Jak budować szkolenia korporacyjne w dobie pandemii

Spis treści:

• Reorganizacja systemu szkoleń: przykład sieci aptek „36.6”
• Opracowanie modułowego systemu kursów: przykład sieci „Pyaterochka”
• Tworzenie własnego zespołu twórców kursów online: przykład sieci TMK
• Udział w szkoleniu pracowników sieci partnerskiej: przykład sieci „Stoloto”

Wiosną ubiegłego roku wiele firm stanęło w obliczu siły wyższej, która zmusiła korporacyjne centra szkoleniowe do poszukiwania nowych rozwiązań w zakresie szkoleń pracowników przy ograniczonym budżecie. Co ważne, wiele organizacji dostosowało treść programów szkoleniowych, ponieważ nowa rzeczywistość wymagała od zespołów nabycia dodatkowych umiejętności. To doświadczenie pokazało, że nawet najbardziej złożone problemy można rozwiązać. Najważniejsze to nie bać się wyzwań i działać.

Niektóre praktyki, które pojawiły się w trudnych czasach, mogą znacznie ułatwić codzienne funkcjonowanie, optymalizując procesy i pomagając oszczędzać pieniądze. Zebraliśmy cztery przykłady projektów, które wzięły udział w konkursie HR Brand Award. Być może jeden z nich zainspiruje Cię do wdrożenia podobnych rozwiązań.

Reorganizacja systemu szkoleniowego: przypadek sieci aptek 36.6

Zadanie polega na optymalizacji i ulepszeniu treści tekstowych, aby zwiększyć ich widoczność w wyszukiwarkach. Ważne jest, aby skupić się na słowach kluczowych i frazach, które są najbardziej adekwatne do tematu. Twórz jasne i zwięzłe teksty, łatwe w czytaniu i dostarczające użytkownikom przydatnych informacji. Należy położyć nacisk na strukturę i logiczny przepływ, aby zapewnić czytelnikom szybkie znalezienie potrzebnych informacji. Skuteczne stosowanie nagłówków, podtytułów i list poprawi czytelność i zrozumienie tekstu. Ważne jest również, aby uwzględnić trafność treści, aby upewnić się, że odpowiada ona aktualnym potrzebom i zainteresowaniom odbiorców. W związku z wybuchem epidemii koronawirusa, zapotrzebowanie na leki i środki antyseptyczne gwałtownie wzrosło w ubiegłym roku w ciągu kilku dni. Doprowadziło to do znacznego obciążenia pracą i stresu dla personelu aptek, który nie był w stanie nadążać za nowymi lekami. Jednocześnie dostawcy i producenci zawiesili stacjonarne szkolenia, podczas których farmaceuci i technicy wydający leki otrzymywali informacje o nowych produktach. W rezultacie pojawiły się alternatywne metody szkolenia i przekazywania informacji, aby zapewnić jakość usług i bezpieczeństwo klientów. Działalność aptek w tym niepewnym otoczeniu była niezwykle trudna. Ludzie owładnięci strachem i niepewnością, a niewielu rozumiało, co się dzieje. Mimo to apteki kontynuowały działalność. Jako platforma edukacyjna, musieliśmy zapewnić pracownikom nową wiedzę i wsparcie w obliczu negatywnych opinii, zwłaszcza w sytuacjach, gdy brakowało niezbędnych artykułów, takich jak środki dezynfekujące i maseczki. Kluczowe było nie tylko przeszkolenie personelu, ale także stworzenie wspierającej atmosfery, aby mogli oni skutecznie radzić sobie z rosnącymi wyzwaniami. Yaroslav Dergachev jest dyrektorem Centrum Szkolenia Korporacyjnego w Grupie Firm 36.6 Pharmacy Chain. Na swoim stanowisku odpowiada za opracowywanie i wdrażanie programów edukacyjnych mających na celu doskonalenie umiejętności pracowników sieci aptek. Pod kierownictwem Yaroslava wdrażane są nowoczesne metody szkoleniowe i poprawiana jest obsługa klienta, co przyczynia się do rozwoju firmy i umacniania jej pozycji rynkowej. Sieć aptek 36.6 stoi przed dwoma kluczowymi wyzwaniami: po pierwsze, musi poprawić obsługę klienta. Obejmuje to optymalizację procesów, szkolenia personelu i wdrażanie nowych technologii w celu zwiększenia efektywności aptek.

