Ekosystemy w szkoleniach korporacyjnych

Spis treści:

• Jak powstaje „zoo rozwiązań” i jakie problemy generuje?
• Czy „codzienne” usługi mogą stać się alternatywą dla ekosystemów?
• Oprócz usług potrzebujemy specjalistów, którzy potrafią się nimi posługiwać.
• Na rynku wygrywają usługi, które oferują rozwiązanie konkretnych problemów biznesowych.
• Cztery kolejne trendy zauważalne na rynku segmentu EdTech.

Jak powstaje „zoo rozwiązań” i jakie problemy stwarza?

W odpowiedzi na prośby klientów pojawiła się szeroka gama zróżnicowanych narzędzi do szkoleń wewnętrznych. Na przykład, Denis Sosin, dyrektor ds. wsparcia szkoleń cyfrowych w Rosyjskich Kolejach Państwowych, poinformował, że w ciągu półtora roku liczba systemów edukacyjnych w firmie wzrosła do piętnastu. Dlatego głównym zadaniem jego zespołu stało się stworzenie jednolitego ekosystemu, który obejmowałby kilka rozwiązań cyfrowych o wspólnej strukturze. Pozwala to na efektywne odtwarzanie wiedzy i jej ocenę. Integracja takich systemów pomaga optymalizować procesy edukacyjne i podnosić jakość szkoleń w organizacji.

Obecnie na rynku nie ma uniwersalnego rozwiązania, które mogłoby spełnić wszystkie potrzeby klientów. Jedyną opcją pozostaje integracja istniejących narzędzi. Cuda się nie zdarzą, ponieważ potrzeby klientów rosną równolegle z pojawianiem się nowych ofert i usług. Podkreśla to znaczenie adaptacji i elastyczności w wykorzystywaniu dostępnych zasobów, aby skutecznie zaspokajać potrzeby klientów.

Trend ten jest częściowo napędzany strategią wzrostu opartego na produktach, którą coraz częściej przyjmują firmy IT, takie jak Dropbox i Miro, według Alexandra Alperna, CEO Webinar Group. Strategia ta opiera się na wirusowości: programiści koncentrują się nie na sprzedaży produktu kadrze kierowniczej, ale na przyciąganiu użytkowników końcowych — pracowników, którzy sami zaczną korzystać z produktu, a następnie zainspirują do tego swoich kolegów. Kiedy znaczna liczba pracowników w jednej firmie zacznie aktywnie korzystać z produktu, pracodawca musi jedynie zakupić wersję korporacyjną. W ten sposób proces adopcji odbywa się nie odgórnie, ale oddolnie, co czyni go bardziej naturalnym i efektywnym. Ten model pozwala firmom znacząco poszerzyć bazę klientów i usprawnić interakcję między użytkownikami a produktem.

Pracownicy często odkrywają nowe rozwiązania programowe, rejestrują się w nich i zaczynają z nich korzystać bez żadnych kosztów. W rezultacie czerpią oni określone korzyści i przyciągają do tych usług swoich współpracowników. Stopniowo firma znajduje się w sytuacji, w której znaczna część pracowników aktywnie korzysta już z tego oprogramowania. Ostatecznie organizacja jest zmuszona do zakupu licencji, ponieważ pracownicy przyzwyczaili się do tego narzędzia i nadal z niego korzystają.

Wprowadzanie nowych rozwiązań technicznych do firmy może wiązać się z szeregiem istotnych wad. Po pierwsze, może prowadzić do dużego oporu ze strony pracowników, którzy mogą nie być gotowi na zmiany. Po drugie, proces integracji nowych technologii często wymaga znacznych nakładów czasu i pieniędzy. Ponadto, niewystarczające przeszkolenie personelu w zakresie obsługi nowych narzędzi może prowadzić do błędów i obniżać ogólną wydajność pracy. Należy również uwzględnić ryzyko przestarzałości technologii i konieczność ciągłych aktualizacji systemu, co może generować dodatkowe komplikacje i koszty ogólne.

