Spis treści:
Co było nie tak z regularnymi szkoleniami
Ważne jest, aby pracownicy dużych korporacji przestrzegali pewnych zasad, aby zapobiec wypaleniu zawodowemu. Jak zachować spokój w obliczu ciągłego stresu psychicznego i nowych wyzwań w pracy zespołowej? Jewgienija Igolnikowa, Dyrektor ds. Rozwoju Kompetencji Strategicznych w Gazprom Neft, wraz ze współpracownikami zastanawiała się nad tymi pytaniami. Kluczowe rekomendacje obejmują efektywne zarządzanie czasem, regularne przerwy na regenerację oraz praktyki uważności, które pomagają radzić sobie ze stresem. Kluczowe jest również rozwijanie umiejętności komunikacyjnych i pracy zespołowej, ponieważ przyczyniają się one do zdrowszego i bardziej wspierającego środowiska pracy. Utrzymanie równowagi między życiem zawodowym a prywatnym odgrywa również kluczową rolę w zapobieganiu wypaleniu zawodowemu. Pomimo złożonego tytułu swojej pracy, Jewgienija Igolnikowa realizuje ważne zadanie: bada i identyfikuje umiejętności, które pomogą pracownikom utrzymać pozycję lidera w przyszłości. Rozpoczynając badania kilka lat temu, wraz z zespołem doszła do wniosku, że inteligencja emocjonalna jest jedną z kluczowych cech warunkujących sukces w pracy w niepewnych warunkach. Inteligencja emocjonalna pozwala lepiej rozumieć i zarządzać swoimi emocjami, a także skutecznie komunikować się z kolegami, co staje się szczególnie istotne w zmieniającym się świecie pracy.
Profesjonaliści przyszłości muszą umieć rozpoznawać i zarządzać swoimi emocjami. Ta kluczowa umiejętność pozwoli im skutecznie komunikować się z kolegami i skutecznie realizować złożone projekty. Inteligencja emocjonalna staje się ważnym aspektem rozwoju zawodowego i przyczynia się do tworzenia harmonijnego środowiska pracy. Umiejętność regulowania emocji pomaga minimalizować konflikty i utrzymywać produktywną współpracę w zespole.
Inteligencja emocjonalna jest kluczową kompetencją wielu profesjonalistów, w tym dyrektorów, menedżerów i kierowników projektów. Jewgienija Igolnikowa podkreśla znaczenie rozwijania tej umiejętności dla efektywnej pracy zespołowej i osiągania celów biznesowych. Inteligencja emocjonalna pomaga nie tylko w zarządzaniu własnymi emocjami, ale także w rozumieniu uczuć innych, co przyczynia się do tworzenia efektywnego środowiska pracy i zwiększenia produktywności.
Jak rozwijać inteligencję emocjonalną? Konwencjonalne szkolenia i kursy często nie przynoszą oczekiwanych rezultatów. Igolnikova, która wcześniej prowadziła podobne programy, zauważa: „Po zajęciach uczestnicy mówią: »To wspaniale, że mamy dwieście emocji. To wspaniale, że emocje są ważniejsze niż iloraz inteligencji. Ale co powinniśmy zrobić z tą informacją? Jakich konkretnych narzędzi powinniśmy użyć?«. W odpowiedzi doradziliśmy: »Zwróć uwagę na swoje emocje. Rozwijaj uważność«”.
Aby skutecznie rozwijać inteligencję emocjonalną, ważne jest nie tylko bycie świadomym swoich uczuć, ale także umiejętność ich regulowania. Pomocne są techniki autorefleksji, takie jak prowadzenie dziennika emocji czy medytacja. Techniki te pomagają lepiej zrozumieć swoje reakcje i wzmocnić odporność emocjonalną. Ważne jest również, aby wchodzić w interakcje z innymi, rozmawiać o swoich uczuciach i uczyć się empatii, która pomaga poprawiać relacje interpersonalne. Rozwijając inteligencję emocjonalną, nie tylko wzbogacasz swoje życie, ale także poprawiasz jakość interakcji z innymi.