Po drugie, ważne jest rozszerzenie asortymentu produktów i usług oferowanych w sieci. Pomoże to przyciągnąć nowych klientów i zaspokoić potrzeby obecnych.

Rozwiązanie tych problemów pozwoli sieci aptek 36.6 wzmocnić swoją pozycję na rynku i zwiększyć konkurencyjność.

• opracować nowy sposób informowania pracowników o asortymencie produktów;
• zrobić wszystko, co możliwe, aby ustabilizować ich stan emocjonalny.

Decyzja to proces znajdowania odpowiedzi na dane zadanie lub problem. Należy pamiętać, że dobra decyzja wymaga analizy sytuacji, identyfikacji kluczowych czynników i oceny możliwych opcji. Skuteczne decyzje opierają się na danych faktograficznych i logicznym myśleniu. Aby osiągnąć najlepsze rezultaty, często stosuje się różne metody, takie jak burza mózgów, analiza SWOT i inne narzędzia, które pomagają systematyzować informacje i dokonywać świadomych wyborów. Właściwa decyzja nie tylko zaspokaja bieżące potrzeby, ale także uwzględnia długoterminowe konsekwencje, czyniąc ją zrównoważoną i skuteczną w przyszłości.

Firma zdecydowała się na wewnętrzne szkolenia pracowników. W ciągu czterech miesięcy, od kwietnia do lipca, stworzono nowy portal i aplikację mobilną, a także opracowano programy edukacyjne online. Programy te podzielono na kilka bloków, aby ułatwić szkolenie.

• szkolenia produktowe dotyczące nowych leków (centrum szkoleniowe sieci aptek samodzielnie zorganizowało szkolenie dotyczące produktów producentów);
• szkolenia z obsługi klienta (jak wchodzić w interakcje z klientami);
• szkolenia z zarządzania zespołem zdalnym;
• szkolenia personalne. Obejmowały one techniki koncentracji, pozytywnego myślenia, zarządzania stanem emocjonalnym itp.

Kierownik korporacyjnego centrum szkoleniowego przyznaje, że wdrożenie projektu w warunkach siły wyższej wiązało się z szeregiem trudności. Po pierwsze, brakowało sprzętu technicznego. Nikt nie spodziewał się, że apteki będą potrzebowały mikrofonów i słuchawek do webinariów. Po drugie, poziom kompetencji cyfrowych wśród pracowników był niski. Pomimo faktu, że nasza sieć się młodnieje, nadal zatrudnia wielu starszych pracowników. Po trzecie, trenerzy musieli dostosować swoją metodologię nauczania umiejętności miękkich do formatu kształcenia na odległość, co dodatkowo skomplikowało proces uczenia się. Zrozumienie istniejących wyzwań doprowadziło do dostosowań w programach, które obejmowały moduł poświęcony rozwijaniu kompetencji cyfrowych. Ta innowacja ma na celu doskonalenie umiejętności użytkowników w zakresie pracy z technologiami i zasobami cyfrowymi. Rozwój kompetencji cyfrowych staje się coraz ważniejszy we współczesnym świecie, gdzie umiejętności informatyczne i technologiczne są kluczowe dla rozwoju osobistego i zawodowego. Wyniki stanowią kluczowy aspekt każdego projektu lub badania. Reprezentują one informacje zebrane i przeanalizowane w trakcie procesu. Wyniki mogą obejmować dane ilościowe, obserwacje jakościowe, wykresy, tabele i inne elementy wizualne, które ułatwiają interpretację informacji. Przejrzysta prezentacja wyników pozwala na wyciągnięcie wniosków i opracowanie rekomendacji na podstawie uzyskanych danych. Podczas przygotowywania wyników ważne jest, aby uwzględnić ich strukturę i dostępność, aby odbiorcy mogli łatwo zrozumieć i wykorzystać informacje. Skuteczna prezentacja wyników pomaga budować zaufanie do projektu i poprawiać jego odbiór.