• Każda usługa, z której początkowo korzystali pracownicy bezpłatnie, staje się usługą płatną (szkoleniową lub np. komunikacyjną), gdy tylko staje się usługą korporacyjną.
• Szeroki zakres usług i ich niekontrolowane wykorzystanie komplikują zadanie przechowywania danych. Jednocześnie „narzucanie” pewnych rozwiązań staje się trudniejsze. „Jesteśmy teraz zmuszeni rozważyć nie tylko liczbę otwartych usług szkoleniowych, ale także to, jak ponownie przyciągnąć ludzi do naszego ekosystemu, aby dane firmowe były w nim przechowywane. To poważny problem i wyzwanie dla osób budujących system szkoleniowy: czy będzie on otwarty, czy nie, jakie dane będą przesyłane na zewnątrz, jakie będą przechowywane wewnętrznie i jak będą one ze sobą oddziaływać” – wyjaśnił Aleksandr Bielaszyn, kierownik Działu Szkoleń i Rozwoju w Państwowym Centrum Częstotliwości Radiowych.

Giganci IT nie pozostają bezczynni, jak zauważył Alpern. Uważnie monitorują usługi wirusowe i podejmują działania: albo przejmują je, aby zintegrować z ekosystemami swoich produktów, na które jest duże zapotrzebowanie wśród klientów korporacyjnych, albo opracowują własne alternatywy dla najpopularniejszych usług. Pozwala im to zachować konkurencyjność i sprostać zapotrzebowaniu biznesowemu na innowacyjne rozwiązania.

Ten trend mógłby rozwiązać problem „zoo”, ale duże platformy nie są w stanie szybko dostosować się do zmieniających się warunków, zauważyła Tamara Kocharova, trenerka biznesowa, dyrektor ds. rozwoju w Grupie OBLAKO i prezes TrainingSpace. W rezultacie rynek jest zmuszony oferować pojedyncze produkty, które integrują się z istniejącymi, dużymi usługami. Zarówno duże korporacje, jak i małe firmy będą wdrażać nowe rozwiązania do istniejących systemów. Podkreśla to potrzebę elastyczności i innowacyjności w podejściu do rozwoju i wdrażania produktów na dzisiejszym rynku.

Czy „codzienne” usługi mogą stać się alternatywą dla ekosystemów?

Systematyzacja narzędzi cyfrowych i tworzenie ekosystemów usług stają się coraz bardziej istotne w dużych korporacjach, gdzie aktywnie wdraża się i rozwija naukę online. Jednak na rynku rosyjskim znaczna część firm nadal nie wdraża odpowiedniej automatyzacji procesów. W takich organizacjach pracownicy często korzystają z „codziennych” usług, które nie są przeznaczone do użytku profesjonalnego, takich jak Zoom i Telegram. Ogranicza to możliwości optymalizacji pracy i poprawy efektywności szkoleń. Dlatego ważne jest, aby skupić się na potrzebie wdrażania specjalistycznych rozwiązań cyfrowych, które pomogą zintegrować szkolenia i procesy pracy, zapewniając wyższą jakość interakcji i rozwoju pracowników.

Według Bielaszyna istniejące platformy mogą skutecznie rozwiązywać większość problemów biznesowych. Podkreśla on, że jeśli problemy można rozwiązać za pomocą tych rozwiązań, nie ma potrzeby skomplikowanej automatyzacji. Belyashin zauważa również, że firmy dążą do integracji użytkowników ze swoimi ekosystemami, takimi jak Yandex czy Sber. Ma to na celu ułatwienie użytkownikom korzystania z usług w ramach tych ekosystemów.

Spełnienie wszystkich potrzeb szkoleniowych firm za pomocą prostych, codziennych aplikacji jest niemożliwe. Tamara Kocharova przytoczyła przykład usług wideokonferencyjnych, które, choć przydatne, nie są w stanie w pełni zaspokoić potrzeb wysokiej jakości szkoleń pracowników. Skuteczne szkolenia firmowe wymagają specjalistycznych narzędzi, które obsługują nie tylko wideokonferencje, ale także integrację różnych zasobów edukacyjnych, zarządzanie treścią i analizę wyników.

