Czy umiejętności miękkich można nauczyć się wirtualnie?

Spis treści:

• Doświadczenie PwC: jeden materiał, trzy podejścia
• VR w praktyce rosyjskich firm

Technologie wirtualnej rzeczywistości są aktywnie wprowadzane do procesu edukacyjnego na wszystkich poziomach, od szkoły podstawowej po szkolenia korporacyjne. Z ich pomocą uczniowie mogą zanurzyć się w różnych epokach historycznych, eksplorować inne planety, przeprowadzać eksperymenty chemiczne i fizyczne oraz ćwiczyć umiejętności zawodowe, takie jak chirurgia czy spawalnictwo. Zalety wykorzystania wirtualnej rzeczywistości w edukacji są oczywiste: obecność studentów znacząco zwiększa zaangażowanie, a zajęcia praktyczne pozostają bezpieczne. Wirtualna rzeczywistość otwiera nowe horyzonty dla szkoleń, czyniąc je bardziej interaktywnymi i efektywnymi. Nie każdy kurs wymaga od studentów przebywania w ekstremalnych warunkach, takich jak podróże na Marsa, naprawa ładunków wybuchowych czy operacje na otwartym sercu. Warto jednak zastanowić się, jak skuteczna może być wirtualna rzeczywistość (VR) w nauczaniu tradycyjnych tematów, takich jak rozwijanie umiejętności miękkich. Znaczenie VR w szkoleniach korporacyjnych staje się coraz bardziej oczywiste, ponieważ takie podejście pozwala na tworzenie interaktywnych i immersyjnych środowisk do ćwiczenia komunikacji, zarządzania konfliktami i innych kluczowych umiejętności. Badania pokazują, że VR może zwiększyć zaangażowanie i poprawić retencję, co czyni ją cennym narzędziem w szkoleniach pracowników. Wykorzystanie wirtualnej rzeczywistości (VR) do rozwoju umiejętności miękkich w środowisku korporacyjnym może znacząco poprawić jakość szkoleń i przygotowanie pracowników do radzenia sobie z wyzwaniami w realnym świecie.

Doświadczenie PwC: jeden materiał, trzy podejścia

Firma PwC przeprowadziła badanie dotyczące potencjału szkoleń z zakresu umiejętności miękkich w wirtualnej rzeczywistości. W ramach projektu pilotażowego opracowano moduł dla nowych menedżerów, skupiający się na zasadach zarządzania inkluzywnego. Celem tego szkolenia jest pomoc uczestnikom w podejmowaniu przyszłych decyzji zarządczych w oparciu o obiektywne kryteria, a nie z góry przyjęte założenia związane z wiekiem, pochodzeniem etnicznym, płcią czy stanem zdrowia. Takie podejście pomaga stworzyć inkluzywne środowisko pracy i poprawić wydajność zespołu.

Firma PwC oferowała wcześniej szkolenia dla przyszłych menedżerów, ale pod koniec 2019 roku 1600 pracowników w 12 biurach w USA miało możliwość wyboru spośród trzech formatów kursu: stacjonarnego, online lub w rzeczywistości wirtualnej. Takie podejście pozwala na dostosowanie procesu uczenia się do indywidualnych preferencji i harmonogramu każdego uczestnika, co usprawnia proces uczenia się i sprzyja rozwojowi umiejętności zawodowych.

Celem tego badania było udzielenie odpowiedzi na dwa kluczowe pytania.

• Czy szkolenia z zakresu umiejętności miękkich w VR są skuteczniejsze niż nauka stacjonarna lub zdalna?
• Czy szkolenia z zakresu umiejętności miękkich w VR są bardziej opłacalne niż tradycyjne formaty?

