Efektywna interakcja projektant-klient

Spis treści:

• Krótkie i techniczne zadanie: ważne elementy, nie tylko formalności
• Kanały komunikacji

Maria Elenevskaya

Ekspert

O Autorka

Jestem dyrektorem ds. rozwoju GoDesigner.ru, kreatywnej platformy skupionej na konkursach. Do moich obowiązków należy zarządzanie społecznością projektantów, liczącą tysiące profesjonalistów. Zajmuję się również obsługą klienta oraz projektowaniem produktów i usług.

Linki

Nawet z nieograniczonym talentem projektowym, możesz napotkać trudności w pozyskiwaniu projektów i utrzymywaniu klientów, jeśli nie opanowałeś umiejętności skutecznej komunikacji z klientami i prezentowania swojej pracy. Oto kilka wskazówek, które przydadzą Ci się na początku Twojej kariery.

„Jestem projektantem, mam własną wizję”, „Albo tak, albo tak”, „Nie rozumiesz, bo nie jesteś projektantem”, „Każdy profesjonalista ci to powie…”. Staraj się unikać kategorycznego wyrażania siebie w komunikacji z klientem.

Projektowanie to praktyczna działalność skupiona na rozwiązywaniu problemów związanych z marką, a nie na samoekspresji czy aspektach artystycznych. Dlatego nie obrażaj się na klienta, jeśli jego opinia różni się od twojej. Zamiast tego wysłuchaj jego sugestii i postaraj się zrozumieć, jakie idee i wartości odzwierciedlają.

„Klient ma zawsze rację!” – tak myśli wielu klientów, ale nie powinieneś się z tym zgadzać. Jeśli wprowadzasz zmiany tylko na prośbę klienta, ignorując logikę i zdrowy rozsądek, rezultatem będzie projekt niskiej jakości, stworzony z minimalnym doświadczeniem. Komu to potrzebne?

Dlatego zachowanie równowagi jest kluczowe. Nie zgadzaj się na niekończące się poprawki; Znacznie mądrzej jest z góry ustalić limit liczby proponowanych opcji. Klienci zazwyczaj nie rozumieją zakresu Twojej pracy, a jeśli nie wyznaczysz granic, poprawki mogą ciągnąć się w nieskończoność, ponieważ zawsze znajdzie się powód ich niezadowolenia.

Oznacza to jasne i zrozumiałe wyjaśnienie swoich pomysłów i wyborów, tak jakbyś dzielił się nimi z przyjacielem, który nie ma dużej wiedzy z zakresu projektowania. Nie próbuj dezorientować rozmówcy ani imponować mu skomplikowanymi terminami. Często prowadzi to do odwrotnego rezultatu: klient może poczuć się oszukany, potraktowany jak ignorant, a nawet wyśmiany.

Pamiętaj, że Ty i Twój klient jesteście w jednej drużynie i razem pracujecie nad osiągnięciem wspólnego celu, dlatego kluczowe jest, abyście się wzajemnie dobrze postrzegali i rozumieli.

Krótkie wytyczne i zakres obowiązków: ważne elementy, nie tylko formalności

Zacznij od sformułowania jasnego i szczegółowego zakresu obowiązków. Im dokładniej go opracujesz, tym bardziej przewidywalny będzie efekt końcowy.

Zidentyfikuj wyzwania stojące przed marką, a także pragnienia klienta i swoje cele. Klienci często nie wiedzą dokładnie, czego chcą na początku projektu, więc wyjaśnienie tego zajmie dużo czasu i wysiłku. Postaraj się zrozumieć wizję klienta, poproś o dodatkowe przykłady i omów je, aby lepiej zrozumieć jego światopogląd.

Nie przegap okazji, aby wyjaśnić brief bezpośrednio z klientem. Czasami może on być spisany przez sekretarkę, a czasami obszerny dokument ukrywa coś, co możesz postrzegać inaczej. Dlatego warto porozmawiać twarzą w twarz, aby wyjaśnić wszystkie interesujące Cię aspekty.

Ważne jest, aby zrozumieć, że projekt nie koncentruje się na samym kliencie, ale na jego grupie docelowej – tych, którzy będą korzystać z jego produktu lub usługi.

Jeśli klient nie rozumie różnic między proponowanymi opcjami (lub nawet ich nie rozważa), staje się to osobną kwestią wartą omówienia. Ważne jest, aby wyjaśnić, w jaki sposób każde rozwiązanie opisane w specyfikacji przyczynia się do osiągnięcia pożądanego przez klienta rezultatu.

Po ukończeniu briefu klienta i przełożeniu dyskusji na formalną specyfikację, prześlij klientowi ostateczny dokument do podpisu. Praca powinna rozpocząć się dopiero po uzyskaniu akceptacji. Chociaż nie da się przewidzieć wszystkich szczegółów, ważne jest, aby z wyprzedzeniem rozważyć typowe problemy.

Nie zrzucaj na klienta wszystkiego od razu – doprowadzi to do kolejnych poprawek i niepotrzebnego marnotrawstwa. Pracuj etapami i stopniowo doprecyzuj oczekiwania klienta w miarę postępu prac.

Stwórz szkic – prześlij go do akceptacji, stwórz tablicę inspiracji – zaprezentuj go, stwórz makietę jednej strony opakowania – pokaż go klientowi, aby uniknąć przerabiania całego układu. Żmudne? Jasne, ale jest to o wiele łatwiejsze i szybsze niż znalezienie nowego klienta i rozpoczynanie procesu od nowa.

Kanały komunikacji

Jeśli chodzi o metody pozyskiwania informacji, ważne jest, aby wykorzystać wszystkie możliwe źródła, aby nie przegapić niczego istotnego.

Wybierając metodę komunikacji, należy wziąć pod uwagę preferencje klientów. Głównym kryterium powinna być wygoda – istnieje szeroki wachlarz opcji. Na przykład niektórzy klienci preferują Skype'a, ale dla osób bardziej nieśmiałych ta opcja może być niewygodna. Z drugiej strony, ciągłe połączenia lub wiadomości głosowe mogą Cię irytować, ponieważ możesz mieć wrażenie, że jesteś kontrolowany, chociaż tak naprawdę dla klientów jest to po prostu wygodny sposób komunikacji.