Problem polegał na tym, że uczestnicy jednodniowych lub dwudniowych szkoleń znali koncepcje inteligencji emocjonalnej i uważności jedynie powierzchownie. W rezultacie nie otrzymywali wartościowego szkolenia. Uczestnicy nie mieli wystarczająco dużo czasu, aby wykształcić nawyk monitorowania i zarządzania swoimi emocjami. Podkreśla to wagę długoterminowych programów, które pozwalają na głębsze zgłębienie tematu i rozwój niezbędnych umiejętności. Inteligencja emocjonalna i uważność wymagają praktyki i czasu, aby zintegrować je z codziennym życiem, czego nie da się osiągnąć w tak krótkim czasie.
Potrzebny był format szkolenia, który łączyłby w sobie treści informacyjne, wygodę i czas trwania. Takie podejście zapewniłoby głębokie uczenie się i komfortowe środowisko dla uczestników, promując efektywniejszą naukę.
Dlaczego chatbot lepiej rozwiązał problem
Po serii burzy mózgów stało się jasne, że chatbot to najskuteczniejszy format. Starszy kolega Igolnikowej, Denis Fedotov, kierownik programów rozwoju strategicznego, międzyfunkcyjnego i metakompetencji w Gazprom Neft, zauważa: „Uważnie śledzimy globalne trendy nie tylko w edukacji. W 2019 roku chatboty zaczęły zyskiwać na popularności. Pomyśleliśmy: dlaczego nie zaadaptować tego narzędzia do celów edukacyjnych?”. Chatboty mogą usprawnić interakcję ze studentami, oferując aktualne informacje i wsparcie w czasie rzeczywistym.
Wydział Kompetencji Strategicznych, w którym pracują Fedotov i Igolnikova, ma już udane doświadczenie we wdrażaniu chatbota, który promuje kreatywność pracowników. Poprzedni program trwał tydzień. W nowym projekcie poświęconym inteligencji emocjonalnej szkolenie potrwa do miesiąca. Obejmuje trzy tygodnie zajęć teoretycznych połączonych z zadaniami praktycznymi, mającymi na celu utrwalenie nowych umiejętności, a następnie tydzień poświęcony wyłącznie szkoleniom praktycznym.
Kluczową cechą naszego chatbota jest to, że komunikując się z nim, czujesz się, jakbyś rozmawiał z bliskim przyjacielem. Dzięki temu interakcja jest bardziej naturalna i komfortowa, co jest kluczową zaletą naszej usługi. Evgeniya Igolnikova podkreśla, że takie podejście znacząco poprawia jakość komunikacji i pomaga użytkownikom szybciej i łatwiej uzyskać potrzebne informacje.
Przyjaciel o imieniu Leo, który będzie towarzyszył uczestnikowi przez cztery tygodnie, zainspirował się pracami artysty Konstantina Brilevsky'ego. Obraz leniwca, symbolizujący swobodne podejście do życia, doskonale uzupełnia memy o Leonardo DiCaprio. Leo będzie nie tylko wiernym towarzyszem, ale także źródłem motywacji dla uczestników, pomagając im pokonywać wyzwania i osiągać cele.
Wraz z metodykami zdaliśmy sobie sprawę, że kurs jest długi i ważne jest, aby utrzymać zainteresowanie uczestników. Kluczową rolę odgrywa w tym obrazowanie wizualne. Zasugerowałem moim kolegom, aby wspólnie zastanowili się nad sposobami wizualizacji postępów użytkowników. Omówiliśmy różne pomysły, takie jak „łapanie fali” i inne koncepcje. Rezultatem był wizerunek leniwca, symbolizujący rozwój inteligencji emocjonalnej. Ten leniwiec pomaga uczestnikowi rozwijać się i ostatecznie zdobywa Oscara dla najlepszego aktora, podkreślając znaczenie osiągnięć i postępów w nauce.
Evgenia Igolnikova jest dyrektorką ds. rozwoju kompetencji strategicznych w Gazprom Neft. Na swoim stanowisku odpowiada za opracowywanie i wdrażanie strategii mających na celu poprawę efektywności i konkurencyjności firmy w branży naftowo-gazowniczej. Jej doświadczenie i umiejętności zawodowe przyczyniają się do rozwoju kluczowych kompetencji, pozwalając firmie dostosowywać się do zmian rynkowych i wdrażać innowacyjne rozwiązania.