Nauka stacjonarna i zdalna odbywa się w tradycyjnych formatach, z których każdy ma swoje unikalne cechy. Tabela przedstawia kluczowe cechy tych formatów. Nauka stacjonarna wymaga od studentów uczestnictwa w zajęciach osobiście, co sprzyja bardziej aktywnej interakcji z instruktorami i innymi studentami. Z kolei nauka zdalna oferuje elastyczność i możliwość nauki w dogodnym czasie i miejscu, co jest szczególnie istotne dla osób zapracowanych. Oba formaty mają swoje zalety i wady, a wybór między nimi zależy od indywidualnych preferencji i celów edukacyjnych.

Przygotowanie modułu szkoleniowego VR było najtrudniejszym etapem projektu. Stworzenie efektywnych warunków organizacyjnych i technicznych do przeprowadzenia badań wymagało znacznej ilości czasu, porównywalnej z samym procesem opracowywania kursu.

• Na potrzeby szkolenia zakupiono bezprzewodowe zestawy słuchawkowe VR — po sześć do każdego biura, w którym zaplanowano szkolenie.
• W biurach należało przeznaczyć osobne pomieszczenie na moduł VR: szkolenie w zestawie słuchawkowym VR nie jest tym samym, co ciche słuchanie kursu online na laptopie (podczas szkolenia VR można mówić i się poruszać).
• Zestawy słuchawkowe należy dezynfekować po każdym użytkowniku, ponieważ podczas noszenia mają one bliski kontakt ze skórą.
• Pomiędzy sesjami szkoleniowymi zestawy słuchawkowe VR należy gdzieś przechowywać i regularnie ładować.
• Każdy uczestnik szkolenia musi również zalogować się do systemu jako indywidualny użytkownik, a jego dane osobowe i dane szkoleniowe muszą być przesyłane i przechowywane w bezpieczny sposób. Wymaga to dużej przepustowości sieci w biurze: w badaniu PwC materiały szkoleniowe były natychmiast instalowane na urządzeniu, ale połączenie internetowe było niezbędne do rozpoznania odpowiedzi głosowych użytkownika i przesłania danych do dalszej analizy.

PwC poświęciło około trzech miesięcy na opracowanie materiałów do szkolenia VR. W rezultacie uczestnik został zanurzony w wirtualnym biurze firmy, gdzie przebywali jego wirtualni podwładni. Jako menedżer musiał podejmować decyzje w trzech scenariuszach: wyboru kandydatów do pracy, przydzielania pracowników do projektów i oceny ich wyników. Takie podejście skutecznie rozwija umiejętności zarządzania i usprawnia pracę zespołową w realistycznym środowisku.

Uczestnik nie miał pełnej swobody działania, ponieważ scenariusz oferował wybór kilku fraz na każdym etapie. Aby stworzyć bardziej realistyczne dialogi, uczestnik musiał w pełni wymówić wybraną frazę. Wirtualne postacie reagowały na wybór „szefa”, a w przypadku poważnego błędu uczestnik mógł spotkać się z krytyką. Użytkownik miał możliwość powrotu do wypełnionego scenariusza: system pokazywał, na których etapach i z jakich powodów warto było wybrać alternatywne sformułowania. Takie podejście pomaga poprawić umiejętności komunikacyjne i zwiększyć pewność siebie w podejmowaniu decyzji.

Specjaliści PwC przeprowadzili analizę porównawczą trzech rodzajów szkoleń i doszli do następujących wniosków. Każdy rodzaj uczenia się ma swoje unikalne cechy, które wpływają na jego skuteczność. Należy pamiętać, że wybór metody nauki zależy od konkretnych celów i założeń, a także preferencji uczącego się. Badanie wykazało, że podejście łączone, łączące elementy wszystkich trzech typów, może zapewnić najlepsze rezultaty uczenia się. Pozwala to na dostosowanie procesu do potrzeb każdego ucznia i zwiększa ogólną produktywność uczenia się. Nauka w VR była czterokrotnie szybsza niż nauka stacjonarna i półtora raza szybsza niż nauka zdalna. Technologia VR zwiększa pewność siebie uczących się co do zdobytej wiedzy. Pewność siebie uczestników modułu VR co do ich zdolności do prawidłowego stosowania zasad równych szans w pracy wzrosła prawie trzykrotnie. W przypadku innych grup podwoiła się. Nauka w VR jest bardziej angażująca. Uczestnicy modułu VR zgłaszali zaangażowanie emocjonalne w szkolenie 2,3 razy częściej niż osoby, które ukończyły kurs nauki zdalnej i 3,75 razy częściej niż osoby, które ukończyły szkolenie stacjonarne.