Oczywiście chętnie pomogę w edycji tekstu. Proszę o podanie konkretnego tekstu, który chcesz edytować.

Proces edukacyjny to nie tylko korzystanie z platformy Zoom. Zoom umożliwia jedynie komunikację, ale nie oddaje istoty pełnoprawnego szkolenia. Skuteczne szkolenie ma na celu rozwijanie i skalowanie kompetencji pracowników, ustanawianie jednolitych standardów szkoleniowych. Jeśli każdy będzie uczył się na własną rękę, monitorowanie procesu stanie się niemożliwe. Jak stworzyć produkt edukacyjny oparty na Zoomie bez jasnego zrozumienia scenariusza i struktury nauczania?

Małe i proste usługi edukacyjne bez spójnej metodologii i ujednoliconego systemu nauczania nie będą w stanie zapewnić niezbędnej jakości edukacji w perspektywie długoterminowej. Aleksander Bielaszin podkreśla, że ​​nawet prośby klientów, takie jak tworzenie treści na TikToka, muszą uwzględniać szersze cele i podejścia edukacyjne. Tylko integrując nowoczesne technologie ze strukturą nauczania, możemy osiągnąć trwałe rezultaty i poprawić efektywność procesu edukacyjnego.

Prelegent zauważył, że o ile skuteczność nowoczesnych metod nauczania, w tym platform takich jak TikTok, jest niezaprzeczalna, osiągnięcie realnych rezultatów wymaga projektowania nauczania z myślą o długoterminowym rozwoju. TikTok może być użytecznym narzędziem, ale bez odpowiedniego ekosystemu ryzykuje jedynie rozpraszanie uwagi użytkowników i marnowanie czasu, nawet jeśli same treści są informacyjne.

Trend wśród dużych korporacji nie polega tylko na doborze odpowiednich narzędzi i ich organizacji, ale także na tworzeniu kultury uczenia się. Ważne jest, aby proces uczenia się stał się integralną częścią środowiska korporacyjnego. W tym kontekście wykorzystanie różnorodnych platform, takich jak Slack czy TikTok, schodzi na dalszy plan. Doskonałym przykładem takiej kultury jest Google, który aktywnie wdraża innowacyjne podejścia do szkoleń pracowników, tworząc elastyczne i adaptacyjne środowisko do rozwoju wiedzy i umiejętności. W organizacji brakuje dedykowanego działu szkoleń i jasno zdefiniowanych systemów lub scenariuszy. Osoby odpowiedzialne za upowszechnianie wiedzy koncentrują się na tworzeniu kultury sprzyjającej dzieleniu się wiedzą między pracownikami. W nowoczesnych organizacjach, gdzie wiedza jest generowana w czasie rzeczywistym, ważne jest, aby proces jej upowszechniania był prosty i naturalny, bez barier. Ekspert zauważył, że znajduje to również odzwierciedlenie w rosnącej popularności modelu P2P (peer-to-peer) w szkoleniach, który umożliwia efektywniejszą wymianę doświadczeń i wiedzy między pracownikami. Tworzenie wewnętrznych ekosystemów usług szkoleniowych dla pracowników w małych i średnich przedsiębiorstwach może być wartościowym krokiem. Tamara Kocharova przekonuje, że korzystanie z różnorodnych, indywidualnych rozwiązań jest nadal możliwe, ale ważne jest uwzględnienie perspektywy rozwoju firmy. Dostosowanie się do wzrostu i zmian potrzeb pracowników odgrywa kluczową rolę w efektywności szkoleń. Integracja różnych narzędzi i platform może zapewnić bardziej holistyczne podejście do szkoleń, co w dłuższej perspektywie poprawi produktywność i zadowolenie pracowników.

Oprócz usług, potrzebujemy specjalistów, którzy wiedzą, jak z nich korzystać

Przejście na internet i rozwój usług cyfrowych doprowadziły do ​​poważnego problemu – niedoboru wykwalifikowanego personelu do efektywnego ich wykorzystania, mówi Aleksiej Wagin, założyciel i prezes Equio. Nawet użytkownicy znający podstawowe platformy edukacyjne często nie mają doświadczenia w korzystaniu z nowoczesnych usług, w tym z narzędzi codziennego użytku. Wagin podkreśla znaczenie specjalistów studiujących specyfikę mediów społecznościowych, aby rozwijać umiejętności tworzenia wysokiej jakości treści. Ta wiedza pomoże im dostosować się do szybko zmieniającego się świata cyfrowego i zwiększyć ich konkurencyjność na rynku pracy.