Leo codziennie prowadzi krótkie rozmowy z użytkownikiem, pytając o jego przemyślenia i nastrój. Udostępnia filmy edukacyjne i krótkie teksty, a następnie sugeruje odpowiednie ćwiczenia samodoskonalenia. Takie podejście pomaga użytkownikowi nie tylko doskonalić umiejętności, ale także utrzymywać pozytywny stan emocjonalny.
Twórcy chatbota podkreślają, że format jest zgodny z wymogami mikronauki. Każdy materiał lub zadanie zajmuje nie więcej niż pięć minut, dzięki czemu szkolenie jest przystępne i wygodne. Cały kurs został zaprojektowany tak, aby trwał nie więcej niż trzy godziny tygodniowo, co pozwala na efektywne zarządzanie czasem i przyswajanie informacji bez znacznych nakładów.
Twórcy kursu kładą nacisk na osiągnięcie czterech kluczowych celów: „nazwać, uchwycić, zrozumieć i oswoić”. Uczestnicy uczą się rozpoznawać swoje emocje, rejestrować je i rozumieć ich źródła. Ten proces pomaga im skutecznie wykorzystywać emocje na swoją korzyść, poprawiając życie osobiste i społeczne. Kurs oferuje praktyczne metody i techniki, które pomogą Ci lepiej zrozumieć i zarządzać swoimi emocjami, co sprzyja rozwojowi osobistemu i rozwojowi inteligencji emocjonalnej.
Każdy etap kursu to moduł składający się z części teoretycznej i praktycznej. Na początku kursu użytkownicy otrzymują informacje na temat tego, jak emocje kształtują się w mózgu, w tym o funkcjach mózgu gadziego, układu limbicznego i kory nowej. W ramach zadania praktycznego chatbot pomaga rozwijać umiejętności rozpoznawania emocji poprzez analizę obrazów i fragmentów utworów muzycznych.
Na bardziej zaawansowanych poziomach uczestnicy proszeni są o analizę konkretnych sytuacji w oparciu o wiedzę teoretyczną. Mogą na przykład wybrać, które zachowanie okaże empatię w różnych kontekstach lub zidentyfikować przyczyny określonych emocji. Chatbot zapewnia natychmiastową informację zwrotną. Jeśli uczestnik wybierze błędną odpowiedź, bot wyjaśnia, dlaczego ta decyzja jest błędna. W przypadku prawidłowego wyboru wspiera użytkownika i udziela dodatkowych wyjaśnień, co przyczynia się do głębszego zrozumienia materiału, zauważa Jewgienija Igolnikowa.
Inteligencja emocjonalna odgrywa kluczową rolę w naszym życiu, pomagając nam lepiej rozumieć nasze uczucia i reakcje. Ważne jest nie tylko, aby być świadomym emocji, ale także umieć je kontrolować, co pomaga w poprawie naszego życia osobistego i zawodowego. Zaleca się prowadzenie dziennika emocji, który stanie się przydatnym narzędziem w rozwijaniu inteligencji emocjonalnej. Chatbot będzie Ci przypominał o codziennym rejestrowaniu swoich emocji, zadając pytania o napotkane sytuacje, Twoje uczucia i o to, jak inaczej zareagowałeś na te zdarzenia. To praktyczne ćwiczenie pomoże Ci głębiej zrozumieć swoje emocje i nauczyć się lepiej nimi zarządzać.
Chatbot gromadzi mnóstwo danych, którymi następnie dzieli się z użytkownikami, aby ułatwić analizę tych informacji. Pomaga to w zadawaniu sobie ważnych pytań: „Dlaczego zachowuję się tak, jak zachowuję się? Co chcę zmienić? Jak chcę zareagować? Jakie narzędzia lub strategie mogą mi w tym pomóc?”. Wszystkie te aspekty mają na celu osiągnięcie sukcesu, szczęścia i zwiększenie efektywności, jak wyjaśnia Igolnikova. Co ciekawe, nawet negatywne emocje, takie jak złość, można wykorzystać konstruktywnie. Na przykład złość może stać się motywacją do realizacji budżetu lub rozwiązania innych problemów.
