Treść:
Tworząc materiały edukacyjne do szkoleń pracowników, metodycy, trenerzy biznesowi oraz specjaliści ds. szkoleń i rozwoju dążą do zapewnienia wysokiego poziomu zaangażowania uczestników. Chcą, aby uczestnicy webinarów byli zainteresowani i nie od razu kończyli czytanie, a także przyswajali i zapamiętywali nowe informacje. Głównym celem jest praktyczne zastosowanie zdobytej wiedzy w pracy zawodowej. Jednak cel ten nie zawsze zostaje osiągnięty.
W swoim artykule dla Learning Guild, Mike Taylor, projektant materiałów dydaktycznych i konsultant w dziedzinie edukacji online, podzielił się „magiczną” formułą, która jego zdaniem przyczynia się do osiągania znaczących rezultatów nauczania. Autor argumentuje, że można ją wykorzystać do tworzenia treści edukacyjnych, które nie tylko przyciągają uwagę uczniów, ale także sprzyjają głębokiemu zapamiętywaniu materiału i inspirują ich do stosowania zdobytej wiedzy w praktyce.
Model SURE obejmuje cztery kluczowe cechy wysokiej jakości materiałów edukacyjnych:
- prostość;
- użyteczność;
- wywołują reakcję emocjonalną;
- możliwość szybkiego przejrzenia.
Na pierwszy rzut oka może się to wydawać oczywiste, prawda? Jednak w swoim artykule Mike Taylor przedstawił zasady projektowania materiałów w oparciu o formułę SURE, które mogą stanowić bardzo przydatny przewodnik dla początkujących projektantów materiałów dydaktycznych. Podsumujmy pokrótce główne idee.
Postaw na prostotę
Wyobraź sobie, że Anna, kierownik operacyjny, otrzymuje 45-stronicowy dokument przedstawiający nowe przepisy bezpieczeństwa w miejscu pracy. Na samej górze, na pierwszej stronie, możesz przeczytać: „Skuteczne wdrożenie międzywydziałowych zasad bezpieczeństwa operacyjnego wymaga pełnego zaangażowania wszystkich interesariuszy”. Jest mało prawdopodobne, aby Anna kontynuowała czytanie: prawdopodobnie westchnie i odłoży dokument, ponieważ nie ma ani czasu, ani ochoty, by przedzierać się przez ten biurokratyczny żargon.
Ludzka pamięć robocza to złożony mechanizm, który nieustannie analizuje napływające bodźce zewnętrzne, decydując, które informacje zignorować, a na których się skupić. Gdy materiał kursu jest zbyt skomplikowany lub prezentowany w sposób niejasny, studenci doświadczają przeciążenia poznawczego. Mówiąc prościej, pod wpływem takiego przeciążenia pamięć robocza zaczyna filtrować informacje, kierując się zasadą: „To za dużo wysiłku, nie dam rady” i przełącza się na coś bardziej przystępnego.
Zredukowanie materiału kursu nie oznacza uproszczenia go do granic możliwości. Oznacza to:
- używanie krótkich słów, gdy jest to stosowne;
- pisanie krótkich i zwięzłych zdań, nieprzekraczających 15-20 słów;
- dzielenie wyjaśnień złożonych pojęć i idei na mniejsze, łatwiejsze do ogarnięcia fragmenty;
- nauczanie i używanie strony czynnej w zdaniach;
- unikanie nadmiernego używania żargonu i slangu.
Według licznych badań, zdecydowana większość dorosłych na całym świecie osiąga jedynie drugi lub trzeci z pięciu poziomów w teście umiejętności czytania PIAAC. Dlatego w tej sytuacji bardziej odpowiednie byłoby stworzenie jednostronicowego dokumentu, który zaczyna się od sformułowania: „Oto jak zadbać o bezpieczeństwo swojego zespołu”. Takie podejście znacznie zwiększa szanse czytelników na zrozumienie i zapamiętanie przedstawionych informacji.
Przeczytaj również:
Aby kurs był dostępny i angażujący, należy zastosować kilka kluczowych podejść. Przede wszystkim warto zwrócić uwagę na strukturę materiału: logicznie uporządkuj informacje, dzieląc je na małe, łatwe do przyswojenia części. Dzięki temu uczestnicy łatwiej poruszają się po kursie i nie gubią wątku narracji.
Co więcej, wykorzystanie wizualnych przykładów i ilustracji może znacznie zwiększyć zainteresowanie nauką. Ważne jest, aby nie ograniczać się wyłącznie do wyjaśnień teoretycznych, ale uwzględnić również zadania praktyczne, które pomogą utrwalić zdobytą wiedzę.