Wyniki badania PwC nie odpowiadają na kluczowe pytanie: jak nowy format szkolenia wpłynął na zdobywanie wiedzy? Informacji tej nie uzyskano. Okazało się, że uczestnicy badania dobrze rozumieli temat już przed szkoleniem, a ocena ich poziomu wiedzy przed i po kursie pozostała praktycznie niezmieniona. Podkreśla to potrzebę pogłębionej analizy skuteczności nowych formatów szkoleniowych i ich wpływu na rzeczywiste przyswajanie materiału.

Specjaliści PwC ocenili pierwsze doświadczenia z wykorzystaniem technologii wirtualnej rzeczywistości (VR) w szkoleniach z zakresu umiejętności miękkich jako udane. Ważnymi aspektami umiejętności interpersonalnych są pewność siebie i zaangażowanie emocjonalne. W tym kontekście moduł VR wykazał przewagę nad tradycyjnymi formatami szkoleniowymi, oferując użytkownikom unikalne możliwości ćwiczenia i rozwijania niezbędnych kompetencji.

Firma odpowiedziała twierdząco na oba pytania zadane przed eksperymentem: szkolenia z zakresu umiejętności miękkich w wirtualnej rzeczywistości (VR) okazały się skuteczniejsze i bardziej opłacalne niż inne formaty. Autorzy badania PwC nie zalecają jednak całkowitego przejścia na VR. Wnioski z badania podkreślają wagę łączenia wszystkich trzech formatów szkoleniowych w celu osiągnięcia najlepszych rezultatów. Pozwala to na wykorzystanie zalet każdego z nich i dostosowanie procesu uczenia się do potrzeb pracowników.

Rzeczywistość wirtualna to doskonałe narzędzie do dynamicznego opanowywania nowego materiału w bezpiecznym środowisku. Pozwala ona studentom zanurzyć się w procesie nauki i skutecznie zastosować zdobytą wiedzę w praktyce. E-learning z kolei staje się niezbędny do nauki oprogramowania i krótkich cykli szkoleniowych. Szkolenia stacjonarne pozostają istotne, gdy wymagana jest współpraca i dyskusja grupowa. Połączenie tych metod nauczania może znacząco poprawić efektywność procesu edukacyjnego.

VR w praktyce rosyjskich firm

Według ekspertów rosyjskiego rynku technologii rozszerzonej rzeczywistości (AR)/wirtualnej rzeczywistości (VR) w edukacji, w ciągu ostatnich dwóch, trzech lat obserwuje się stały wzrost zapotrzebowania na formaty szkoleń VR ukierunkowane na rozwój umiejętności miękkich. Trend ten jest szczególnie widoczny w sektorach takich jak bankowość i handel detaliczny, gdzie pracownicy muszą regularnie doskonalić swoje umiejętności interakcji z klientami. Wykorzystanie technologii VR w szkoleniach może znacząco zwiększyć ich efektywność i poprawić jakość szkoleń specjalistycznych, co jest szczególnie istotne na dynamicznie zmieniającym się rynku.

Podczas forum biznesowego AVRA Days, Aleksiej Kryłow, dyrektor ds. szkoleń cyfrowych w sieci Perekrestok, zaprezentował jeden z najważniejszych rosyjskich przykładów wprowadzenia wirtualnej rzeczywistości (VR) do szkoleń pracowników. Szkolenie wirtualne przeprowadzono dla sprzedawców pracujących w obszarach, w których klienci nie mogą samodzielnie wybrać produktu i są zmuszeni skontaktować się z pracownikiem. Sukces sprzedaży i zadowolenie klienta w dużej mierze zależą od jakości komunikacji między sprzedawcami a klientami. Wykorzystanie technologii VR w szkoleniach znacząco poprawia efektywność szkoleń pracowników, co z kolei przekłada się na poprawę obsługi klienta i wzrost sprzedaży.

