Badania: Jak kolor witryny wpływa na zaufanie użytkowników

Spis treści:

• Zrozumienie zaufania w projektowaniu interfejsu internetowego
• Zrozumienie sygnałów społecznych: definicja i znaczenie
• Kluczowe sygnały społeczne: od najważniejszych do najmniej ważnych
• Wpływ palety kolorów na zaufanie do platform informacyjnych
• Dodatkowe istotne kryteria
• Jak zorganizować pracę z komercyjnymi zasobami internetowymi?

Jak projekt strony internetowej wpływa na poziom zaufania użytkowników do publikowanych na niej informacji? Czy wpływa na kolorystykę stron, czy układ poszczególnych elementów? Jak ważne jest wzbudzenie zaufania u odwiedzających? Przeanalizowaliśmy badania przeprowadzone przez naukowców HSE i porozmawialiśmy z Jekateriną Kosową, aby podzielić się z Państwem naszymi wnioskami.

Stażystka naukowa w Naukowym i Edukacyjnym Laboratorium Psychologii Poznawczej, które bada interakcje użytkowników z interfejsami cyfrowymi, w ramach Katedry Psychologii Wydziału Nauk Społecznych Wyższej Szkoły Ekonomicznej Państwowej Wyższej Szkoły Ekonomicznej.

Zrozumienie zaufania w projektowaniu interfejsów internetowych

Z psychologicznego punktu widzenia zaufanie jest złożonym zjawiskiem poznawczym, które trudno jednoznacznie opisać. Krótko mówiąc, jest to przekonanie, że inna osoba będzie działać zgodnie z naszymi oczekiwaniami.

W dziedzinie interfejsów internetowych zaufanie jest zazwyczaj oceniane za pomocą wskaźników pośrednich. Na przykład jednym z takich wskaźników może być częstotliwość kliknięć przycisku „kup” przez użytkownika.

Zaufania nie należy mylić z reputacją ani sympatią. Kluczowym aspektem, który je odróżnia, jest obecność podatności i ryzyka. Użytkownik może ponieść negatywne konsekwencje z powodu działań strony, której zdecyduje się zaufać lub nie.

Podatności najłatwiej zidentyfikować w interfejsach przeznaczonych do celów komercyjnych. Jeśli użytkownik poda dane swojej karty bankowej w niewiarygodnym źródle, naraża się na ryzyko strat finansowych.

W mediach społecznościowych i na platformach informacyjnych warunki wystąpienia ryzyka są często niejasne. Stwarza to pewną podatność społeczną. Na przykład, jeśli ktoś polubi lub udostępni post, wierząc, że jest prawdziwy, a jego obserwatorzy wiedzą, że jest fałszywy, jego reputacja może ucierpieć. W przypadku wiadomości finansowych istnieje również ryzyko ekonomiczne. Jeśli użytkownik podejmie decyzję inwestycyjną w oparciu o dane z agencji informacyjnej Panorama, może ponieść straty.

Koncepcja sygnałów społecznych: definicja i znaczenie

W interfejsie można znaleźć cztery kategorie sygnałów. Te wskazówki to elementy lub cechy spoza treści, które mogą wpływać na poziom zaufania użytkownika.

Po pierwsze, mówimy o wskazówkach projektowych związanych z atmosferą: doborze palety kolorów i czcionek.

Po drugie, ważnym aspektem użyteczności są wskazówki strukturalne: dotyczą one rozmieszczenia informacji na stronie, obecności różnych kategorii i organizacji nawigacji.

Trzecim aspektem są rekomendacje treści, lub, jak się je często nazywa, wskazówki dotyczące treści. Oznacza to obecność ujednoliconego stylu, a także harmonijne połączenie części tekstowej wiadomości i obrazów.

Ostatnim typem są wskazówki związane z możliwościami społecznościowymi interfejsu. Te elementy interfejsu tworzą wrażenie, że użytkownik wchodzi w interakcję nie z bezosobowym systemem, lecz z prawdziwą osobą znajdującą się za ekranem.

„W interfejsach wiadomości zidentyfikowaliśmy 12 najczęstszych typów monitów, które pojawiają się najczęściej:”

• rekomendacja autora lub redaktora materiału;
• funkcja pozostawiania komentarzy pod publikacjami informacyjnymi;
• możliwość przeglądania recenzji wiadomości;
• możliwość udostępniania wiadomości na platformach społecznościowych;
• linki do kont publikacji informacyjnych w sieciach społecznościowych;
• linki do aplikacji multimedialnej na urządzenia mobilne;
• linki do stron z wiadomościami w Yandex i Google News;
• formularz opinii
• Informacje kontaktowe znajdują się na dole strony.
• ikona chatbota;
• łączna liczba wyświetleń artykułów;
• „liczba udostępnień artykułów w sieciach społecznościowych” Ekaterina Kosova dzieli się wynikami swoich badań.