Pamiętaj o prostym i przystępnym języku. Unikaj skomplikowanych terminów i żargonu naukowego, chyba że jest to konieczne. Zamiast tego używaj jasnych sformułowań i żywego stylu komunikacji, aby stworzyć atmosferę zaufania i zaangażowania.
Warto również aktywnie wchodzić w interakcję z uczestnikami kursu: zadawaj pytania, zachęcaj do dyskusji i dziel się osobistymi historiami, aby stworzyć poczucie uczestnictwa i zaangażowania. To pomoże słuchaczom poczuć się częścią procesu i ułatwi głębsze przyswojenie materiału.
Na koniec weź pod uwagę informacje zwrotne. Regularnie pytaj uczestników, co im się podoba, a co nie w kursie, i wprowadzaj zmiany w oparciu o ich opinie. W ten sposób możesz dostosować treść i format do potrzeb odbiorców, czyniąc kurs jeszcze bardziej angażującym i użytecznym.
Podkreślaj wartość
Nic nie inspiruje ludzi podczas szkolenia bardziej niż informacje bezpośrednio związane z ich zainteresowaniami i potrzebami. Każdy materiał jest postrzegany przez pryzmat pytania: „Do czego to może mi się przydać?”.
Kierownik ds. sprzedaży Michaił czuł się sfrustrowany po ukończeniu szkolenia z nowego systemu CRM. Podczas gdy instruktor zagłębiał się w kwestie techniczne, Michaił stracił wątek rozmowy, zastanawiając się: „Jak ta wiedza może mi pomóc przyspieszyć proces finalizacji?”. Ostatecznie szybko stracił zainteresowanie i przeoczył ważne punkty, które mogłyby zwiększyć jego sprzedaż o 15%.
Dobre materiały szkoleniowe powinny przede wszystkim dostarczać uczestnikowi odpowiedzi na następujące pytania:
- Jak to może pomóc w rozwiązaniu trudności, z którymi borykam się na co dzień?
- Dlaczego to jest dla mnie teraz ważne?
- Co mogę zrobić teraz?
Ogólne informacje, które nie odnoszą się do konkretnych osobistych trudności i wyzwań, zazwyczaj nie interesują danej osoby i mogą zostać zignorowane. Jednocześnie materiały adekwatne do bieżących potrzeb i problemów są znacznie łatwiejsze do przyswojenia i motywują do działania. Gdyby wspomniany instruktor od razu zwrócił uwagę na to, jak nowy system zarządzania relacjami z klientami pomaga identyfikować potencjalnych nabywców i automatyzuje proces dalszych kontaktów po pierwszej komunikacji, rezultaty szkolenia mogłyby być znacznie bardziej udane.
Przeczytaj również:
Aby skutecznie przekazać znaczenie procesu uczenia się poprzez opowiadanie historii, możesz skorzystać z metodologii SCQA. To podejście składa się z czterech kluczowych elementów: sytuacji, komplikacji, pytania i odpowiedzi. Najpierw musisz opisać aktualną sytuację, w jakiej znajdują się Twoi odbiorcy. Następnie musisz zidentyfikować problem lub wyzwanie, z jakim mierzą się w tej sytuacji. Następnie formułujesz główne pytanie, na które należy odpowiedzieć, a na koniec przedstawiasz odpowiedź lub rozwiązanie, które podkreśla, jak nauka może pomóc im pokonać wyzwania i osiągnąć sukces. W ten sposób możesz nie tylko przyciągnąć ich uwagę, ale także przekonująco pokazać, dlaczego nauka jest ważnym i niezbędnym krokiem.
Dodaj emocje
W swojej książce „Błąd Kartezjusza: emocje, rozum i ludzki mózg” neurobiolog Antonio Damasio stwierdza: „Nie jesteśmy po prostu maszynami, które potrafią myśleć i doświadczać emocji; wręcz przeciwnie, jesteśmy istotami, które najpierw czują, a dopiero potem myślą”.
Te fakty pomagają nam zrozumieć znaczenie emocji w procesie uczenia się. Gdy informacja jest opatrzona kontekstem emocjonalnym, łatwiej ją zapamiętać, ponieważ ludzka pamięć ma tendencję do zapamiętywania tego, co wywołuje reakcję emocjonalną.
Elena, pracownica obsługi klienta, wysłuchała nagrania audio z opinią klienta, w którym opowiedział, jak usługa pomogła mu w trudnej sytuacji, szybko rozwiązując problem. Ta historia poruszyła Elenę i uświadomiła jej, jak ważna jest jej praca. Zimne liczby i opinie klientów raczej nie wywarłyby na niej takiego samego wrażenia.