W czasie pandemii firma zorganizowała 63 kursy online dotyczące leków i suplementów diety. Według Jarosława Dergaczowa, 98% pracowników sieci ukończyło co najmniej jedno ze szkoleń. Średni wynik testu po szkoleniu wyniósł 85%, co jest doskonałym wskaźnikiem skuteczności programów edukacyjnych.

Szkolenia korporacyjne uległy znaczącym zmianom podczas pandemii. Firmy dostosowały się do nowych warunków, wdrażając technologie cyfrowe i formaty kształcenia na odległość. Dzięki temu proces stał się bardziej elastyczny i dostępny dla pracowników. Szkolenia wirtualne, kursy online i webinaria stały się standardem, co nie tylko obniżyło koszty szkoleń, ale także zwiększyło ich skuteczność. Pandemia skłoniła organizacje do ponownego rozważenia tradycyjnych metod szkoleniowych, podkreślając potrzebę ciągłego rozwoju umiejętności i kompetencji pracowników. W rezultacie szkolenia korporacyjne otrzymały nowy impuls do innowacji i doskonalenia procesu edukacyjnego.

Opracowanie modułowego systemu kursów: przypadek Piateroczki

Zadanie to konkretny cel lub zadanie, które musi zostać wykonane. Zadania mogą obejmować zarówno proste codzienne zadania, jak i złożone projekty wymagające znacznego planowania i zasobów. Ważne jest, aby poprawnie formułować zadania, aby były jasne i osiągalne. Skuteczne wykonanie zadania wymaga organizacji, zarządzania czasem i ustalania priorytetów. Zarządzanie zadaniami pomaga zwiększyć produktywność i szybciej osiągać cele. W dzisiejszym świecie wykorzystanie technologii do zarządzania zadaniami staje się coraz bardziej popularne, ponieważ ułatwia planowanie i monitorowanie. Definiowanie zadań i nadawanie im priorytetów jest kluczem do sukcesu zarówno w życiu osobistym, jak i zawodowym.

Sieć handlowa Pyaterochka rozpoczęła transformację swojego procesu edukacyjnego jeszcze przed pandemią, ale udało jej się ją wdrożyć dopiero w czasie kryzysu.

Zmiany nastąpiły z kilku powodów.

• Intensywne wdrażanie różnorodnych zmian w firmie wymagało od pracowników szybkiego rozwijania nowych umiejętności i wiedzy na temat procesów biznesowych. Tradycyjny program edukacyjny nie był już wystarczający, aby sobie z tym poradzić;
• rosła potrzeba rozwoju wewnętrznych ekspertów, którzy dobrze znaliby specyfikę swojej pracy i mogliby zastąpić zewnętrznych coachów biznesowych;
• z różnych działów zaczęło napływać wiele próśb o szkolenia z tych samych kompetencji, co oznaczało konieczność stworzenia systematycznego, masowego podejścia do szkoleń w tej tematyce.

Firma potrzebowała nowego, uniwersalnego systemu szkoleń i zainicjowano jego rozwój. Pandemia doprowadziła do tego, że ponad 70% pracowników biurowych przeszło na pracę zdalną, co wymagało przyspieszenia uruchomienia projektu. Stworzenie skutecznego systemu szkoleń stało się priorytetem, aby zapewnić produktywność i zaangażowanie pracowników w nowym środowisku pracy.

Rozwiązanie problemu wymaga starannej analizy i strategicznego podejścia. Ważne jest zrozumienie przyczyn, które doprowadziły do ​​tej sytuacji. W tym celu warto przeprowadzić kompleksowe badanie, obejmujące gromadzenie i analizę danych, a także ocenę możliwych rozwiązań.

Po zidentyfikowaniu kluczowych czynników można opracować skuteczne strategie ich rozwiązania. Ważne jest, aby rozważyć zarówno działania krótkoterminowe, jak i długoterminowe, które nie tylko rozwiążą obecny problem, ale także zapobiegną jego ponownemu wystąpieniu w przyszłości.

Co więcej, ważne jest zaangażowanie zespołu specjalistów, którzy mogą wnieść różnorodne perspektywy i sugestie. Pozwoli nam to znaleźć optymalne rozwiązania i zwiększyć prawdopodobieństwo pomyślnej realizacji zaplanowanego planu.