Grupa naukowców z Wyższej Szkoły Ekonomicznej Narodowego Uniwersytetu Badawczego przeprowadziła badanie, w którym porównali interfejsy z sygnałami społecznymi i bez nich. Celem tego eksperymentu było określenie, który z tych typów interfejsów ma największy wpływ na zaufanie użytkowników.

Warunki eksperymentu:

Poproszono uczestników o ocenę poziomu zaufania do interfejsu w skali od jednego do sześciu. Aby stworzyć kontekst ryzyka, poproszono uczestników o wyobrażenie sobie siebie jako redaktorów w agregatorze wiadomości, których zadaniem jest wybór wiarygodnych źródeł informacji do publikacji.

Zauważono, że publikując materiały z niewiarygodnych źródeł, użytkownicy ryzykują utratę zaufania odbiorców, co może ostatecznie prowadzić do strat finansowych.

Biorąc pod uwagę hipotetyczny charakter ryzyka, badacze wprowadzili również element rzeczywistości: uczestnikom powiedziano, że jeśli uda im się „zagrać w grę”, mogą zarobić niewielką sumę pieniędzy.

Ponadto badacze zapytali, czy użytkownicy chcieliby dodać podobny interfejs do swojego agregatora mediów. Okazało się, że rekomendacje społecznościowe, z wyjątkiem chatbotów, nie tylko pomagają użytkownikom zwiększyć zaufanie, ale także zwiększają ich chęć dzielenia się informacjami z mediami.

Kluczowe wskazówki społeczne: od najważniejszych do najmniej istotnych

Rekomendacje związane z sieciami społecznościowymi miały największy wpływ na wywierane. Mogą to być na przykład linki do stron mediów na platformach społecznościowych, nazwisko autora lub redaktora materiału, liczba udostępnień w mediach społecznościowych, możliwość udostępniania, a także linki do Yandex i Google News.

„Kiedy użytkownik napotyka elementy społecznościowe na stronie, ma wrażenie, że media znajdują się w szerszym kontekście. Podczas gdy interakcję między „użytkownikiem a interfejsem wiadomości” można uznać przede wszystkim za jednokierunkową, ponieważ interfejs ma ograniczone możliwości przekazywania informacji zwrotnych, sieci społecznościowe stanowią przestrzeń komunikacji wielokierunkowej. Na przykład użytkownicy mogą ich używać do wysyłania wiadomości do mediów i otrzymywania odpowiedzi. „Co więcej, jeśli media mają dużą liczbę obserwujących w mediach społecznościowych, może to stworzyć u użytkownika wrażenie ich wiarygodności i trafności” – zauważa Jekaterina.

Najbardziej nieudanymi aspektami były ikona chatbota i funkcja przeglądania komentarzy bez możliwości ich dodawania. Można to wyjaśnić hipotezą o znaczeniu normalności sytuacyjnej: użytkownicy mają tendencję do ufania elementom, które zachowują się w znany i oczekiwany sposób. Na przykład, gdy Można przeglądać komentarze, ale nie można ich pozostawiać, co może prowadzić do braku zaufania. Co więcej, korzystanie z czatu Jivo jest postrzegane jako bardziej odpowiednie na stronach komercyjnych niż na platformach informacyjnych.

Wpływ palety kolorów na poziom zaufania do platform informacyjnych

Jeśli naszym celem jest po prostu wybór koloru dla strony komercyjnej, możemy skorzystać z testów A/B i uniknąć niepotrzebnych komplikacji. Jednak w przypadku badań naukowych pojawiają się różne problemy i niuanse, które wymagają bardziej szczegółowego podejścia.

Przede wszystkim warto zauważyć, że koncepcja koloru rodzi pewne pytania. Chociaż posiadamy pewną wiedzę na temat koloru z biologicznego i fizycznego punktu widzenia, jego psychologiczna percepcja pozostaje mniej jasna.

Kolor ma trzy główne cechy. Pierwszą z nich jest odcień, który w języku angielskim oznaczany jest słowem hue. Drugą cechą jest nasycenie. I wreszcie trzecią jest jasność.