Istnieje kilka sposobów na wzbogacenie materiału edukacyjnego pod względem emocjonalnym:
- dziel się szczerymi relacjami dotyczącymi prawdziwych wyzwań i sposobów ich pokonywania;
- używaj wyrazistych i zapadających w pamięć przykładów;
- łącz treści edukacyjne z podstawowymi wartościami i ambicjami grupy docelowej;
- staraj się tworzyć sytuacje sprzyjające spostrzeżeniom („momentom olśnienia”), których uczeń może doświadczyć w trakcie procesu uczenia się;
- dołącz sekcję na osobistą refleksję ucznia.
Kiedy proces uczenia się wywołuje różnorodne emocje i uczucia, takie jak ciekawość, inspiracja, a nawet konstruktywny dyskomfort, znacznie zwiększa to prawdopodobieństwo, że uczniowie będą zachowywać się inaczej.
Przeczytaj także:
Pięć skutecznych metod angażowania uczniów i zwiększania zapamiętywalności materiałów edukacyjnych.
Organizowanie informacji w celu łatwego przyswojenia
Musimy szczerze przyznać, że tylko ograniczona liczba osób czyta teksty z należytą uwagą i zrozumieniem. Większość czytelników jest przyzwyczajona do przeglądania stron, przeskakując z jednego rozdziału do drugiego w poszukiwaniu kluczowych punktów. Opieranie się temu stylowi czytania jest bezcelowe, dlatego optymalnym rozwiązaniem jest dostosowanie materiałów edukacyjnych do tego podejścia.
W 1997 roku znany specjalista ds. użyteczności Jakob Nielsen i jego kolega John Morkes przeprowadzili badanie, które wykazało, że użytkownicy internetu preferują teksty, które można szybko przejrzeć, podkreślając kluczowe punkty. Długi, ciągły tekst utrudnia zrozumienie informacji. Dlatego ważne jest dążenie do maksymalnej czytelności:
- Stosowanie podtytułów w różnych sekcjach i akapitach wiąże się z tworzeniem jasnych, informacyjnych nagłówków, które precyzyjnie oddają istotę danego fragmentu. Przyczynia się to do ukształtowania hierarchicznej struktury tekstu.
- Oczywiście, mogę pomóc w tym zadaniu. Proszę podać tekst, który chcesz poprawić.
- Wyróżnij główne myśli pogrubioną czcionką;
- Używaj punktów wypunktowanych lub numeracji dla każdego typu listy;
- Dodaj elementy graficzne, aby urozmaicić tekst i podkreślić kluczowe punkty, które warto zapamiętać.
Uzasadnienie skuteczności formuły SURE i metody jej doskonalenia
Podstawowe zasady leżące u podstaw formuły SURE nie wymagają wyboru między głębią treści edukacyjnych a ich dostępnością. Autor jest przekonany, że zasady te przyczyniają się do stworzenia środowiska, w którym nauka odbywa się organicznie.
Można to porównać z dobrze zorganizowaną kuchnią, w której wszystkie niezbędne rzeczy są łatwo dostępne. Tutaj najczęściej używane przedmioty znajdują się w pobliżu, a sam proces gotowania przebiega bez żadnych zakłóceń. Ponadto taka kuchnia tworzy atmosferę ciepła i komfortu.
Tworząc materiały szkoleniowe, należy wziąć pod uwagę, jak ludzie faktycznie postrzegają informacje i podejmują decyzje.
Opanowując metody tworzenia materiałów szkoleniowych za pomocą poniższej formuły, można znacząco poprawić skuteczność treści:
- uwzględnij elementy wizualne, takie jak obrazy, diagramy i wykresy, które wzbogacają treść, nie przytłaczając jej;
- uwzględniaj wezwania do działania na odpowiednich etapach procesu;
- twórz zasoby, z których można korzystać wielokrotnie (na przykład, aby były łatwo dostępne w razie potrzeby w miejscu pracy), zamiast ograniczać się do przygotowywania materiałów na indywidualne wydarzenia szkoleniowe;
- testuj materiały na grupie studentów i wprowadzaj zmiany na podstawie otrzymanych opinii.
Przeczytaj również:
- Lista kontrolna do oceny treści kursu przed jego uruchomieniem
- Siedem czynników wpływa na pomyślne ukończenie szkolenia i wdrożenie nowych umiejętności w środowisku zawodowym praktyka.
- Sposoby zwiększenia zaangażowania pracowników w uczenie się oparte na współpracy: cztery zalecenia specjalisty.
- Jak zorganizować środowisko sprzyjające rozwojowi pożądanych zachowań u pracowników?