Rozwiązanie musi być nie tylko praktyczne, ale także adaptacyjne, aby uwzględniać zmiany w otoczeniu zewnętrznym i potrzeby grupy docelowej. Dlatego podejście do rozwiązania problemu musi być wielopłaszczyznowe i elastyczne.

Sieć sklepów Piateroczka stworzyła pięć innowacyjnych, niezależnych programów online opartych na zasadach mikronauczania. Programy te obejmują: „Informacje zwrotne”, „Skuteczny mentor”, „Strategię rozwoju pracowników”, „Ucz się uczyć innych” i „Funkcjonalny mentor-ekspert”. Pierwsze cztery programy zostały uruchomione w maju 2020 roku, podczas lockdownu, a ich treść jest od tego czasu stale aktualizowana i rozszerzana. Piąty program został dodany nieco później. Inicjatywy te mają na celu podnoszenie kwalifikacji pracowników i rozwijanie ich umiejętności zawodowych w warunkach współczesnego rynku.

Nowe kursy mają unikalną strukturę modułową, umożliwiającą łączenie elementów pięciu kursów za pomocą różnych modeli i dodawanie nowych treści w zależności od potrzeb uczestników. System ten przypomina zestaw konstrukcyjny lub matrioszkę, ponieważ jeden kurs można łatwo zintegrować z innym. Projektowi nadano nazwę „Matryoshka Five Learning”, podkreślając jego elastyczność i możliwość dostosowania do potrzeb edukacyjnych.

W opracowanie tego programu zainwestowaliśmy więcej czasu i zasobów niż jest to zazwyczaj wymagane w przypadku standardowych formatów szkoleniowych. Pozwoliło nam to jednak stworzyć efektywne rozwiązanie, które nie wymaga ciągłej aktualizacji. Program stał się tak popularny, że nawet z możliwością powrotu do formatów offline, nadal cieszy się popularnością zarówno wśród pracowników, jak i menedżerów.

Elena Orlova zajmuje stanowisko Menedżera ds. Szkoleń i Oceny Kadry Kierowniczej w północno-zachodnim makroregionie sieci handlowej Piateroczka. Na tym stanowisku odpowiada za opracowywanie i wdrażanie programów szkoleniowych mających na celu doskonalenie umiejętności kierowniczych. Elena aktywnie promuje ocenę efektywności zarządzania i rozwój umiejętności przywódczych wśród pracowników sieci, co z kolei wpływa na ogólny sukces i konkurencyjność Piateroczki na rynku.

Podczas pilnego uruchomienia szkoleń online pojawiły się pewne wyzwania. Jednym z częstych problemów był brak ukończenia prac domowych przez niektórych studentów. Aby temu zaradzić, stworzono zautomatyzowany dziennik, który umożliwia śledzenie w czasie rzeczywistym obecności, realizacji zadań międzymodułowych oraz ocenę aktywności i zaangażowania studentów. Raporty są wysyłane do opiekunów studentów, co sprzyja rozliczalności, ponieważ nikt nie chce być postrzegany jako niekompetentny w oczach kierownictwa. Takie podejście nie tylko poprawia jakość szkoleń, ale także pomaga utrzymać dyscyplinę wśród studentów.

Wyniki stanowią kluczowy element analizy, umożliwiając ocenę skuteczności działań lub badań. Pomagają one określić, czy cele zostały osiągnięte i jakie wnioski można wyciągnąć z zebranych danych. Regularne monitorowanie wyników pozwala na identyfikację trendów, doskonalenie strategii i niezbędne dostosowanie przyszłych działań. Ważne jest, aby przedstawić wyniki jasno i zrozumiale, aby interesariusze mogli łatwo interpretować informacje i podejmować świadome decyzje. Skuteczna prezentacja wyników obejmuje wykorzystanie różnych narzędzi wizualnych, takich jak wykresy i tabele, co znacznie poprawia zrozumienie danych. Dzięki temu wyniki nie tylko odzwierciedlają aktualny stan rzeczy, ale także stanowią podstawę do planowania przyszłych działań.

