Studium przypadku: szkolenie masowe w Telegramie

Spis treści:

• Wyniki i plany

Petr Toloknov, kierownik działu szkoleń w Honor Russia, uzasadnił wybór Telegramu jako platformy dla systemu szkoleniowego dwoma głównymi powodami. Po pierwsze, personel sprzedaży potrzebuje dostępu do materiałów szkoleniowych o każdej porze i z dowolnego miejsca, co sprawia, że ​​smartfony są idealnymi urządzeniami do szkoleń. Popularne komunikatory internetowe, takie jak Telegram, znacznie upraszczają ten proces. Po drugie, Telegram oferuje rozbudowaną funkcjonalność, której nie mają inne komunikatory. „Niektórzy użytkownicy wolą oglądać nagrane filmy, inni uczestniczą w webinariach na żywo, niektórzy chcą grać w gry edukacyjne, a jeszcze inni wolą czytać. Korzystając z botów Telegrama, można udostępniać te same informacje w różnych formatach” – zauważył Petr. Takie podejście pozwala skutecznie dostosować materiały edukacyjne do różnych preferencji i potrzeb użytkowników, czyniąc naukę bardziej interaktywną i dostępną.

W Rosji WhatsApp jest rzeczywiście najpopularniejszym komunikatorem, ale nie zawsze jest optymalnym wyborem do celów edukacyjnych. Wynika to z ograniczeń funkcjonalnych, takich jak brak możliwości tworzenia ustrukturyzowanych kursów, niewystarczające wsparcie dla formatów multimedialnych i ograniczone możliwości interakcji między uczestnikami. Dlatego dla efektywnej nauki warto rozważyć alternatywne platformy, które oferują szerszy wachlarz narzędzi do organizacji procesu nauczania i interakcji między uczniami a nauczycielami.

W Rosji użytkownicy najczęściej wybierają WhatsApp, ale funkcjonalność Telegrama jest znacznie lepsza. Nasze badania pokazują, że około 80% naszej grupy docelowej ma już zainstalowaną tę aplikację na swoich urządzeniach mobilnych. Wystarczy kliknąć link i rozpocząć korzystanie z systemu LMS.

W 2019 roku opracowano pierwszą wersję platformy edukacyjnej opartej na Telegramie. Wersja ta zawierała bota Telegrama z hierarchiczną strukturą menu, zapewniającą użytkownikom wygodny dostęp do materiałów edukacyjnych. Platforma stanowiła ważny krok w wykorzystaniu komunikatorów internetowych do nauki online, otwierając nowe możliwości interakcji między uczniami a nauczycielami.

Głównym wyzwaniem, z jakim zespół zmierzył się podczas procesu rozwoju, był brak podobnych rozwiązań w zakresie nawigacji w projekcie. Musieli sami opracować logikę i przetestować hipotezy. Następnie pojawiły się nieoczekiwane komplikacje z powodu blokady Telegrama w Rosji, co doprowadziło do tego, że wielu partnerów odmówiło korzystania z tego komunikatora do celów szkoleniowych. Na szczęście sytuacja uległa zmianie, gdy Roskomnadzor zniósł blokadę, co pozwoliło im wznowić współpracę i korzystać z Telegrama w celach edukacyjnych.

W 2020 roku Honor opracował aktualną wersję swojego systemu LMS, który stał się kluczowym narzędziem do szkolenia dużej liczby pracowników. Platforma ta nosi nazwę Honor Academy.

System zarządzania nauczaniem (LMS) w Honor Academy jest prezentowany jako architektura składająca się z różnych bloków edukacyjnych. Każdy blok funkcjonuje jako oddzielny bot o unikalnej logice i mechanizmach. Boty te są ze sobą połączone, co zapewnia efektywną wymianę danych między nimi. Wizualnie interfejs przypomina standardowe okno czatu w Telegramie, ale z rozszerzoną funkcjonalnością dla procesu edukacyjnego.

Aby rozpocząć Aby wziąć udział w szkoleniu, pracownik musi się zarejestrować, podając swoje dane: imię, nazwisko, miasto, nazwę firmy partnerskiej i kod sklepu. Nowi uczestnicy muszą również wyrazić zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych. Ten wymóg służy prawnej formalizacji interakcji firmy z personelem sprzedaży i zapewnia ochronę danych osobowych pracowników. Rejestracja jest ważnym krokiem do udanego rozpoczęcia szkolenia i pozwala na skuteczną integrację z procesem.

Telegram jest otwartym komunikatorem, dlatego nie da się całkowicie uniemożliwić osobom trzecim rejestracji w Honor Academy. Grupa nie zawiera jednak informacji niejawnych, co minimalizuje potencjalne ryzyko.

W Honor Academy użytkownicy mogą zobaczyć kilka kluczowych bloków, z których każdy zawiera unikalne informacje i funkcje. Bloki te są zorganizowane w celu ułatwienia nawigacji i poprawy komfortu użytkowania. Każdy element interfejsu został zaprojektowany z myślą o użytkownikach, ułatwiając znalezienie potrzebnych informacji i zasobów. Intuicyjna struktura i przejrzysty układ bloków przyczyniają się do efektywniejszego szkolenia i interakcji z platformą.

• Produkt. Zawiera materiały szkoleniowe w formie tekstowej dla wszystkich produktów Honor.
• Filmy. Ta sekcja zawiera recenzje wideo urządzeń Honor — bezpośrednie linki prowadzą do filmów na YouTube.
• Webinaria. Ta sekcja zawiera harmonogram wydarzeń online na nadchodzący miesiąc, w których mogą uczestniczyć pracownicy firm partnerskich.
• Wyzwania. Ta sekcja zawiera ciekawe zadania kreatywne (na przykład stworzenie własnego filmu o produkcie Honor).
• Gry. Mechanika gry w formie pytań i odpowiedzi.