W ramach pilotażowego projektu szkoleniowego VR sprzedawcy rozwijali swoje umiejętności komunikacyjne za pomocą symulatora dialogu, wchodząc w interakcje z wirtualnymi klientami. Aby osiągnąć wysokie rezultaty, musieli odpowiednio powitać klienta, skonsultować się z nim, zaoferować dodatkowe produkty, sfinalizować zakup i pożegnać się. Po wdrożeniu szkoleń VR w stu supermarketach sprzedaż wzrosła o 8,2% w porównaniu ze sklepami stosującymi tradycyjne metody szkoleniowe. Potwierdza to skuteczność wykorzystania wirtualnej rzeczywistości w rozwijaniu umiejętności sprzedawców i poprawie obsługi klienta.

Sukces pilotażu przyciągnął uwagę firmy i obecnie, według Aleksieja Kryłowa, wszystkie supermarkety w sieci zainstalowały zestawy słuchawkowe wirtualnej rzeczywistości. Urządzenia te nie tylko pomagają w szkoleniu pracowników za ladą, ale także rozwijają empatię u kasjerów. Szkolenia prowadzone są w formacie wideo 360° z udziałem prawdziwych aktorów, co zapewnia bardziej wciągające i realistyczne doświadczenie edukacyjne. Włączenie wirtualnej rzeczywistości do procesu szkoleniowego poprawia jakość usług i pomaga stworzyć bardziej przyjazną atmosferę dla klientów.

W ramach eksperymentów z wirtualną rzeczywistością, Perekrestok z powodzeniem wdrożył tę technologię wśród pracowników w różnych grupach wiekowych. Niezależnie od wieku, każdy może z powodzeniem uczyć się z wykorzystaniem symulatora VR, niezależnie od tego, czy ma 20, czy 60 lat, choć starsi pracownicy mogą początkowo podchodzić do tej technologii sceptycznie. Krylov zauważył, że kluczowym czynnikiem jest treść szkolenia, a wirtualna rzeczywistość służy jedynie jako środek przekazu. Wykorzystanie VR w szkoleniach pomaga zwiększyć zaangażowanie i zapamiętywanie informacji, co czyni to podejście istotnym dla nowoczesnych procesów edukacyjnych.

W szkoleniach korporacyjnych coraz większą popularnością cieszą się wirtualne formaty rozwijania umiejętności miękkich. Podczas forum AVRA Days, Dmitrij Kirillov, prezes Modum Lab, podzielił się swoją opinią na temat przyczyn tego trendu. Zauważył, że nie chodzi tylko o atrakcyjność nowych technologii i czynnik nowości. Wirtualne rozwiązania szkoleniowe opracowane dla firm takich jak Perekrestok zapewniają skuteczne narzędzia do rozwijania ważnych umiejętności niezbędnych we współczesnym biznesie. Wykorzystanie technologii VR pozwala na stworzenie interaktywnego i angażującego środowiska, w którym pracownicy mogą ćwiczyć i doskonalić swoje umiejętności w bezpiecznych warunkach, co znacznie poprawia jakość szkoleń i ich rezultaty.

Szkolenia z wykorzystaniem wirtualnej rzeczywistości (VR) charakteryzują się wysokim zaangażowaniem i skutecznością, co czyni je atrakcyjnymi dla organizacji dążących do skalowania. W przeciwieństwie do tradycyjnych szkoleń, gdzie każdy trener interpretuje materiał inaczej, symulatory VR zapewniają spójność i standaryzację metod przekazywania informacji. Pozwala to wszystkim uczestnikom osiągnąć ten sam poziom wiedzy i umiejętności, co jest szczególnie ważne dla dużych firm i instytucji edukacyjnych. Wprowadzenie VR do szkoleń nie tylko poprawia jakość edukacji, ale także optymalizuje procesy szkoleniowe.