Oleg Zamyshlyaev, założyciel Mozlab.ru i Tellsy.pro, zauważa, że ​​nie wszyscy specjaliści ds. szkoleń korporacyjnych są gotowi na pełne przejście na formaty online. W rezultacie wielu z nich korzysta ze znanych usług offline jako tymczasowego rozwiązania. Podkreśla to znaczenie elastyczności w podejściu do szkoleń i konieczność adaptacji do nowych warunków pracy. Szkolenia online, pomimo swoich zalet, nie zawsze są rozwiązaniem uniwersalnym dla wszystkich profesjonalistów w tej dziedzinie.

W niektórych przypadkach specjaliści mają trudności z adaptacją do nowych warunków pracy. Alexander Alpern podzielił się swoim doświadczeniem, gdy po powrocie z pracy zdalnej jego firma stanęła przed trudnościami w wyborze między korzystaniem z karteczek samoprzylepnych offline a tablic online. Ta sytuacja podkreśla znaczenie elastyczności i gotowości do adaptacji do zmieniających się procesów pracy w nowoczesnym środowisku biznesowym.

Dla tych, którzy chcą skutecznie zintegrować się z cyfrowym systemem edukacji, Tamara Kocharova oferuje trzy kluczowe rady. Po pierwsze, ważne jest, aby jasno określić cele i dokładnie określić, co chce się osiągnąć w trakcie szkolenia. Pomoże Ci to skupić się na niezbędnych zasobach i narzędziach. Po drugie, niezwykle ważne jest aktywne korzystanie z dostępnych zasobów i platform online, które oferują wysokiej jakości edukację i wsparcie. Wreszcie, warto angażować się w społeczność osób o podobnych poglądach, wymieniać się doświadczeniami i otrzymywać informacje zwrotne, co znacznie przyspieszy proces uczenia się i zwiększy jego efektywność. Te rekomendacje pomogą Ci pewnie wejść w świat edukacji cyfrowej i zmaksymalizować jego możliwości.

Znaczenia technologii edukacyjnych i nowych produktów nie można przecenić. Istotne jest nie tylko rozwinięcie w sobie miłości do tych procesów, ale także ich holistyczne opanowanie. Aktywne szkolenia mające na celu łączenie i integrowanie różnych narzędzi pomogą pogłębić Twoje zrozumienie i poprawić Twoją efektywność w korzystaniu z nowoczesnych technologii. Pozwoli Ci to nie tylko opanować nowe umiejętności, ale także dostosować się do szybko zmieniającego się świata technologii, co jest kluczowym aspektem udanego rozwoju w tej dziedzinie.

Rozwijanie kompetencji metodyka, trenera, facylitatora lub moderatora staje się coraz bardziej istotne we współczesnym świecie. Umiejętność jasnego, zwięzłego i przystępnego wyrażania swoich myśli jest niezbędna, zwłaszcza przed kamerą. Są to umiejętności, które ułatwiają skuteczną komunikację i zwiększają zaangażowanie odbiorców. Opanowanie tych kompetencji nie tylko rozwija umiejętności osobiste, ale także podnosi wartość zawodową w każdej dziedzinie.

Wybierając narzędzia szkoleniowe, należy wziąć pod uwagę proces metodologiczny i cele edukacyjne. Nie podążaj za trendami mody; o wiele ważniejsze jest zrozumienie, jak dana usługa może przynieść korzyści rozwojowi pracowników. Skuteczne podejście do szkoleń opiera się na analizie potrzeb i wyzwań, którym należy stawić czoła. Korzystanie z odpowiednich narzędzi przyczynia się do jakości edukacji i rozwoju umiejętności niezbędnych do osiągnięcia sukcesu zawodowego.