Spośród wielu gier, poniższe wyróżniają się.

• „Milionerzy”. Gra jest taka sama jak w słynnym programie o tym samym tytule. Zadawane jest pytanie, dostępne są cztery odpowiedzi, a gracz może skorzystać z trzech podpowiedzi.
• Inteligentna łamigłówka. Gracz musi ułożyć poprawne odpowiedzi w łamigłówkę i rozwiązać test. Nawet jedna błędna odpowiedź wymaga od gracza rozpoczęcia gry od nowa.
• „Szybki quiz”. Zadawane są pytania wielokrotnego wyboru, na które gracz musi odpowiedzieć bardzo szybko.
• „Prawda czy fikcja”. Podano stwierdzenie, które należy potwierdzić lub obalić.

Istnieje również „Webinarium Telegramu” to minikurs. Bot sekwencyjnie prezentuje informacje na dany temat w różnych formatach: audio, graficznych, wideo i tekstowych. Kurs kończy się testem. Ten format jest idealny dla osób, które chcą zdobywać nową wiedzę w wygodny i przystępny sposób. Za pomyślne ukończenie gier i innych zadań w trakcie szkolenia użytkownicy zdobywają Monety Honoru – walutę w aplikacji Akademii Honoru. Zgromadzone Monety Honoru można wymienić na pamiątki. Ze względów bezpieczeństwa system wyposażono w mechanizm, który uniemożliwia osobom nieupoważnionym otrzymywanie prezentów. Zapewnia to ochronę danych osobowych i sprawia, że ​​proces nauki jest bardziej niezawodny i interesujący dla wszystkich uczestników.

Monety Honor przyznawane są za oglądanie webinariów. Na końcu każdego webinarium wyświetlany jest kod umożliwiający zdobycie wirtualnych monet. Zachęca to uczestników do obejrzenia wydarzenia do końca. Użytkownicy, którzy wygrywają nagrody w Wyzwaniu, otrzymują znaczną liczbę Monet Honorowych. W ten sposób udział w webinariach nie tylko wzbogaca wiedzę, ale także pozwala zdobywać wirtualne monety, co zwiększa zainteresowanie nauką i aktywny udział.

Według Petra Toloknova grywalizacja jest skutecznym narzędziem motywacyjnym. Aby otrzymać najtańszą nagrodę w postaci 220 monet, użytkownik musi włożyć znaczny wysiłek, ukończyć wszystkie gry co najmniej sześć razy na różnych urządzeniach technicznych. Podkreśla to znaczenie interakcji i zaangażowania użytkownika w proces, co pomaga zwiększyć jego zainteresowanie i aktywność.

Wyniki i plany

Obecnie 20% pracowników firm partnerskich uczestniczy w szkoleniu w Akademii Honoru. Petr zauważa, że ​​chociaż jego plany poszerzenia grupy docelowej są bardziej ambitne, jego zespół nadal jest zadowolony z osiągniętych rezultatów.

Jesteśmy zadowoleni z 20% zasięgu, ponieważ w naszym przypadku obowiązuje zasada Pareto. Początkowo koncentrujemy się na współpracy z naszymi wiodącymi sklepami, które generują 80% naszych przychodów. Pozwala nam to efektywnie alokować zasoby i osiągać maksymalne rezultaty.

Dział szkoleń sprzedażowych aktywnie poszerza grono odbiorców Honor Academy. Zespół wdrożył program poleceń, który pozwala pracownikom promować platformę wśród współpracowników. Ponadto informacje o Honor Academy są rozpowszechniane za pośrednictwem centrów szkoleniowych i działów komunikacji wewnętrznej firm partnerskich, co pomaga przyciągnąć nowych uczestników i zwiększyć zainteresowanie szkoleniem.

Honor Academy w Telegramie to jeden ze sposobów, w jaki partnerzy szkolą personel sprzedażowy. Honor nadal aktywnie wykorzystuje swoją kadrę trenerów, którzy prowadzą szkolenia dla pracowników firm partnerskich zarówno online, jak i offline. Podczas tych sesji trenerzy zalecają uczestnikom również kontakt z Honor Academy. Takie podejście skutecznie uzupełnia kursy główne i sprzyja głębszemu przyswajaniu materiałów.

Czytanie jest ważnym aspektem rozwoju osobistego i zawodowego. Pomaga rozwijać krytyczne myślenie, poszerzać horyzonty i doskonalić umiejętności komunikacyjne. Książki, artykuły i blogi dają możliwość uczenia się nowych rzeczy i pogłębiania wiedzy w różnych dziedzinach. Ponadto regularne czytanie poprawia pamięć i koncentrację. W dzisiejszym szybko zmieniającym się świecie czytanie jest jeszcze ważniejsze. Pomaga być na bieżąco z najnowszymi trendami i wiadomościami. Ważne jest, aby wybierać wysokiej jakości źródła informacji, aby uzyskać wiarygodne dane i je analizować. Wyrób w sobie nawyk codziennego czytania, a zauważysz pozytywne zmiany w swoim życiu i karierze. Przeczytaj także:

• Jak rozwijać inteligencję emocjonalną u pracowników za pomocą chatbota
• Jak uczyć pracowników umiejętności negocjacyjnych za pomocą turnieju online
• Przypadek Siewierstalu: jak przeszkolić tysiące osób i zdobyć Oscara
• Czego pracownicy naprawdę oczekują od szkoleń korporacyjnych