"Do Aby lepiej zrozumieć, jak kolor wpływa na różne obiekty, musimy użyć trzech skal barw i znaleźć sposób na ich różnicowanie. Pojawia się jednak pytanie, jak dokładnie to zrobić, ponieważ istnieje praktycznie nieskończona liczba możliwych wartości – zauważa Ekaterina Kosova.

Żyjemy w świecie pełnym kolorów. Poziom zaufania użytkownika do konkretnego koloru może zależeć od tego, czy znajduje się on w otoczeniu o chłodnych, czy ciepłych barwach.

Warto również zauważyć, że ludzie różnią się kulturowo, co wpływa na ich postrzeganie kolorów. Często mówi się, że użytkownicy preferują chłodne i neutralne odcienie, ale stwierdzenie to opiera się wyłącznie na badaniach przeprowadzonych wśród populacji krajów zachodnich.

Przeczytaj również:

Co oznacza paleta kolorów i jakie są zasady ich łączenia?

W Wietnamie przeprowadzono badania, w których naukowcy porównali kolory szary i pomarańczowy. Wyniki pokazały, że użytkownicy bardziej ufają stronom internetowym zaprojektowanym w kolorze pomarańczowym. Ta obserwacja przeczy danym uzyskanym w analizie zachodnich stron internetowych, ponieważ dla zachodnich odbiorców kolory pomarańczowy, czerwony i żółty kojarzą się z nieufnością” – zauważa Jekaterina.

Percepcja kolorów nie zawsze jest kluczowym aspektem, który należy brać pod uwagę. Na przykład w przypadku witryny komercyjnej ważniejsze może być stworzenie atmosfery komfortu i ciepła, co oznacza wybór ciepłego odcienia pomarańczowego zamiast chłodnego niebieskiego.

Kiedy badacze badają wpływ kolorów na percepcję ludzi, zazwyczaj koncentrują się na kontraście między niebieskim a czerwonym lub biorą pod uwagę odcienie ciepłe i zimne. Takie podejście jest uzasadnione, ponieważ kolory te znajdują się na przeciwległych krańcach spektrum barw. Jednak naukowcy z Wyższej Szkoły Ekonomicznej przyjęli inne podejście: „W przeprowadzonych badaniach niebieski zajmuje dominującą pozycję nad czerwonym, co prowadzi do naukowego przekonania, że ​​niebieski jest uważany za kolor najbardziej godny zaufania. Jednak to uogólnienie wydaje się przesadzone. Naszym celem jest zakwestionowanie tego poglądu”. W pierwszej części naszych badań uwzględniliśmy wszystkie odcienie tęczy, z wyjątkiem jasnoniebieskiego, gdyż jest zbliżony do niebieskiego, a także uwzględniliśmy szarość, często występującą w rosyjskich interfejsach informacyjnych, oraz czerń i biel.

Doszliśmy do wniosku, że w tym kontekście kolor niebieski nie jest najbardziej wiarygodny. Najlepiej sprawdziły się kombinacje czerni i bieli, zieleni i szarości.

Najprawdopodobniej można to wytłumaczyć faktem, że użytkownik czuje się niekomfortowo, postrzegając interfejs zaprojektowany wyłącznie w kolorze niebieskim. Alternatywna teoria sugeruje, że ten konkretny odcień niebieskiego nie budził u użytkownika pozytywnych emocji.

To z kolei uwypukla problem zróżnicowania odcieni – mamy do czynienia z dość wyraźnymi wartościami (na przykład konkretnym kolorem określonym za pomocą kodu RGB lub HEX), podczas gdy sam kolor jest skalą ciągłą. W tej chwili nie jest do końca jasne, jak prawidłowo podchodzić do tej skali.

Istnieje kilka powodów, dla których schemat czarno-biały stał się najpopularniejszy. Jest to jedyny schemat dwukolorowy w tym badaniu i często można go znaleźć na portalach informacyjnych.

Szary jest najtrudniejszy do omówienia. Jego neutralny charakter prawdopodobnie odgrywa tu znaczącą rolę, ponieważ nie ma wyraźnego kolorytu emocjonalnego i konotacji. Oznacza to, że strony internetowe zaprojektowane w odcieniach szarości nie sprawiają wrażenia, że ​​muszą wywoływać u użytkownika silne emocje. Analiza danych semantycznych uzyskanych z pytań otwartych ujawnia, że ​​wielu respondentów ceni neutralność i bezstronność mediów. W tym kontekście kolor szary może skutecznie przekazywać taki przekaz. Jeśli chodzi o zieleń, należy ona do kategorii chłodnych odcieni, wyjaśnia Jekaterina.