Według informacji przekazanych przez Elenę Orlovą, nowy system szkoleniowy doprowadził do znacznego wzrostu liczby pracowników uczestniczących w szkoleniach w okresie od kwietnia do października 2020 r. Liczba uczestników podwoiła się. Według badań puls, średnia frekwencja na szkoleniach wyniosła 96%, a wskaźnik zaangażowania pracowników 85%. Dane te świadczą o wysokiej skuteczności wdrożonego systemu i jego pozytywnym wpływie na rozwój zawodowy pracowników.

Mikronauczanie zyskuje na popularności w sektorze edukacji ze względu na swoją skuteczność i wygodę. Ten format szkolenia oferuje krótkie, ale treściwe i łatwe do przyswojenia lekcje. Jednak, jak każda inna metoda, mikronauczanie ma swoje wady i zalety.

Głównymi zaletami mikronauczania są możliwość szybkiego przyswajania informacji, elastyczność uczenia się i dostępność materiałów w dowolnym momencie. Takie podejście pozwala studentom uczyć się materiału we własnym tempie i skupić się na konkretnych zadaniach.

Z drugiej strony, mikronauczanie ma również wady. Niektórzy studenci mogą mieć trudności z głębokim zrozumieniem złożonych tematów, ponieważ krótkie formaty nie zawsze obejmują wszystkie aspekty tematu. Należy również pamiętać, że skuteczność mikronauczania zależy od jakości przygotowanego materiału.

Podsumowując, mikronauczanie to nowoczesne podejście do nauki, które ma swoje zalety i wady. Ważne jest, aby uwzględnić te czynniki przy wyborze formatu szkolenia, aby osiągnąć maksymalne rezultaty.

Tworzenie własnego zespołu twórców kursów online: przypadek TMK

Zadanie polega na jasnym zdefiniowaniu celów i ich osiągnięciu. Prawidłowe określenie problemu pomaga zoptymalizować proces pracy i zwiększyć efektywność. Aby pomyślnie ukończyć zadanie, należy wziąć pod uwagę wszystkie aspekty, w tym zasoby, terminy i potencjalne ryzyko.

Formułując zadanie, ważne jest, aby było ono konkretne i jasne, aby wszyscy uczestnicy rozumieli swoje role i obowiązki. Jasna struktura i plan działania przyczyniają się do lepszego wykonania zadania. Należy skupić się na rezultatach, które są mierzalne i osiągalne, co pozwoli na ocenę sukcesu zadania.

Ważne jest również regularne monitorowanie postępów i wprowadzanie niezbędnych korekt. Takie podejście zapewni terminowe rozwiązywanie pojawiających się problemów i osiągnięcie wyznaczonych celów. Pomyślne ukończenie zadania wymaga pracy zespołowej i skutecznej komunikacji między wszystkimi uczestnikami.

W TMK istnieje pilna potrzeba przekształcenia złożonych instrukcji i przepisów procesowych w kursy online. To rozwiązanie uprości zapamiętywanie informacji i proces testowania wiedzy. Format e-learningowy zapewni jednolitość i dostępność dla wszystkich pracowników TMK, których jest około 40 000 i którzy pracują w różnych regionach. Kursy online będą skutecznym narzędziem doskonalenia i doskonalenia umiejętności pracowników, co z kolei przełoży się na poprawę ogólnej produktywności firmy.

Gotowe programy online, dostosowane do specyficznych potrzeb firmy, są niedostępne na rynku, ponieważ tematy szkoleń są często wysoce wyspecjalizowane, takie jak walcowanie rur i stalownictwo, metalurgia oraz obróbka cieplna stali i stopów. Wymagało to opracowania własnych produktów edukacyjnych. Jednak ze względu na skalę wymagań, pomyślne wykonanie tego zadania wymagało zespołu metodyków i specjalistów ds. produkcji. Tylko trzy osoby w firmie posiadały niezbędne kompetencje, a opracowanie każdego kursu zajmowało im od półtora do dwóch miesięcy. Tworzenie takich programów wymaga nie tylko czasu, ale także dogłębnego zrozumienia specyfiki branży, co podkreśla znaczenie posiadania wykwalifikowanych specjalistów w zespole.