Program szkoleniowy obejmuje nie tylko interakcję z chatbotem, ale także dwa synchroniczne spotkania z ekspertem na platformie webinarowej. Podczas webinarów bot zadaje uczestnikom zadania domowe, które następnie są sprawdzane przez Oksanę Nechaevą, certyfikowaną trenerkę inteligencji emocjonalnej. Udziela uczestnikom indywidualnej informacji zwrotnej za pomocą chatbota, co ułatwia komunikację. Takie podejście zapewnia dogłębne zrozumienie materiału i sprzyja rozwojowi inteligencji emocjonalnej.
Uczestnicy kursu mają możliwość podzielenia się swoimi problemami, przeanalizowania ich i otrzymania fachowej interpretacji. Kurs obejmuje dwa synchroniczne spotkania z ekspertem na platformie webinarowej. Podczas webinarów uczestnicy podsumowują program, omawiają dodatkowe pytania i wymieniają się opiniami w czasie rzeczywistym. Dzięki temu możesz pogłębić zrozumienie materiału i otrzymać przydatne rekomendacje dotyczące rozwiązywania bieżących problemów.
Jak powstał chatbot
Inteligencja emocjonalna nie polega na ciągłym stanie radości, lecz na zdolności świadomego wyboru emocji w różnych sytuacjach. Obejmuje ona umiejętność kontrolowania swoich reakcji, unikania wybuchów gniewu i nie zamykania się w sobie. Nasz projekt ma na celu nauczenie użytkowników tych ważnych umiejętności, które pomogą im skuteczniej reagować na wyzwania życiowe. Rozwijanie inteligencji emocjonalnej poprawia relacje interpersonalne i podnosi jakość życia.
Chatbot został opracowany w stosunkowo krótkim czasie: prace nad projektem rozpoczęły się w listopadzie 2019 r., a szkolenie pierwszej grupy uczestników rozpoczęło się w maju 2020 r. Ten proces pozwolił nam szybko wdrożyć innowacyjne rozwiązania i zapewnić użytkownikom skuteczne narzędzia do interakcji.
W projekcie uczestniczyli eksperci w dziedzinie inteligencji emocjonalnej, projektanci materiałów dydaktycznych, programiści i artysta. Większość czasu poświęcono na opracowanie koncepcji. Po jej pomyślnym sformułowaniu zespół rozpoczął pisanie skryptów, tworzenie modułów teoretycznych i opracowywanie symulatorów. Opracowano również chatbota dla Telegrama, który służy jako dodatkowe narzędzie do interakcji z użytkownikami i szkoleń.
Telegram został wybrany jako natywna platforma komunikacyjna, ponieważ uczestnicy nie muszą instalować dodatkowych aplikacji ani pamiętać haseł. Bot Telegrama umożliwia spersonalizowaną interakcję: zwraca się do użytkowników po imieniu, uwzględnia ich strefę czasową i automatycznie śledzi realizację zadań. Dzięki temu komunikacja jest wygodniejsza i efektywniejsza, co jest szczególnie ważne w dzisiejszym świecie, gdzie czas i prostota są na wagę złota.
Tworząc scenariusze, specjaliści podkreślają potrzebę utrzymania intrygi przez cały proces nauki. „Ważne jest, aby utrzymać zaangażowanie użytkowników, zachować rytm, unikać monotonii i stale wprowadzać nowe elementy” – zauważa Igolnikova. Denis Fedotov podkreśla, że chatbot to skuteczne narzędzie, które zapewnia pełne zanurzenie w badanym temacie, co sprzyja głębszej nauce.
Oczywiście chętnie pomogę w edycji tekstu. Proszę podać tekst, który chcesz zmienić.
Decyzja o rezygnacji z tradycyjnych webinariów, interakcji z ekspertami i szkoleń na rzecz stworzenia pełnoprawnego ekosystemu cyfrowego wokół użytkownika to ważny krok. Pozwala to na głębszą interakcję i spersonalizowane podejście do nauki i rozwoju. Ekosystem cyfrowy stwarza warunki do efektywniejszego przyswajania informacji, a także oferuje dostęp do różnorodnych zasobów i narzędzi, które ułatwiają samorozwój. Takie podejście nie tylko optymalizuje proces uczenia się, ale także czyni go bardziej przystępnym i wygodnym dla każdego użytkownika.