Dodatkowe istotne kryteria

Osoby biorące udział w badaniu podzielono na trzy kategorie. Uczestników z pierwszej grupy poinformowano, że wszystkie prezentowane wiadomości są fałszywe, w drugiej grupie poinformowano, że wiadomości będą prawdziwe, a trzeciej grupie nie udzielono żadnych instrukcji.

Badania wykazały, że wcześniejsze opinie wpływają na poziom zaufania do interfejsu, ale dzieje się tak tylko wtedy, gdy sama paleta kolorów interfejsu wzbudza zaufanie.

Na przykład, jeśli użytkownik natknął się na stronę zaprojektowaną w odcieniach czerni i bieli, szarości lub zieleni, gdzie zastosowano paletę kolorów godną zaufania, można argumentować, że wpływ wcześniejszych przekonań był statystycznie istotny.

Kiedy zapewniliśmy użytkownika, że ​​wszystkie prezentowane wiadomości są prawdziwe, przyznał mu wyższą ocenę. W przypadku, gdy poinformowaliśmy, że wszystkie wiadomości były fałszywe, jego ocena była znacznie niższa.

Jeśli użytkownik początkowo zobaczył paletę kolorów w kolorze czerwonym lub żółtym, które same w sobie nie wzbudzają zaufania, nie odnotowano statystycznie istotnego efektu wcześniejszej opinii.

Ekaterina twierdzi, że początkowy efekt palety kolorów może być nawet bardziej znaczący niż poprzednia percepcja poznawcza użytkownika.

Jak zorganizować pracę z komercyjnymi zasobami internetowymi?

Tworząc komercyjną stronę internetową, nie zawsze trzeba wzbudzać zaufanie. W niektórych przypadkach ważniejsze jest, aby zasób przekazywał atmosferę komfortu lub budził u odwiedzających uczucie zachwytu.

Kolory budzące zaufanie najczęściej kojarzą się ze spokojem, relaksem i neutralnością. Takie odcienie prawdopodobnie lepiej sprawdzą się w przypadku instytucji finansowych niż platform dedykowanych produktom dla matek i ich dzieci.

Można śmiało powiedzieć, że strona internetowa musi mieć pewne cechy ludzkie.

Dane uzyskane z badań zarówno źródeł informacyjnych, jak i komercyjnych potwierdzają to stwierdzenie. Mówimy o sieciach społecznościowych i formularzach do przesyłania opinii. Podczas gdy Jivo Chat wykazuje nieskuteczność w interfejsach informacyjnych, wręcz przeciwnie, daje przyzwoite rezultaty w interfejsach komercyjnych.

Ogólnie rzecz biorąc, zwróciłabym uwagę na najlepsze praktyki dostępne na rynku, ponieważ to użytkownik ostatecznie ocenia, w jakim stopniu witryna spełnia normy i standardy.

Jeśli wszystkie zasoby internetowe w danej niszy są zaprojektowane w szaro-brązowo-karminowych odcieniach z kropkami, a zdecydujesz się na stworzenie jaskrawoczerwonej witryny, najprawdopodobniej wywoła to u użytkowników poczucie nieufności. Nietypowy design może być odebrany jako sygnał o zawodności zasobu.

„Jeśli świadomie decydujemy się na ryzyko, aby wyróżnić się z tłumu i zostać niezrozumianym przez odbiorców, warto rozważyć możliwość wyróżnienia się poprzez kolorystykę” – sugeruje Jekaterina.

Nasz kanał w Telegramie jest pełen ekscytujących treści projektowych. Dołącz do nas!

Przeczytaj również:

• „Interfejs”: Kluczowe zasady tworzenia systemów przyjaznych użytkownikowi.
• Przyjazna zieleń: Wpływ koloru na wizerunek firmy

  Kolory odgrywają znaczącą rolę w kształtowaniu postrzegania marki. Dotyczy to zwłaszcza zieleni, która często kojarzy się z naturą, świeżością i harmonią. Użycie zieleni w logo i opakowaniach może wywołać pozytywne emocje u konsumentów, tworząc atmosferę zaufania i spokoju.