Porównała przeszłość z teraźniejszością: kiedyś istniały tylko wykłady i wykładowcy, ale wraz z pojawieniem się szkoleń pojawiła się potrzeba przekwalifikowania się na trenerów. Dziś sytuacja jest podobna: aby odnieść sukces na rynku, trzeba się adaptować i opanowywać nowe umiejętności.

Na rynku wygrywają usługi oferujące rozwiązania konkretnych problemów biznesowych.

Koczarowa podkreśliła, że ​​wybierając rozwiązania techniczne, ważne jest, aby wziąć pod uwagę cele biznesowe i edukacyjne, a nie ślepo podążać za nowoczesnymi trendami. Oleg Zamyshlyaev dodał, że należy przede wszystkim skupić się na konkretnych problemach biznesowych – najważniejsze jest ich skuteczne rozwiązanie, a metody osiągnięcia rezultatu mogą być drugorzędne.

Niedawno startup Growth Space otrzymał znaczącą rundę inwestycji. Przedstawiciele firmy stwierdzili: „Podaj nam swoje kluczowe wskaźniki efektywności (KPI), a my zorganizujemy szkolenie, po którym w ciągu kilku tygodni zobaczysz poprawę”. Jednak w ich propozycji brakuje jasnych wyjaśnień dotyczących metod osiągnięcia deklarowanych rezultatów. Ilustruje to podejście wielu twórców takich usług, którzy obiecują rezultaty bez szczegółowego opisu procesu.

Aleksander Bielaszin zauważył, że problem musi zostać rozwiązany natychmiast. W związku z tym usługi szkoleniowe oferujące natychmiastowe rozwiązania cieszą się coraz większą popularnością.

Obecne trendy pokazują, że usługi oferujące długoterminowe rozwiązania, trwające od pięciu do siedmiu lat, często tracą na wartości finansowej w porównaniu z tymi, które rozwiązują palące problemy w krótkim okresie. Dysponując ograniczonymi budżetami, firmy dążą do znalezienia narzędzi, które pozwolą szybko ocenić specjalistów i rozwiązać natychmiastowe problemy. Usługi długoterminowe mogą okazać się nieskuteczne, ponieważ technologia może zmienić się w ciągu dziesięciu lat, a na rynku mogą pojawić się nowocześniejsze i bardziej odpowiednie rozwiązania. Dlatego wiele firm zaczyna obecnie na nowo analizować znaczenie ciągłego rozwoju technologii i dostosowywania się do aktualnych potrzeb.

Cztery kolejne trendy zauważalne na rynku EdTech

Eksperci zidentyfikowali kilka kluczowych trendów technologicznych w szkoleniach korporacyjnych. Trendy te kształtują nowe podejścia do szkoleń pracowników, zwiększając ich efektywność i elastyczność. Kluczowe obszary obejmują wykorzystanie sztucznej inteligencji do personalizacji procesu uczenia się, rozwój mobilnego uczenia się oraz wdrażanie wirtualnej i rozszerzonej rzeczywistości. Technologie te umożliwiają stworzenie bardziej interaktywnego i angażującego środowiska edukacyjnego, co sprzyja lepszemu przyswajaniu wiedzy i umiejętności. Ponadto, skupienie się na analityce danych pomaga organizacjom śledzić postępy pracowników i dostosowywać programy szkoleniowe do ich potrzeb. Wdrażanie tych trendów staje się ważnym krokiem dla firm dążących do poprawy swojej konkurencyjności na rynku.

Denis Sosin zauważył, że podczas pandemii branża stanęła przed koniecznością głębokiej integracji między dostawcami platform a twórcami treści. Chociaż istnieje wielu dostawców oferujących platformy, a także tych, którzy wynajmują kursy, obecnie brakuje jednej usługi, która zapewniałaby kompletną ścieżkę z punktu A do punktu B. Sosin podkreślił, że taka usługa jest obecnie trendem w branży.