Decyzja o rozszerzeniu zespołu programistów często wymaga dokładnej analizy. Firma TMK przyjęła bardziej innowacyjne podejście, szkoląc pracowników w metodach tworzenia kursów, nawet jeśli nie mieli oni wcześniejszego doświadczenia w tej dziedzinie. Takie podejście nie tylko rozwija umiejętności obecnych pracowników, ale także tworzy wewnętrzne zasoby szkoleniowe, które przyczyniają się do rozwoju zespołu i ogólnej wydajności.

Rozwiązanie

W dzisiejszym świecie potrzeba efektywnego wyszukiwania i przetwarzania informacji staje się coraz ważniejsza. Skuteczne rozwiązywanie problemów wymaga kompetentnego podejścia i stosowania optymalnych metod. Ważne jest, aby zrozumieć, że każda decyzja powinna być oparta na danych i analizie faktów, co minimalizuje ryzyko i zwiększa prawdopodobieństwo osiągnięcia celów.

Aby osiągnąć pomyślny wynik, należy wziąć pod uwagę różne czynniki, takie jak specyfika zadania, dostępne zasoby i ramy czasowe. Skuteczne rozwiązanie obejmuje nie tylko wybór odpowiedniej metody, ale także szybkie wprowadzanie korekt do planu działania w przypadku wystąpienia nieprzewidzianych okoliczności.

Integracja nowoczesnych technologii i narzędzi może znacznie usprawnić proces podejmowania decyzji. Korzystanie z platform analitycznych, oprogramowania automatyzującego i systemów zarządzania projektami poprawia jakość analiz i przyspiesza proces decyzyjny. To z kolei umożliwia szybszą reakcję na zmiany i optymalizację procesów pracy.

Skuteczne rozwiązywanie problemów wymaga zatem systematycznego podejścia, uwzględnienia wszystkich możliwych czynników i wykorzystania nowoczesnych technologii, co ostatecznie prowadzi do pomyślnego osiągnięcia celów.

Stworzenie wewnętrznego zespołu twórców szkoleń nie tylko pozwala zaoszczędzić na outsourcingu, ale także sprzyja głębszemu zrozumieniu specyfiki każdego przedsiębiorstwa TMK. Profesjonalni projektanci treści szkoleniowych, nawet wysoko wykwalifikowani, muszą poświęcać czas na zgłębianie specyficznych aspektów procesu produkcyjnego. W tym kontekście szkolenie pracowników posiadających już doświadczenie i wiedzę w tej dziedzinie w zakresie tworzenia treści szkoleniowych wydaje się logicznym i skutecznym rozwiązaniem. Takie podejście nie tylko poprawia jakość materiałów edukacyjnych, ale także przyspiesza proces ich tworzenia, co ostatecznie przynosi korzyści organizacji.

Ogłoszono konkurs otwarty dla wszystkich. Uczestnicy otrzymają zadanie testowe – stworzenie pełnoprawnej prezentacji na podstawie złożonego tekstu. Uczestnicy, którzy wykażą się najlepszymi umiejętnościami, zostaną przeszkoleni w zakresie tworzenia kursów bezpośrednio w ramach projektu, gdzie każdy z nich będzie musiał zaprojektować własny kurs na jeden z tematów z rzeczywistego programu nauczania. Projekty końcowe są oceniane na podstawie takich kryteriów, jak spójność, prostota prezentacji i projekt wizualny.

Pierwsza grupa osób pragnących zostać metodykami przeszła szkolenie stacjonarne, podczas gdy druga i trzecia grupa uczyła się zdalnie.

Maria Vorsina, dyrektor wykonawcza Uniwersytetu Korporacyjnego TMK2U, poinformowała, że ​​po ukończeniu szkolenia uczestnicy mieli spotkać się w Skolkovo. Jednak pandemia przełożyła to spotkanie o półtora roku. To, wraz z możliwością bezpłatnego opanowania nowej, poszukiwanej umiejętności, stało się silną zachętą dla uczestników do spróbowania swoich sił w szkoleniu.

Wyniki odgrywają kluczową rolę w ocenie efektywności różnych procesów i działań. Pozwalają one na analizę osiągniętych celów, identyfikację mocnych i słabych stron oraz określenie obszarów dalszego rozwoju. Ważne jest systematyczne gromadzenie i analizowanie danych, aby podejmować świadome decyzje w oparciu o uzyskane wyniki. W ten sposób wyniki stają się podstawą do dostosowania strategii i osiągania lepszych rezultatów w przyszłości.

