Dlaczego sprzedawcy detaliczni wybierają EdTech?

Spis treści:

• Zmiana zainteresowania Ozon technologią edukacyjną
• Technologie edukacyjne w handlu detalicznym: dążenie do trafności, chęć zysku czy rozwiązywanie problemów HR?
• Nowoczesne platformy edukacyjne w handlu detalicznym: jakie problemy pomagają pokonać?

Kilka rosyjskich firm z sektora handlu detalicznego, takich jak X5 Group, VkusVill i Ozon Marketplace, zaczęły opracowywać i wdrażać własne platformy do szkoleń zdalnych.

Badamy cele edukacyjne sieci handlowych i stopień ich realizacji.

• Którzy sprzedawcy detaliczni wdrożyli już platformy edukacyjne i jakie umiejętności i wiedzę oferują?
• Ścieżka Ozon, pełna eksperymentów i porażek.
• Inicjatywy edukacyjne w sektorze handlu detalicznego mają na celu rozwiązanie wielu ważnych problemów. Po pierwsze, pomagają podnosić kwalifikacje pracowników, dostarczając im wiedzy na temat nowych technologii i trendów branżowych. Dzięki temu pracownicy mogą być bardziej konkurencyjni na rynku pracy i skutecznie radzić sobie ze zmianami.

  Po drugie, takie projekty przyczyniają się do poprawy jakości obsługi klienta. Szkoląc personel w zakresie komunikacji i interakcji, firmy mogą tworzyć bardziej pozytywne doświadczenia dla klientów, co z kolei może prowadzić do wzrostu lojalności i powtarzalności zakupów.

  Trzecim aspektem jest adaptacja do nowych warunków pracy. Programy edukacyjne pomagają sprzedawcom detalicznym szybciej reagować na zmiany w preferencjach konsumentów i otoczeniu rynkowym, co jest szczególnie ważne w kontekście szybkiego postępu technologicznego i zmian w zachowaniach konsumentów.

  Co więcej, projekty te mogą przyczyniać się do rozwoju kultury korporacyjnej, wzmacniania ducha zespołowego i zaangażowania pracowników. Szkolenia wewnątrzfirmowe tworzą przestrzeń do wymiany wiedzy i doświadczeń, co wzmacnia spójność zespołu.

  Wreszcie, projekty edukacyjne w handlu detalicznym mogą również odgrywać ważną rolę w kształtowaniu wizerunku firmy. Inwestując w szkolenia i rozwój swoich pracowników, organizacje demonstrują swoje zaangażowanie w przestrzeganie wysokich standardów i odpowiedzialność społeczną, co może pozytywnie wpłynąć na ich reputację wśród klientów i partnerów.

• EdTech w handlu detalicznym: dążenie do nadążania za trendami, pogoń za zyskiem czy szansa na radzenie sobie z niedoborem talentów?

X5 Group traktuje edukację poważnie. W grudniu 2020 roku firma ogłosiła utworzenie w Moskiewskim Instytucie Fizyki i Technologii (MIPT) wydziału analizy danych przemysłowych w sektorze handlu detalicznego.

Organizacja ogłosiła zamiar nawiązania długoterminowych relacji z uniwersytetem i planuje przygotować Corocznie 20 specjalistów z Wydziału Matematyki Stosowanej i Informatyki Moskiewskiego Instytutu Fizyki i Technologii. X5 stała się pionierem wśród sprzedawców detalicznych artykułów spożywczych, tworząc na terenie kampusu własny wydział systematycznego zarządzania danymi.

Aby zapisać się na studia magisterskie, studenci muszą posiadać wiedzę z zakresu algorytmicznych języków programowania, podstaw analizy matematycznej, statystyki matematycznej, algebry liniowej stosowanej, podstawowych zasad uczenia maszynowego, teorii prawdopodobieństwa, procesów losowych oraz teorii i praktyki relacyjnych baz danych.

Czego możesz się nauczyć: Absolwenci zdobędą umiejętności analizy danych, które pozwolą im monitorować warunki rynkowe, przewidywać popyt konsumencki, usprawniać procesy produkcyjne i opracowywać strategie promocyjne. Będą w stanie prezentować firmom kompleksowe rozwiązania cyfrowe.