Alexey Vagin popiera tę ideę, dzieląc się swoim osobistym doświadczeniem. W Equio skupiono się nie na produkcji treści, ale na świadczeniu usług dostawcy treści dla klientów B2B. Firma ma ponad dziesięciu partnerów, którzy profesjonalnie tworzą treści, a także dostawców, którzy je wynajmują. Istnieje jednak pewna mentalność: dostawcy obawiają się utraty kontroli i starają się zrozumieć, kim są ich klienci. Aktywnie pracujemy nad tym problemem, ale trend w kierunku świadczenia usług związanych z treścią jest nieunikniony, ponieważ jest to wygodne dla klientów. W tym roku zaobserwowaliśmy wzrost przychodów w tym obszarze.

Aleksander Bielaszin jest przekonany, że podaż gotowych treści nie doprowadzi do spadku konkurencji na rynku. Jego zdaniem zawsze znajdą się klienci preferujący rozwiązania szyte na miarę, w tym unikalne logo i próbki prac. Potwierdza to, że popyt na oryginalne treści utrzyma się na wysokim poziomie, pomimo dostępności gotowych rozwiązań.

Eksperci zauważają, że obecny trend dywersyfikacji preferencji klientów nie jest negatywny. Przyczynia się on do utrzymania różnorodnych formatów systemów szkoleniowych, platform i narzędzi. Chociaż nie zapewnia to dokładnego zrozumienia przyszłego rozwoju rynku, cele biznesowe pozostają niezmienne: firmy dążą do szybkiego i wygodnego szkolenia, niezależnie od specyfiki poszczególnych usług. Podkreśla to potrzebę tworzenia uniwersalnych rozwiązań, które spełnią zróżnicowane potrzeby użytkowników i zapewnią efektywne szkolenie.

Aleksander Alpern podkreślił znaczenie wzbogacania danych – procesu, który dodaje wartościowe informacje do istniejących danych. To podejście jest szczególnie istotne w sektorze szkoleniowym, ponieważ pozwala pracodawcom lepiej zrozumieć zainteresowania edukacyjne pracowników. Gromadzenie i analiza danych pomagają identyfikować możliwości doskonalenia kompetencji pracowników, w tym poprzez szkolenia zewnętrzne. To z kolei sprzyja skuteczniejszemu zarządzaniu talentami i rozwojowi całej organizacji.

Alexey Vagin podkreślił znaczenie ekosystemów i generowanych przez nie danych dla powiązania wyników szkoleń z kluczowymi wskaźnikami efektywności (KPI). Przytoczył przykład, że najlepszy sprzedawca w sklepie z telefonami komórkowymi to niekoniecznie ten, który osiąga wysokie wyniki w testach, ale raczej ten, który szybko je wypełnia, uzyskując minimalny wymagany poziom. To prowadzi do wyższej sprzedaży. Ta wiedza otwiera nowe horyzonty w podejściach szkoleniowych. Wraz z integracją danych będziemy mogli uzyskiwać coraz cenniejsze informacje na temat optymalizacji procesów szkoleniowych.

Ekosystemy wykroczą poza duże korporacje i zaczną być osadzane w strukturach rządowych. Stanie się tak, jeśli rząd weźmie na siebie odpowiedzialność za stworzenie ujednoliconej, otwartej platformy dostępnej dla wszystkich uczestników. W takim scenariuszu klientami wewnętrznymi będą nie tylko agencje rządowe, ale także firmy prywatne. Takie podejście zoptymalizuje współpracę między różnymi sektorami i poprawi efektywność zarówno organizacji publicznych, jak i prywatnych.

Aleksander Bielaszin zauważył, że nowa platforma zapewni nowe podejście do bezpieczeństwa danych. Oferuje ona liczne korzyści. Ujednolicona platforma edukacyjna i profil cyfrowy to przyszłość, umożliwiając firmom, zarówno dużym, jak i małym, śledzenie wydajności swoich specjalistów. Cyfryzacja dyplomów, edukacja i państwowa akredytacja programów zewnętrznych to kluczowe aspekty tej przyszłości.

Przeczytaj także:

• Eksperci mówią o tym, jak wciąż zmieniają się szkolenia korporacyjne
• Jak rozwijać inteligencję emocjonalną za pomocą chatbota
• 9 pomysłów na opłacalne szkolenia korporacyjne