułatwiają życie użytkownikom, ale także otwierają nowe możliwości biznesowe. Firmy mogą przyciągać i zatrzymywać klientów, oferując im kompleksowe rozwiązania w jednym miejscu. To tworzy przewagę konkurencyjną i sprzyja rozwojowi bazy użytkowników.

W związku z tym superaplikacje reprezentują ważny trend cyfrowy, który stale ewoluuje, odpowiadając na potrzeby użytkowników i dostosowując się do zmieniających się warunków rynkowych. Projektanci odgrywają kluczową rolę w tworzeniu tych aplikacji, zapewniając harmonijne połączenie funkcjonalności i estetyki.

Sklepy odzieżowe

Projektowanie stron internetowych pełni funkcję wizytówki, gdzie ważne jest nie tylko zaprezentowanie produktów, ale także stworzenie odpowiedniej atmosfery. Interfejs powinien pozostać przejrzysty wizualnie, kładąc nacisk na fotografię, zapewniając szybkie przewijanie i wygodną wirtualną przymierzalnię. Kluczowa jest łatwość nawigacji od momentu zachwytu do zakupu. Użytkownicy nie czytają tekstu, a jedynie skanują zawartość, dlatego łatwość percepcji, rytm i wrażenie, że strona ułatwia, a nie rozprasza, wybór produktów, są kluczowe.

Strona internetowa Zary przyciąga uwagę stylowym wyglądem i dużą szybkością, co tworzy inspirujące doświadczenie. Istnieją jednak pewne niuanse w nawigacji, które mogą sprawiać trudności. Na przykład użytkownicy mają trudności ze znalezieniem sekcji „Ulubione”. Aby to zrobić, muszą kliknąć ikonę koszyka i przejść do osobnej zakładki, co nie jest oczywiste dla większości użytkowników. Większość sklepów internetowych oferuje dostęp do ulubionych bezpośrednio z menu głównego lub za pośrednictwem osobnej ikony, co czyni ten proces bardziej intuicyjnym. Ulepszenie tej nawigacji mogłoby znacznie poprawić komfort użytkowania i uprościć interakcję ze stroną. Zamiast ukrywać ulubione w koszyku, zaleca się korzystanie ze znanych ikon „Koszyk” i „Ulubione” u góry strony. Nawet przy ograniczonej przestrzeni, znajome ikony skutecznie rozwiązują problemy z nawigacją, eliminując zbędny tekst i zamieszanie. Takie podejście poprawia komfort użytkowania i upraszcza dostęp do ważnych funkcji, co pozytywnie wpływa na konwersję. Dzięki indywidualnym ikonom korzystanie ze strony internetowej jest bardziej intuicyjne, a użytkownicy mogą szybko znaleźć potrzebne sekcje.

Kolejny nieoczekiwany szczegół: nazwa użytkownika została ucięta. Nie jest to krytyczne, ale powoduje pewne niedogodności i psuje ogólne wrażenie dobrze zaprojektowanego interfejsu. Poprawa wyświetlania nazwy użytkownika może znacząco zwiększyć wygodę i zadowolenie użytkownika.

Sklep Mango wdrożył wygodne rozwiązanie — kontener automatycznie dostosowuje się do objętości tekstu. Takie niuanse mogą wydawać się nieistotne, ale tworzą atmosferę uważnego podejścia do użytkownika.

Brak koszyka na stronie internetowej znacznie ogranicza możliwości klientów i stwarza wiele niedogodności. Ma to negatywny wpływ na działalność firmy, ponieważ użytkownicy nie mogą dokończyć procesu zakupu ani nawet dodać produktów do koszyka. W rezultacie strona internetowa traci funkcjonalność i atrakcyjność dla klientów. Wdrożenie skutecznego systemu koszyka zakupowego jest ważne, aby zwiększyć wygodę i zadowolenie klientów, co ostatecznie przełoży się na wzrost sprzedaży i lepszy wizerunek firmy.

W „Ulubionych” nie ma licznika zapisanych pozycji. Sekcja „Ulubione”, która sprawia, że ​​nie da się dokładnie określić, ile produktów znajduje się w koszyku. Zjawisko to jest związane z minimalistycznym trendem, który aktywnie wdrażany jest we współczesnych witrynach e-commerce. Większość z nich dąży do stworzenia przejrzystego i przejrzystego interfejsu, zwłaszcza w górnej części strony. Usunięcie liczników ma na celu osiągnięcie wizualnej prostoty i poprawę komfortu użytkowania.