Według Modum Lab korzyści płynące z wirtualnej rzeczywistości (VR) stają się coraz bardziej istotne w szkoleniach korporacyjnych. W szczególności technologie VR są skutecznie wykorzystywane do wdrażania nowych pracowników i przeprowadzania symulacji dialogowych, umożliwiając im ćwiczenie umiejętności komunikacyjnych z klientami. Różne rozwiązania w zakresie szkoleń z zakresu wystąpień publicznych pomagają zwiększyć pewność siebie i biegłość pracowników. Programy VR dla kadry kierowniczej, w tym szkolenia z zakresu prowadzenia komisji i spotkań, również stale się rozwijają. Obszary te podkreślają znaczenie VR w nowoczesnych szkoleniach korporacyjnych, pomagając zwiększyć wydajność i efektywność pracowników.

Modum Lab opracował symulator VR dla Gazprom Neft, składający się z kilku modułów zaprojektowanych do ćwiczenia umiejętności spotkań. Uczestnicy są zanurzeni w wirtualnym środowisku, w którym mogą wchodzić w interakcje z postaciami za pomocą głosu. Podczas szkolenia program zapewnia informacje zwrotne, pomagając w doskonaleniu umiejętności komunikacyjnych. Wstępne testy wykazały, że pracownicy byli zadowoleni ze szkolenia VR i z zainteresowaniem śledzili rozwój symulacji. Jednak, aby ocenić skuteczność tego narzędzia, konieczne będzie jego pełne wdrożenie w środowisku korporacyjnym. Symulatory VR mogą być ważnym krokiem w doskonaleniu umiejętności zawodowych i usprawnianiu pracy zespołowej.

Moskiewski Uniwersytet Rządowy prezentuje serię symulatorów VR. Siergiej Żurichin, prorektor ds. studiów zaawansowanych, podzielił się informacjami na temat tych innowacyjnych rozwiązań podczas forum Dni AVRA. Symulatory VR mają na celu usprawnienie procesu edukacyjnego i podniesienie kwalifikacji specjalistów z różnych dziedzin. Umożliwiają one tworzenie realistycznych symulacji, co znacząco poprawia naukę studentów i ich umiejętności praktyczne. Podobnie jak Perekrestok, uniwersytet wykorzystuje dwa formaty treści VR: symulacje 3D i wideo 360°. Jednym z najpopularniejszych rozwiązań jest symulator wystąpień publicznych. Narzędzie to pozwala na personalizację wirtualnej publiczności, tworząc atmosferę, w której może ona rozpraszać mówcę. Co więcej, trener może zdalnie połączyć się z symulatorem, dzięki czemu wirtualna publiczność może zadawać mówcy złożone i nieoczekiwane pytania, co pomaga w doskonaleniu umiejętności wystąpień publicznych i budowaniu pewności siebie. W ostatnich latach obserwuje się rosnące zainteresowanie innowacyjnymi rozwiązaniami w zakresie szkoleń pracowników, zwłaszcza w instytucjach takich jak centra wielofunkcyjne (MFC) i placówki opieki zdrowotnej. Symulatory mające na celu rozwijanie podejścia skoncentrowanego na kliencie i pacjencie są jednym z skutecznych narzędzi. Na przykład symulator ceremonii ślubnej, opracowany specjalnie dla pracowników urzędów stanu cywilnego, pozwala im ćwiczyć złożone sytuacje w rzeczywistości wirtualnej. Szkolenie to pomaga pracownikom z wyprzedzeniem przygotować się na potencjalne konflikty, takie jak kłótnie między byłymi partnerami podczas prawdziwej ceremonii ślubnej. Dzięki temu przeszkoleni pracownicy będą w stanie radzić sobie z takimi sytuacjami z mniejszym stresem i prowadzić ceremonie z pewnością siebie. Wdrożenie takich symulatorów pomaga poprawić jakość obsługi i usprawnić interakcję z klientami.