Grupa X5 ogłosiła rozpoczęcie długoterminowej współpracy z Wyższą Szkołą Ekonomiczną (HSE). W ramach tej współpracy uruchomiono nowy program aplikacyjny „Innowacje w handlu detalicznym” dla studentów Uniwersytetu HSE i innych uczelni. Ivan Melnik, dyrektor ds. innowacji w X5 Retail Group, podkreślił: „Dążymy do poprawy jakości edukacji, uwzględniając aktualne potrzeby biznesowe i naszą wiedzę specjalistyczną, a także zapewniamy możliwości rozwoju zawodowego utalentowanym studentom”. Grupa X5 otwarcie przyznaje, że zamierza wzmocnić swoją pozycję rynkową poprzez inicjatywy edukacyjne.

Latem 2021 roku Grupa X5 zainicjowała proces rekrutacji w celu stworzenia ekosystemu EdTech. Plan zakładał uruchomienie platformy, która połączy wewnętrzne i zewnętrzne rynki rozwiązań edukacyjnych.

Wakat został zarchiwizowany w lipcu. Sprzedawca detaliczny nie ogłosił jeszcze oficjalnego uruchomienia platformy edukacyjnej.

Zmiana zainteresowania Ozon technologią edukacyjną

Ozon był jednym z pierwszych rosyjskich sprzedawców detalicznych, który aktywnie badał możliwości technologii edukacyjnej. Doświadczenie firmy pokazało, że rozwój w sektorze edukacji może być złożony, a niektóre wybory trzeba będzie uznać za nietrafione.

W 2019 roku Ozon uruchomił swoje pierwsze inicjatywy edukacyjne, w tym program Ozon Masters oraz kursy dla dzieci o nazwie Ozon Academy. Firma następnie rozszerzyła swoją ofertę, dodając dwa nowe obszary: kursy dla dorosłych o nazwie Ozon New Skills oraz szkołę programowania o nazwie Ozon Go. Sprzedawca detaliczny oferował również bezpłatne szkolenia z niektórych z tych programów, udostępniając je studentom w całym kraju. Ozon Education zaprosiło do prowadzenia zajęć nie tylko ekspertów z firmy, ale także specjalistów z wiodących rosyjskich uniwersytetów, takich jak Moskiewski Instytut Fizyki i Technologii oraz Wyższa Szkoła Ekonomiczna, a także z innych instytucji edukacyjnych.

Jednak w sierpniu 2021 roku zespół ogłosił zakończenie projektu, podkreślając, że decyzja ta była prawdziwym zaskoczeniem. „Być może edukacja dzieci otrzyma nową interpretację ze strony Akademii” – dodali przedstawiciele firmy.

W chwili pisania tego tekstu oficjalna strona internetowa projektu nadal nie działa, a Informacje na ten temat są dostępne wyłącznie w mediach społecznościowych.

Los nie oszczędził szkoły Ozon New Skills, która powstała, aby szkolić specjalistów w najważniejszych obszarach IT.

Obecnie platforma Ozon oferuje tylko jeden program edukacyjny – E-commerce Online School, który ma na celu wspieranie przedsiębiorców.

W rozmowie z przedstawicielami Skillbox Media, pracownicy Ozon nie ujawnili powodów zaprzestania pracy w branży EdTech. Firma zaznaczyła, że ​​skupiła swoje inicjatywy edukacyjne na technologiach, które są najbardziej istotne dla jej działalności.

Przede wszystkim warto zwrócić uwagę na zmiany w szkole Ozon Go, która od teraz nazywa się Route 256. Program nauczania obejmuje cztery specjalizacje z zakresu programowania: QA, Frontend, Go i C#. Ponadto firma aktywnie rozwija program analizy danych o nazwie Ozon Masters, który jest częścią Route 256. Program ten oferuje dwa tory: jeden koncentruje się na teorii z naciskiem na programowanie, a drugi na zadaniach praktycznych. Absolwenci, którzy wykażą się wybitnymi wynikami, mają szansę otrzymać ofertę pracy w Ozon Tech.

Według Anastasii Kuchai, dyrektor ds. kadr w Ozon Tech, program Ozon Academy nadal działa, ale jest teraz dostępny wyłącznie dla dzieci pracowników firmy. Udział jest bezpłatny.

Technologie edukacyjne w handlu detalicznym: dążenie do trafności, chęć zysku czy rozwiązywanie problemów HR?