  Zieleń ma zdolność przyciągania uwagi, dzięki czemu marka jest bardziej zapamiętywalna. Jest często wykorzystywana przez firmy, które chcą podkreślić swoją odpowiedzialność za środowisko lub naturalne właściwości swoich produktów. W szczególności firmy działające w branży ekologicznej lub zrównoważonego rozwoju często wybierają ten kolor, aby wizualnie odzwierciedlić swoje wartości.

  Co więcej, zieleń może działać uspokajająco, co czyni ją szczególnie atrakcyjną dla marek koncentrujących się na zdrowiu i dobrym samopoczuciu. Należy pamiętać, że percepcja kolorów może się różnić w zależności od kontekstów kulturowych i osobistych doświadczeń, dlatego firmy powinny dokładnie przeanalizować swoją grupę docelową przed podjęciem ostatecznej decyzji o palecie barw.

  Dlatego zieleń jest potężnym narzędziem, które może wpływać na wizerunek marki, budując pozytywne nastawienie i zaufanie konsumentów.

• Archetypy odgrywają ważną rolę w projektowaniu i marketingu, a ich zrozumienie może znacząco wpłynąć na sukces marki. Te uniwersalne symbole i obrazy, nieodłącznie związane z ludzkim doświadczeniem, pomagają firmom nawiązać emocjonalną więź z konsumentami. Wiedza o tym, jak stosować archetypy, pozwala na opracowanie strategii, które rezonują z grupą docelową.Wykorzystanie archetypów w kampaniach marketingowych pozwala na tworzenie rozpoznawalnych i zapadających w pamięć obrazów. Pozwala to markom wyróżnić się na tle konkurencji i budować lojalność klientów. Każdy archetyp odzwierciedla określone wartości, cechy charakteru i motywacje, co czyni go potężnym narzędziem kształtowania wizerunku firmy.

  Tworząc projekty i treści, ważne jest, aby zastanowić się, który archetyp najlepiej przekaże przekaz. Na przykład archetyp bohatera może inspirować do działania i wywoływać poczucie siły, podczas gdy archetyp mędrca może budzić zaufanie poprzez doświadczenie i wiedzę. Zatem wykorzystanie archetypów nie tylko pomaga promować produkty, ale także tworzy głębsze i bardziej znaczące relacje z odbiorcami.

  Aby skutecznie wdrożyć archetypy, konieczne jest jasne zrozumienie ich podstawowych cech i tego, jak można je dostosować do konkretnych produktów i usług. Ta wiedza pozwala markom nie tylko wyrazić siebie, ale także zbudować trwałą więź z klientami opartą na wspólnych wartościach i zrozumieniu.

• Szarość pięknie harmonizuje z różnymi odcieniami, otwierając szerokie możliwości tworzenia stylowych zestawień. Na przykład, świetnie wygląda w połączeniu z bielą, nadając lekkości i świeżości, a w połączeniu z czernią tworzy uderzający kontrast, dodając surowości i elegancji.

  Co więcej, szarość dobrze komponuje się z jasnymi kolorami, takimi jak czerwony, niebieski lub żółty, pozwalając tworzyć dynamiczne i ekspresyjne obrazy. Delikatne pastelowe odcienie, takie jak mięta czy róż, w połączeniu z szarością dodają miękkości i romantyzmu, tworząc przytulną atmosferę.

  Warto również zauważyć, że szarość może stanowić doskonałe tło dla różnych faktur i wzorów, co czyni ją wszechstronnym wyborem w projektowaniu wnętrz i modzie. Połączenie jej z odcieniami drewna lub naturalnymi materiałami wzmacnia więź z naturą, czyniąc przestrzeń bardziej harmonijną.

• Design thinking to podejście do rozwiązywania problemów, które kładzie nacisk na potrzeby użytkowników i proces twórczy. Metoda ta obejmuje etapy zrozumienia, definiowania, tworzenia pomysłów, prototypowania i testowania. Umożliwia zespołom identyfikację rzeczywistych problemów, znajdowanie innowacyjnych rozwiązań i opracowywanie produktów lub usług, które faktycznie spełniają oczekiwania i potrzeby użytkowników końcowych.

  Design thinking jest szczególnie istotne w sytuacjach, gdy konieczne jest rozwiązanie złożonych problemów lub gdy tradycyjne metody nie przynoszą pożądanych rezultatów. Jego zastosowanie może być korzystne w wielu obszarach, od rozwoju nowych technologii po poprawę doświadczeń użytkowników istniejących produktów. Takie podejście pomaga nie tylko w generowaniu nowych pomysłów, ale także w skutecznym dostosowywaniu istniejących rozwiązań do zmieniających się warunków i wymagań.