W 2020 roku firma z sukcesem zakończyła eksperyment, który dał 19 specjalistom możliwość samodzielnego tworzenia unikalnych, gotowych kursów online. Nie oznacza to, że opuścili oni swoje poprzednie stanowiska; pracownicy ci mogą w dowolnym momencie włączyć się do procesu tworzenia treści szkoleniowych. Według Marii Vorsiny, jeden z pracowników zakładu faktycznie zmienił stanowisko, ponieważ jego kursy wyróżniały się wysoką jakością, oryginalnym designem i elementami interaktywnymi. W rezultacie został zaproszony na uniwersytet korporacyjny w Moskwie, gdzie pracuje na nowym stanowisku od roku. To doświadczenie pokazuje, jak firma inwestuje w rozwój swoich pracowników i promuje tworzenie wysokiej jakości treści edukacyjnych.

W ciągu roku nowy zespół opracował 18 kursów dla całej firmy i 43 programy dla konkretnych zakładów. Ponad 15 000 pracowników ukończyło te kursy, co świadczy o dużym zainteresowaniu i zapotrzebowaniu na szkolenia. Koszt opracowania jednego kursu został obniżony ponad trzykrotnie, co przełożyło się na łączną oszczędność w wysokości 27 milionów rubli. Wyniki te podkreślają efektywność pracy zespołowej i wagę inwestowania w szkolenia w celu doskonalenia umiejętności pracowników.

Udział w szkoleniu pracowników sieci partnerskiej: Stoloto

Zadanie stanowi podstawę każdego projektu lub procesu. Definiuje cele do osiągnięcia i dostarcza jasnych instrukcji dotyczących ich realizacji. Dobrze zdefiniowane zadanie pomaga skoncentrować wysiłki zespołu, upraszcza planowanie i ułatwia efektywne wykonanie. Podczas opracowywania zadań ważne jest uwzględnienie ich specyfiki, mierzalności, osiągalności, trafności i harmonogramu. Pomoże to uniknąć nieporozumień i zwiększy prawdopodobieństwo pomyślnego zakończenia projektu. Jasno zdefiniowane zadania ułatwiają również monitorowanie postępów prac i ocenę wyników. Sukces w każdym przedsięwzięciu zaczyna się od jasnego zrozumienia celów.

Stoloto jest wiodącym dystrybutorem loterii państwowych w Rosji. Sprzedaż loterii odbywa się za pośrednictwem rozległej sieci partnerskiej, w której pracownicy firm partnerskich przechodzą szkolenia pod okiem trenerów Stoloto. Trenerzy ci regularnie odwiedzają regiony i prowadzą zajęcia w placówkach partnerskich, których jest ponad 100 000. Korporacyjny uniwersytet Stoloto zmagał się z poważnym problemem już przed pandemią: liczba wniosków o szkolenia znacznie przekraczała jego możliwości, a jedynie 40% z nich udało się zrealizować. Świadczy to o dużym zainteresowaniu szkoleniami i rozwojem umiejętności w branży loteryjnej.

Wraz z nadejściem pandemii i wprowadzeniem ograniczeń, format wymagający częstych podróży trenerów stał się trudny do wdrożenia. Szybka konwersja szkoleń na żywo do formatu online napotkała trudności techniczne i nie rozwiązała problemu niedoboru zasobów. Wymusiło to zmianę podejścia do edukacji i szkoleń.

W dzisiejszym świecie, w którym technologia i informacje rozwijają się codziennie, ważne jest znalezienie skutecznych rozwiązań problemów pojawiających się w różnych dziedzinach życia. Proponujemy rozważenie kilku podejść do rozwiązywania bieżących problemów. Wykorzystanie innowacyjnych technologii i metod analizy danych może znacznie poprawić efektywność pracy. Ważne jest również uwzględnienie indywidualnych potrzeb użytkowników i oferowanie spersonalizowanych rozwiązań. Kluczowym aspektem jest ciągły monitoring i ocena wyników, co pozwala na dostosowywanie strategii i realizację celów. Zintegrowane podejście do rozwiązywania problemów zapewnia maksymalną skuteczność.