Według wspólnego badania przeprowadzonego przez TalentTech, Netology i EdMarket, projekty korporacyjne będą stanowić 6% globalnego rynku edukacyjnego do 2030 roku. Całkowita wartość tego rynku osiągnie wówczas 10 bilionów dolarów.

„Potrzeby edukacyjne ludzi zmieniły się znacząco w porównaniu z tym, co było 10-20 lat temu. Współczesny proces edukacyjny wymaga szybkości, praktycznego podejścia i wygody. Jednocześnie firmy aktywnie wykorzystują technologie edukacyjne (EdTech), aby rozwiązywać różnorodne problemy: przyciągać, wdrażać, aktywować, rozwijać, zatrzymywać i przywracać klientów. Daje to początek nowym koncepcjom, takim jak ciągłe uczenie się, mikronauka, rozrywka edukacyjna, i innych. Co więcej, w różnych dziedzinach zdobywanie wiedzy zaczyna być postrzegane jako przewaga konkurencyjna” – mówi Nikita Tarutin, dyrektor ds. produktów edukacyjnych w BCS World of Investments, komentując koncentrację branży detalicznej na EdTech.

Według informacji firmy Netology, rynek edukacji online w Rosji wzrósł o 30–35% w 2020 roku. W rezultacie jego całkowita wartość osiągnęła 60 miliardów rubli. Eksperci przewidują dalszy wzrost o 20–25% w 2021 roku.

Autorzy badania podkreślają, że na rosyjskim rynku EdTech widoczny jest wyraźny trend pojawiania się nowych graczy, którzy zaczęli pojawiać się w drugiej połowie 2018 roku. „Firmy te aktywnie konkurują o uwagę użytkowników, częściowo zapożyczając udane modele biznesowe od bardziej doświadczonych uczestników rynku, a także eksplorując nowe, niedostatecznie obsługiwane nisze” – zauważają badacze.

Nowoczesne platformy edukacyjne w handlu detalicznym: jakie problemy pomagają przezwyciężyć?

• Szkolą specjalistów dla organizacji, takich jak projekty X5 Group, a także szkolą partnerów, aby poprawić interakcje z nimi, tak jak robi to Ozon.
• Zwiększają lojalność wobec marki i przyciągają przyszłych partnerów (Metro, VkusVill).
• Firmy takie jak Metro i VkusVill z powodzeniem zaspokajają zapotrzebowanie klientów na hobby i rozrywkę. Według danych TalentTech, ponad 55% Rosjan woli zdobywać dodatkowe wykształcenie nie dla awansu zawodowego, ale dla rozwoju osobistego i przyjemności. To pokazuje, że nauka online skutecznie konkuruje z innymi formami spędzania wolnego czasu.
• Tworzy się podwaliny lub bada możliwość wdrożenia większych inicjatyw edukacyjnych (Ozon, X5 Group).

Obecnie inicjatywy edukacyjne w handlu detalicznym stanowią przede wszystkim inwestycje długoterminowe. Prawdziwe rezultaty będą widoczne, gdy przeszkoleni specjaliści zaczną generować nową wartość biznesową dla organizacji i wzmacniać ich pozycję konkurencyjną.

„W ciągu najbliższych 10–15 lat tradycyjne dyplomy i CV stracą na znaczeniu, a pracodawcy zaczną oceniać kandydatów na podstawie ich umiejętności” – twierdzi Andriej Mityukow, partner zarządzający holdingu IT TalentTech. Uważa on, że każda osoba będzie miała swój własny cyfrowy ślad i portfolio, a także wiedzę na temat tego, które umiejętności są najbardziej poszukiwane na rynku pracy.

„Najprostszą, najszybszą i najskuteczniejszą metodą opanowywania nowych umiejętności i adaptacji do szybko zmieniającego się świata jest edukacja online” – podsumowuje Mityukow.

Jakie inne materiały można studiować w EdTech?

W Rosji EdTech przyciąga uwagę nie tylko firm detalicznych. Giganci IT i instytucje finansowe również starają się szkolić obywateli w zakresie odpowiednich umiejętności i zawodów. Tymczasem w Chinach startupy z branży EdTech stoją przed poważnymi wyzwaniami: nowe regulacje rządowe przyniosły branży wielomilionowe straty. Więcej informacji na ten i inne tematy znajdziesz na naszym kanale Telegram „EdTech on the Shelves”.