Funkcja „Ulubione” umożliwia użytkownikom szybki dostęp do zapisanych produktów bez konieczności ciągłego powiadamiania. Jest to wygodne, ponieważ eliminuje wskaźniki numeryczne i utrzymuje porządek. Jednak to podejście ma również swoje wady. Jedną z wad jest utrata poczucia kontroli nad liczbą produktów w „Ulubionych”. Użytkownicy chcą widzieć, ile produktów dodali i jaki jest ich całkowity koszt. Brak widocznego licznika może zmniejszyć prawdopodobieństwo zakupu, ponieważ służy on jako przypomnienie o zapisaniu produktu i ułatwia podjęcie decyzji o zakupie. Ważne jest, aby uwzględnić te aspekty podczas projektowania interfejsu, aby poprawić użyteczność i zachęcić do zakupów.

Sela robi pozytywne pierwsze wrażenie dzięki atrakcyjnemu designowi, intuicyjnej nawigacji i przyjaznemu dla użytkownika katalogowi. Jednak przy finalizacji zakupu pojawiają się poważne problemy. Przycisk „Kup” jest nieaktywny, niezależnie od tego, jak próbujesz go kliknąć – myszką, palcem, na różnych urządzeniach i w różnych przeglądarkach. Stwarza to znaczne trudności użytkownikom chcącym dokonać zakupu i może negatywnie wpłynąć na reputację marki.

Powód może nie być oczywisty: błędy nie są wyświetlane, nie ma podpowiedzi i Wymagane pola wydają się być wypełnione. Stwarza to wrażenie, że strona po prostu odmawia sfinalizowania sprzedaży, co wydaje się szczególnie dziwne, biorąc pod uwagę ogólną jakość interfejsu. Aby poprawić doświadczenia użytkownika i zwiększyć konwersję, konieczne jest przeanalizowanie funkcjonalności i rozwiązanie wszelkich potencjalnych problemów.

Nawet jeśli była to tymczasowa usterka, którą firma już rozwiązała, interfejs powinien nadal informować użytkownika o jej przyczynie. Ważne jest, aby użytkownicy rozumieli, dlaczego nie mogą wykonać określonych czynności. Na przykład, powinny być dostępne jasne komunikaty o błędach lub podpowiedzi, aby pomóc im zrozumieć sytuację i znaleźć rozwiązanie. Skuteczna komunikacja za pośrednictwem interfejsu poprawia komfort użytkowania i zwiększa zaufanie do usługi.

• Podświetl pola, które należy wypełnić, jeśli czegoś brakuje.
• Wyświetl jasny komunikat, jeśli dostawa do danego regionu nie jest możliwa.
• Wyjaśnij, dlaczego przycisk jest nieaktywny, zamiast pozostawiać użytkownika w niepewności.

Proste elementy projektowania stron internetowych znacznie zmniejszają frustrację użytkowników i pomagają uniknąć wrażenia, że ​​strona nie działa poprawnie.

Przychodnie

Użytkownicy odwiedzają stronę nie tylko po usługi, ale także z obawami, pytaniami i obawami. Dlatego zadaniem interfejsu jest nie tylko sprzedaż, ale także uspokojenie, wyjaśnienie i pokierowanie odwiedzających. Kluczowe jest, aby informacje o lekarzach, cenach, usługach i terminach wizyt były jak najbardziej dostępne. Oznacza to unikanie mylących menu, skomplikowanych formularzy i ukrytych szczegółów. Przejrzysty projekt, prosty i zrozumiały język, zdjęcia prawdziwych specjalistów i logiczna struktura powinny minimalizować liczbę kliknięć potrzebnych do wykonania danej czynności. Interfejs powinien działać jak dobry administrator: być uważny, przejrzysty i sympatyczny. To zbuduje zaufanie i zwiększy zadowolenie użytkowników, co z kolei pozytywnie wpłynie na reputację kliniki.

Suwak na stronie kliniki FDoctor jest nieskuteczny. Przewijanie jest nieintuicyjne i wymaga zbędnych działań, co może prowadzić do tego, że użytkownicy nie znajdą potrzebnych informacji i opuszczą witrynę. Aby usprawnić nawigację, zwiększ widoczność strzałek i wskaźników slajdów oraz włącz przewijanie jednym kliknięciem. Poprawi to użyteczność i pozwoli użytkownikom szybciej znaleźć potrzebne informacje.

Strona ma trzy akcje docelowe, które mogą rozpraszać użytkowników i zmniejszać konwersję. Przy tak wielu opcjach uwaga użytkownika jest rozproszona, co utrudnia podjęcie decyzji. Zaleca się zmniejszenie liczby przycisków lub nadanie im priorytetu. Wyróżnij jedną główną akcję, czyniąc ją najbardziej widoczną, a pozostałe przyciski mniej widocznymi, aby skupić uwagę na tej najważniejszej. Pomoże to poprawić doświadczenia użytkowników i zwiększyć konwersję.

Pomysł został pomyślnie wdrożony na stronie internetowej SM-Dentistry.