Szkolenia zostały przeniesione do formatu webinarów online, a do procesu szkoleniowego wprowadzono nową rolę – moderatorów. Pracownicy firm partnerskich przejęli ważne obowiązki moderatorów. Są oni odpowiedzialni za koordynację interakcji między uczestnikami webinarów, zarządzanie dyskusjami i zapewnienie przestrzegania zasad. Moderatorzy pomagają również stworzyć komfortowe środowisko nauki, promując aktywne uczestnictwo i zaangażowanie.

• Monitoruj wydajność i uczestnicz w szkoleniach. Każdy punkt sprzedaży ma dedykowany program monitorujący wyniki sprzedaży pracowników. Jeśli ktoś odnotowuje słabsze wyniki w jakimkolwiek wskaźniku, moderator przesyła mu studium przypadku, a następnie je analizuje.
• Bądź łącznikiem podczas szkoleń online. Moderatorzy pełnią funkcję administratorów. Trener prowadzi szkolenie ze studia wideo Stoloto, a moderator, obecny w punkcie sprzedaży, dba o brak problemów technicznych podczas transmisji, wykonuje ćwiczenia z grupą i przesyła wyniki do centrali firmy.

Aby przejść na nowy model, moderatorzy muszą najpierw przejść szkolenie. Program szkoleniowy trwa trzy miesiące i obejmuje samodzielne zajęcia zdalne z materiałami metodycznymi i testami, webinaria online z pracą domową i egzaminem końcowym oraz ograniczone szkolenia stacjonarne. Prawidłowe przeszkolenie moderatorów zapewni skuteczne wdrożenie nowego modelu i poprawi jakość ich pracy.

Aby zachęcić pracowników partnerów do zostania moderatorami, wprowadzono system premii rzeczowych. Mają one na celu zwiększenie zaangażowania i motywacji pracowników, co z kolei przyczynia się do poprawy jakości moderacji i zwiększenia satysfakcji użytkowników.

Wyniki są kluczowym elementem każdego badania i projektu. Dostarczają informacji o osiągniętych celach i pozwalają ocenić skuteczność podjętych działań. Analiza wyników pomaga zidentyfikować mocne i słabe strony oraz wskazać obszary dalszego rozwoju. Wysokiej jakości prezentacja wyników ułatwia lepsze zrozumienie danych i ich interpretację, co z kolei pomaga podejmować bardziej świadome decyzje. Ważne jest nie tylko zbieranie wyników, ale także ich prawidłowa interpretacja i wykorzystanie do osiągania nowych celów.

Alexey Minakov, Dyrektor ds. Szkoleń i Rozwoju HR w Stoloto, poinformował, że przeszkolono już 17 moderatorów regionalnych. Dzięki ich pracy liczba przeszkolonych pracowników w 2020 roku wzrosła o 27% w porównaniu z 2019 rokiem, a zapotrzebowanie na stacjonarne szkolenia regionalne zmniejszyło się o 60%. Jednocześnie liczba wydarzeń edukacyjnych wzrosła o 35%. Świadczy to o znacznej poprawie efektywności programów edukacyjnych i adaptacji do nowych warunków nauczania.

Dziś zminimalizowaliśmy liczbę podróży trenerów, koncentrując się na moderatorach szkoleń wyznaczonych przez kierowników sprzedaży partnerów. Aktywnie motywujemy ich i wspieramy w trakcie ich pracy. Moderatorzy działają jako nasi agenci, co pozwala nam skutecznie komunikować się z klientami i podnosić jakość świadczonych usług.

Zmieniony tekst:

Przejrzyj dodatkowe materiały, aby pogłębić swoją wiedzę. Koniecznie zapoznaj się z rekomendacjami i pomocnymi materiałami, które pomogą Ci lepiej zrozumieć temat. Materiały te pomogą Ci poszerzyć horyzonty i udoskonalić umiejętności. Nie przegap okazji, aby dowiedzieć się więcej o omawianym problemie.

• 9 pomysłów na opłacalne szkolenia korporacyjne
• 6 bezpłatnych kursów na temat szkoleń korporacyjnych
• Dlaczego i jak sprawić, by Twoi pracownicy stali się trenerami
• Studium przypadku: Jak przeszkolić tysiące osób i zdobyć Oscara