Denis Fedotov jest szefem programów rozwoju strategicznego, międzyfunkcyjnego i metakompetencji w Gazprom Neft. Do jego obowiązków należy opracowywanie i wdrażanie strategii rozwoju kluczowych kompetencji, które przyczyniają się do poprawy wyników firmy i adaptacji do zmian rynkowych. Pod jego kierownictwem wdrażane są innowacyjne podejścia i najlepsze praktyki, mające na celu rozwój współpracy międzyfunkcyjnej i budowanie trwałej przewagi konkurencyjnej.
Komunikacja z botem, krótkie teksty, filmy i quizy tworzą bogate środowisko informacyjne dla użytkowników zainteresowanych nauką. Fedotov, który ukończył szkolenie pilotażowe, zauważa, że interakcja z Leo przypominała komunikację nie z bezduszną maszyną, ale z żywą postacią, która budzi poczucie odpowiedzialności. Na przykład, gdy Leo przypomina użytkownikom o wypełnieniu pamiętnika emocjonalnego, a oni odkładają to na później, wywołuje to dyskomfort. Użytkownik zaczyna zdawać sobie sprawę, że nie spełnił obietnicy danej „tej osobie”, co podkreśla znaczenie osobistej odpowiedzialności w procesie uczenia się. Takie podejście sprawia, że nauka staje się bardziej emocjonalna i angażująca, promując głębokie uczenie się.
Rezultat
Nowy produkt przerósł oczekiwania zespołu. W okresie od kwietnia 2020 do kwietnia 2021 roku w kursie wzięło udział 282 osoby, a prawie 90% z nich go ukończyło. Uczestnicy ocenili satysfakcję z kursu na 4,8 na 5, a trafność zdobytej wiedzy na 9,3 na 10. Około 70% użytkowników jest skłonnych polecić kurs innym. Kurs uzyskał 8 na 10 punktów w zakresie uważności i samokontroli oraz 7 na 10 punktów w zakresie poprawy umiejętności interakcji. Pracownicy, którzy ukończyli kurs Leo, również zgłaszają pozytywne zmiany, co potwierdza skuteczność programu. Wielu uczestników kursów stale rozwija swoje umiejętności, na przykład kontynuując prowadzenie pamiętnika emocjonalnego. Twórcy kursów są często pytani o możliwość jego kontynuacji. Podkreśla to wagę zdobytej wiedzy i chęć uczestników do pogłębiania wiedzy i praktyki. Zespół programistów Leo zaprezentował swojego chatbota na trzech konkursach, prezentując innowacyjne rozwiązania z zakresu sztucznej inteligencji i automatyzacji komunikacji. Chatbot Leo oferuje skuteczne narzędzia do interakcji z użytkownikami i optymalizacji procesów biznesowych, co czyni go atrakcyjnym dla firm dążących do poprawy obsługi klienta. Udział w konkursach podkreśla wysoką jakość i unikalność produktu, a także jego adekwatność do współczesnych wymagań rynkowych. Znaleźliśmy się w pierwszej trójce w jednym prestiżowym konkursie i zdobyliśmy dwa kolejne. WOW! HR to międzynarodowa nagroda biznesowa, a nasze zwycięstwo w specjalnej kategorii „Psychologia i samoświadomość” w EdCrunch było miłym zaskoczeniem.
Denis Fedotov kieruje programami mającymi na celu rozwój strategicznych, międzyfunkcyjnych i metakompetencji w Gazprom Neft. Na swoim stanowisku odpowiada za wdrażanie innowacyjnych podejść i skutecznych praktyk, które sprzyjają wzrostowi i rozwojowi firmy. Pod jego kierownictwem realizowane są projekty, które pomagają wzmocnić pozycję konkurencyjną Gazprom Neft na rynku, a także rozwijać umiejętności pracowników i usprawniać współpracę między różnymi działami. Denis Fedotow aktywnie działa na rzecz tworzenia i utrzymywania kultury ciągłego uczenia się i adaptacji do zmian w branży.
Po swoich wystąpieniach podczas gali wręczenia nagród, Fedotow zauważył, że wielu widzów wyraziło zainteresowanie projektem „Leo”. Zadawali pytania dotyczące dostępu do niego, zakupu gadżetów Leo i pobierania naklejek do Telegrama. Obecnie Leo jest dostępny wyłącznie dla pracowników Gazprom Neft.